职位管理与绩效管理(优(

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1、职位管理与绩效管理——神州数码的实践职位管理主要内容一、职位体系的设计思路二、职位聘任的具体规则三、职位管理的应用什么是职位管理？工作分析职位定义职位聘任职位定薪职位考核职业发展所在本部：系统集成本部二级部门：技术屮心职位序列技术职务：上什么岗干工程师什么活职位名称：职位说明书定义哪些内容？技服工程师衡量标准数量、质量、时间、满意度等工作量、满意度、按规范要求完成文档的比例工作量满意度？职责范围和工作结果工作内容标题主要工作行为顺序排列所要达到的结果1、实施项目中设备软硬件的安装、调试按照项口实施方案和规范化的

2、技术文档要求，完成较复杂设备软硬件的安装、调试，提交相应的工程实施文档。责任范围独立负责/与人合作/协助独立或与人合作2、对用户系统在使用过程中的问题给予解决解决用户系统使用过程屮出现的技术问题，提交技术服务单及其他规定的服务文档独立干活就得有考核？知识与能力描述1、职业礼仪1职业化的衣着、举止给客户建立良好的形彖。1表现愿意帮助客户的态度1能让客户感到友善、礼貌和有耐心1让客户感到讲信用、可信赖和有责任心2、客户意识1理解助理工程师在客户满意中的作用1能对客户的要求做出迅速有效的反应1快速、礼貌地解决服务中的

3、问题和失误1信守对客户的承诺，采取相应的行动以满足客户的需耍1能让客户积极参与到与他们项目有关的决策中來有什么能力上什么岗神州数码的专业职位设置操作层组织实施层规划控制层操作层按照有明确定义的作业流程来操作需耍专业积累，工作有一定的复朵性，不能随意替换。典型职位：销售代表、产品代表、市场代表、工程师、程序员、职能专员……组织实施层管理、指导专业团队，对团队的产出负责。设计、改进、监控作业流程。典型职位：销售经理、产品经理、市场经理、职能经理、项目经理、高级工程师……规划控制层管理、指导多个专业团队，对整体产出负

4、责。制定、实施、监控专业领域内的发展规划典型职位：销售总监、产品总监、高级职能经理、技术总监、市场总监、主任工程师神州数码标准职位序列标准职位特点：三大层级、四大序列、40子系列三大层级:规划控制层、组织实施层、操作层四大序列：技术、营销、职能、管理43子系列:如:技术——系统分析师、软件设计工程师、程序员、软件测试工程师、软件服务工程师、项口经理、项口监理等；营销——产品经理、销售经理、市场经理等;职能——会计师、经营分析师、规划管理经理、投资经理、物流经理、人力资源经理、行政经理、市场研究经理等管理——总裁

5、、副总裁、总经理、经理专业职位设置举例职位层级规划控制层组织实施层销售系列高级销售总监销售总监高级销售经理销售经理产品系列高级产品总监产品总监高级产品经理产品经理设置依据独立管理一个业务群，负责一个完整专业领域的规划、实施。独立管理多个专业团队，负责一个完整专业领域的规划、实施。独立管理一支专业团队，负责一个完整的、重要的专业领域独立管理一支专业团队，负责一个完整的专业领域销售主管产品主管高级产品代表产品代表独立负责宽泛或高难度的操作流程，且能够指导初入者。能独立负责整个操作流程，掌控范围和难度一般。具备木专业

6、职位系列的发展潜力的初入者,从事基础操作层面的工作。操作层高级销售代表销售代表专业职位的能力发展与职位进阶销售主管从操作几个作业流程到操作多个作业流程高级销售代表从操作简单作业流程到操作复杂作业流程从解决简单问题到解决复杂问题从独立操作到指导新人操作销售代表专业职位的能力发展与职位进阶高级销售经理？具有更宽泛的知识、经验，能够解决更复杂的问题？能够承担更重要的业绩指标销售经理销售主管高级销售代表？能独立完成任务？有强烈的责任心？表现出良好的计划、执行和解决问题的能力销售代表？尊重他人、沟通协调能力好专业职位的能

7、力发展与职位进阶高级销售总监销售总监？具有更宽泛的知识、经验，？能够解决更复杂的问题？管理专业群组？有丰富的专业知识和经验高级销售经理销售经理？团队业绩优秀？表现出良好的计划、执行和协调能力？尊重和关心他人、善于指导下属，做好思想工作？严格自律、有良好的自知之明、有强烈的事业心专业职位的能力发展与职位进阶职位层级规划控制层组织实施层操作层职位举例设置依据主任软件设计技术线的规划与发展工程师高级软件设计整体解决方案设计工程师软件设计工程师了系统概要设计助理软件设计详细设计工程师专业职位的能力发展与职位进阶职位层级

8、规划控制层组织实施层职位举例设置依据高级人事经理人力资源管理系统的规划与发展人事经理人事主管人力资源专业模块的流程设计与管理高级人事专员人力资源专业模块的操作操作层人事专员技监件分序端术理工析员产61统顾软测}术8系训•评品技5培帅成产监问程集端理和顾师工低经术询程2师—品技A艮咨TC程师产册U务路工程发高别服电统工研59级成系修件5监集师维软60总程师理程软程J经T-工师果H计师量程