者海镇首问首办责任制

《者海镇首问首办责任制》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、者海镇首问首办责任制第一条为进一步改进工作作风，强化责任意识，提高办事效率和服务水平，改善经济社会发展软环境，根据，根据《中共会泽县委委关于印发〈会泽县服务承诺制〉、〈会泽县限时办结制〉、〈会泽县首问首办责任制〉的通知》（会发[2008]12号）和有关法律、法规和政策，结合者海实际，制定本制度。第二条本制度适用于者海镇各级党的机关、人大机关、行政机关、审判机关、检察机关及其所属机构，工青妇等人民团体，具有或受委托行使公共管理和社会服务职能的组织（以下简称单位）及其公务员和工作人员。第三条首问首办责任制是指服务（管理）对象来电、来信或者

2、來人咨询、办理业务，首问首办责任人应当按照职责和程序，认真登记、解答、及时办理或引导、帮助联系相关单位、给予答复解释的制度。本制度所称首问首办责任人，是指责任单位接待服务（管理）对象咨询、反映问题、投诉或举报、办事的第一位工作人员。第四条首问首办应遵循热情主动，文明履职，廉洁高效，服务规范，方便群众的原则。第五条各责任单位应当在显要位置设立公示牌，公布工作人员的照片、姓名、职务，岗位职责及投诉方式等信息;单位工作人员应当实行挂牌上岗或摆放座席卡，以便接受监督。第六条首问首办责任制实行登记制度，对服务（管理）对象的姓名、单位、时间、咨询

3、、办理事项、办理结果、联系方式等进行登记，以备查询。第七条首问首办责任人的责任（一）工作人员必须明确自己的岗位职责，了解本部门的业务分工；强化职业道德，树立服务群众思想；加强业务学习，提高依法行政水平和业务工作能力。（二）属于职责范围内的承办事项，应当在规定办结时限内及时办理；需要补充相关材料的，应当一次性告知有关办事程序、要求及所需材料等。若经办人不在，应先将服务（管理）对象的有关材料收下，做好记录，及时移交给经办人。（三）不属于木单位职责范围内的事项，应认真解释引导，并告知服务（管理）对象承办机关或咨询部门，尽己所能给予指导和帮助

4、。确属重大问题的，应向领导汇报并由领导安排向有关部门移交。第八条首问首办责任人在接待服务（管理）对象办事或咨询时，应当依照法定权限和程序，认真履行职责，做到文明礼貌、便民利民、优质高效、清止廉洁、严于律己。不得有下列行为：（一）对服务（管理）对象不接待、置Z不理、敷衍推诿；（二）不一次性告知服务（管理）对象办事程序、要求及所需材料；（三）属于工作职责范围内的该办不办或有意刁难、设置障碍、责任意识淡漠、工作效率低下、服务质量较差；（四）不属于工作职责范围内的不热情、不接待、不引办、不解释、不提供便利条件，致使服务（管理）对象来回奔波，造

5、成不良影响；（五）其他损害服务（管理）对象合法权益的行为。第九条首问首办责任人在所受理的事项办理完毕后，应及吋收集整理或督促经办人收集整理有关材料，移交相关职能科室归档。第十条首问首办责任人违反木制度规定的，由各责任单位按干部管理权限组织进行调查，经调查属实的，依据《中国共产党纪律处分条例》、《行政机关公务员处分条例》、《中共者海镇委员会关于在全县实行领导干部问责制的决定》等相关规定进行严肃处理。责任单位包庇袒护、不进行调查处理，致使多次出现违反规定行为的，由纪位按有关规定追究责任单位及其负责人的责任。第十一条服务（管理）对象对首问首

6、办责任人工作不满意的，可以向责任单位投诉。责任单位必须受理，并及时组织进行调查处理，调查处理结果应当在接到投诉后的10日内书面告知投诉对象。第十二条各责任单位应根据木制度，结合本单位职能职责，制定具体实施办法，并予以公布实施。第十三条木制度由中共者海镇纪委负责解释。