职位管理与绩效管理——神州数码的实践

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1、职位管理与绩效管理——神州数码的实践一、职位体系的设计思路二、职位聘任的具体规则三、职位管理的应用职位管理主要内容什么是职位管理？工作分析职位定义职位聘任职位定薪职位考核职业发展所在本部:系统集成本部二级部门:技术中心职位序列技术职务：工程师职位名称：技服工程师职责范围和工作结果工作内容标题主要工作行为顺序排列所要达到的结果责任范围独立负责/与人合作/协助衡量标准数量、质量、时间、满意度等1、实施项目中设备软硬件的安装、调试按照项目实施方案和规范化的技术文档要求，完成较复杂设备软硬件的安装、调试，提交相应的工程实施文档。独立或与

2、人合作工作量、满意度、按规范要求完成文档的比例2、对用户系统在使用过程中的问题给予解决解决用户系统使用过程中出现的技术问题，提交技术服务单及其他规定的服务文档独立工作量满意度知识与能力描述1、职业礼仪l职业化的衣着、举止给客户建立良好的形象。l表现愿意帮助客户的态度l能让客户感到友善、礼貌和有耐心l让客户感到讲信用、可信赖和有责任心2、客户意识l理解助理工程师在客户满意中的作用l能对客户的要求做出迅速有效的反应l快速、礼貌地解决服务中的问题和失误l信守对客户的承诺，采取相应的行动以满足客户的需要l能让客户积极参与到与他们项目有关

3、的决策中来干活就得有考核上什么岗干什么活有什么能力上什么岗职位说明书定义哪些内容？神州数码的专业职位设置规划控制层组织实施层操作层按照有明确定义的作业流程来操作需要专业积累，工作有一定的复杂性，不能随意替换。典型职位：销售代表、产品代表、市场代表、工程师、程序员、职能专员……操作层组织实施层管理、指导专业团队，对团队的产出负责。设计、改进、监控作业流程。典型职位：销售经理、产品经理、市场经理、职能经理、项目经理、高级工程师……规划控制层管理、指导多个专业团队，对整体产出负责。制定、实施、监控专业领域内的发展规划典型职位：销售总监、

4、产品总监、高级职能经理、技术总监、市场总监、主任工程师神州数码标准职位序列标准职位特点：三大层级、四大序列、40子系列三大层级：规划控制层、组织实施层、操作层四大序列：技术、营销、职能、管理43子系列：如：技术——系统分析师、软件设计工程师、程序员、软件测试工程师、软件服务工程师、项目经理、项目监理等；营销——产品经理、销售经理、市场经理等；职能——会计师、经营分析师、规划管理经理、投资经理、物流经理、人力资源经理、行政经理、市场研究经理等管理——总裁、副总裁、总经理、经理专业职位设置举例职位层级销售系列产品系列设置依据规划控制层

5、高级销售总监高级产品总监独立管理一个业务群，负责一个完整专业领域的规划、实施。销售总监产品总监独立管理多个专业团队，负责一个完整专业领域的规划、实施。组织实施层高级销售经理高级产品经理独立管理一支专业团队，负责一个完整的、重要的专业领域销售经理产品经理独立管理一支专业团队，负责一个完整的专业领域操作层销售主管产品主管独立负责宽泛或高难度的操作流程，且能够指导初入者。高级销售代表高级产品代表能独立负责整个操作流程，掌控范围和难度一般。销售代表产品代表具备本专业职位系列的发展潜力的初入者，从事基础操作层面的工作。专业职位的能力发展与职

6、位进阶销售主管高级销售代表销售代表从操作几个作业流程到操作多个作业流程从操作简单作业流程到操作复杂作业流程从独立操作到指导新人操作从解决简单问题到解决复杂问题高级销售经理销售经理销售主管高级销售代表销售代表专业职位的能力发展与职位进阶能独立完成任务有强烈的责任心表现出良好的计划、执行和解决问题的能力尊重他人、沟通协调能力好具有更宽泛的知识、经验，能够解决更复杂的问题能够承担更重要的业绩指标高级销售经理销售经理高级销售总监销售总监具有更宽泛的知识、经验，能够解决更复杂的问题管理专业群组有丰富的专业知识和经验团队业绩优秀表现出良好的计

7、划、执行和协调能力尊重和关心他人、善于指导下属，做好思想工作严格自律、有良好的自知之明、有强烈的事业心专业职位的能力发展与职位进阶专业职位的能力发展与职位进阶职位层级职位举例设置依据规划控制层主任软件设计工程师技术线的规划与发展组织实施层高级软件设计工程师整体解决方案设计操作层软件设计工程师子系统概要设计助理软件设计工程师详细设计专业职位的能力发展与职位进阶职位层级职位举例设置依据规划控制层高级人事经理人力资源管理系统的规划与发展组织实施层人事经理人事主管人力资源专业模块的流程设计与管理操作层高级人事专员人力资源专业模块的操作人事

8、专员技术族职位评定结果营销族职位评定结果职能族职位评定结果标准职位工薪是如何评定的？——CRG工薪评定系统简介4Factors因素InnovationCommunicationKnowledgeImpact影响创新沟通知识10Dimensions纬