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时间:2019-10-24
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1、者海镇首问首办责任制第一条为进一步改进工作作风,强化责任意识,提高办事效率和服务水平,改善经济社会发展软环境,根据,根据《中共会泽县委委关于印发〈会泽县服务承诺制〉、〈会泽县限时办结制〉、〈会泽县首问首办责任制〉的通知》(会发[2008]12号)和有关法律、法规和政策,结合者海实际,制定本制度。第二条本制度适用于者海镇各级党的机关、人大机关、行政机关、审判机关、检察机关及其所属机构,工青妇等人民团体,具有或受委托行使公共管理和社会服务职能的组织(以下简称单位)及其公务员和工作人员。第三条首问首办责任制是指服务(管理)对象来电、来信或者
2、來人咨询、办理业务,首问首办责任人应当按照职责和程序,认真登记、解答、及时办理或引导、帮助联系相关单位、给予答复解释的制度。本制度所称首问首办责任人,是指责任单位接待服务(管理)对象咨询、反映问题、投诉或举报、办事的第一位工作人员。第四条首问首办应遵循热情主动,文明履职,廉洁高效,服务规范,方便群众的原则。第五条各责任单位应当在显要位置设立公示牌,公布工作人员的照片、姓名、职务,岗位职责及投诉方式等信息;单位工作人员应当实行挂牌上岗或摆放座席卡,以便接受监督。第六条首问首办责任制实行登记制度,对服务(管理)对象的姓名、单位、时间、咨询
3、、办理事项、办理结果、联系方式等进行登记,以备查询。第七条首问首办责任人的责任(一)工作人员必须明确自己的岗位职责,了解本部门的业务分工;强化职业道德,树立服务群众思想;加强业务学习,提高依法行政水平和业务工作能力。(二)属于职责范围内的承办事项,应当在规定办结时限内及时办理;需要补充相关材料的,应当一次性告知有关办事程序、要求及所需材料等。若经办人不在,应先将服务(管理)对象的有关材料收下,做好记录,及时移交给经办人。(三)不属于木单位职责范围内的事项,应认真解释引导,并告知服务(管理)对象承办机关或咨询部门,尽己所能给予指导和帮助
4、。确属重大问题的,应向领导汇报并由领导安排向有关部门移交。第八条首问首办责任人在接待服务(管理)对象办事或咨询时,应当依照法定权限和程序,认真履行职责,做到文明礼貌、便民利民、优质高效、清止廉洁、严于律己。不得有下列行为:(一)对服务(管理)对象不接待、置Z不理、敷衍推诿;(二)不一次性告知服务(管理)对象办事程序、要求及所需材料;(三)属于工作职责范围内的该办不办或有意刁难、设置障碍、责任意识淡漠、工作效率低下、服务质量较差;(四)不属于工作职责范围内的不热情、不接待、不引办、不解释、不提供便利条件,致使服务(管理)对象来回奔波,造
5、成不良影响;(五)其他损害服务(管理)对象合法权益的行为。第九条首问首办责任人在所受理的事项办理完毕后,应及吋收集整理或督促经办人收集整理有关材料,移交相关职能科室归档。第十条首问首办责任人违反木制度规定的,由各责任单位按干部管理权限组织进行调查,经调查属实的,依据《中国共产党纪律处分条例》、《行政机关公务员处分条例》、《中共者海镇委员会关于在全县实行领导干部问责制的决定》等相关规定进行严肃处理。责任单位包庇袒护、不进行调查处理,致使多次出现违反规定行为的,由纪位按有关规定追究责任单位及其负责人的责任。第十一条服务(管理)对象对首问首
6、办责任人工作不满意的,可以向责任单位投诉。责任单位必须受理,并及时组织进行调查处理,调查处理结果应当在接到投诉后的10日内书面告知投诉对象。第十二条各责任单位应根据木制度,结合本单位职能职责,制定具体实施办法,并予以公布实施。第十三条木制度由中共者海镇纪委负责解释。
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