论文品牌汽车营销策略

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1、长春职业技术学院CHANGCHUNVOCATIONALINSTITUTEOFTECHNOLOGY毕业论文题目品牌汽车营销策略学生姓名111学号1111111111级业汽车技术服务与营销院指导教师2099年99月99H汽车4S店营销模式中存在的问题及对策［扌商要］四位一体的品牌皮品牌汽车营销模式起源于欧洲，由于4S店实现了四位一体的营销和服务，所以汽车制造厂商可以进一步贴近用户，迅速了解市场反应，同时也是为了客户提供了更全面优质的服务。这种模式在汽车发达市场风靡了一时，为美国和欧洲的汽车市场的崛起作出了巨大的贡献。随着屮国市场的不断发展，这种四位一体的4S店的营销模式逐渐传入中

2、国。1998年广州本田在中国大陆广州建立了国内第一家4S店。此后，我国其它的各种品牌汽车厂商纷纷效仿，短短几年來在国内各大城市雨后春笋一般的发展起來，现在我国4S店已经跃居全球前列，各个品牌4S店基木都超过了百家。关键词：4S店；营销模式；问题；对策目录摘要2一汽车4S店营销模式实施屮存在问题41.14S的经营理念述没有完全体现41.2管理及营俏人员素质低41.3汽车营销及盈利模式的单一41.4信息反馈失真51・5售后服务不令人满意52完善汽车4S店营销模式的对策52.1转变营销观念，完善汽车4S店营销模式52.2加强员工建设52.3积极寻求新的盈利点62・4加强信息管理，发

3、挥信息反馈功能62.5加强售后服务，打造服务品质6二结束语7三参考文献8四致谢语9五附录10第一章、汽车4S店营销模式实施中存在问题1汽车4S店营销模式实施中存在问题由于连续数年的投资过热，加上金融危机彩响和全球汽车制造厂商在中国市场上的偏重，屮国4S店市场上遭遇了前所未有的激烈竞争和生存的挑战，而临着严峻的危机和洽谈现状。根据对汽车4S店营销模式分析和当今中国汽车营销市场现状分析，发现如今屮国汽车4S店营销模式在实施屮主要存在以下五个问题：1.14S的经营理念没有完全的体现首先，在国外4S品牌店统计屮，整个汽车获利过程屮，整车销售、配件、维修比例是2:1:4,汽车销售及服务

4、的利润超过了汽车生产利润，成为汽车第一大市场，其屮维修服务获利是汽车盈利的主要部分。但是屮国的品牌店获利主要是依靠前端销售。其次，4S最重要的特色之一就是厂商利益的一致性，可在中国，由于经销商初期投资过大，其中乂需要人量的现金维持流通，使两考Z间曲I绕着费用和利益分配不断的发生纠纷，关系普遍紧张，违背了4S店最初的厂商合一的理论。在此，我国很多4S店虽然被称为4S,但是实际却只干着3S的事，他们大部分都忽略了信息这个重要的功能，也没有建立良好的信息管理系统和系统管理专员。1・2管理及营销人员素质低4S店行业在中国发展了数十年，相应的专业人才却依旧处于紧缺状态。据统计，品牌专卖

5、店管理营销人员大专以上文化程度占80%,可专业对口不足二成，且受过专业汽车管理营销培训不到20%,专业人才极度缺乏。在国外成熟市场，要成为汽车销售员，必须具备一定的资格，达到一定标准。而且在中国，一般销售员仅仅经过厂家针对口己品牌的销售培训，缺乏基本知识。经常出现销售人员为了多买车从而传达不正确信息，误导消费者，为以后的纠纷埋下伏笔，经销与消费者扯皮不断。由于营销队伍专业化程度低，高素质管理人才奇缺，品牌专卖店所提侣的营销理念和营销战略及营销手段也难以得到贯彻执行。1.3汽车营销及盈利模式的单一在我国4S店市场上，整车销售以是4S店销售的主要

6、=

7、标，也集屮了经俏商的主要精力

8、。人部分经俏商的收入來自新车俏售和保险返利，其整车销售收入占据了绝对数额。而4S店建立的目的是为了改变旧的汽车俏售模式，为用户捉供完美、舒适的购物环境。这种2S店远离了4S店的发展原则，更没有发展新型边沿业务，单一的收入來源严重限制了经销企业的长远发展。汽车4S店产品价格和促销政策都是由生产厂家自己制定，强硬控制，甚至地方广告都要受到其的指手画脚，这就使经销商的市场策略严格束缚起来。1.4信息反馈失真信息反馈是4S店营销模式与其他营销模式相比最重要的优势，也是4S中最为关键的一环，它把汽车生产厂商与消费者紧密的联系在一起，使生产厂商得以掌握第一手市场资料，为后续产品的开发和管

9、理服务的提升提供了宝贵的建议，对最终企业创造效益有着不容忽视的作用。在国外，信息反馈让生产厂家掌握了第一手资料，我国经销商由于对信息反馈制造效益的不明显性，信息反馈大多仍在被人遗忘的角落。1.5售后服务不令人满意我国大多数4S店还是着眼于销售，对售后服务的管理和从企业内部挖掘提高客户满意度、加强售后服务、技术的力度不足，前店后厂式的售后服务机构并未健全。汽车的售后服务主要是由修理厂实施，在具体的售后服务中，由于技术水平、人员素质、经济利益等因素，部分维修厂热衷于在工时费、材料费上做文章。而所谓的维修保养