首问首办工作责任制

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1、广州市审计局办公室文件穗审办法〔2008〕125号关于印发《广州市审计局首问首办工作责任制实施办法(试行)》的通知机关各处室,局属各单位：为规范我局的公务行为，进一步改进机关作风，增强为民服务的意识，提高工作效能和服务质量，根据《广州市行政机关首问首办工作责任制试行办法》的规定，结合我局实际，制定了《广州市审计局首问首办工作责任制实施办法（试行）》。现印发给你们，请遵照执行。二〇〇八年七月二十九日maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8b

2、usterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus-7-广州市审计局首问首办工作责任制实施办法（试行）第一条为规范市审计局的公务行为，进一步改进机关作风，增强为民服务的意识，提高工作效能和服务质量，根据《广州市行政机关首问首办工作责任制试行办法》，结合市审计局实际，制定本办法。第二条首问责任制是指服务对象向市审计局咨询有关工作事项时，接受询问的首位工作人员

3、应当按照自己的岗位责任履行告知义务的制度。第三条首办责任制是指服务对象要求市审计局办理有关事项时，受理或者办理该项业务的首位工作人员、业务机构应当按照工作职责负责处理并回复服务对象（包括告知该事项不属于本机关职责范围）的制度。第四条本办法适用于市审计局机关、属下事业单位及其工作人员的有关公共管理活动。本办法所称机构指市审计局机关内设各处室以及属下事业单位。本办法所称工作人员指市审计局以及属下事业单位的公务员、工作人员和聘请人员。maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpact

4、tothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus-7-本办法所约束的对象或者行为，法律、法规、规章以及上级规范性文件另有规定的，从其规定。第五条首问首办责任制应当遵循以下原则：㈠态度和蔼，语言文明，服务热情，礼貌待人。㈡谁主管，谁负责，一次告知，不推不拖。㈢坚持原则，忠于职守，责内必管，办事必结。㈣程序合法，内容合理，方式

5、合情，文明审计。㈤爱岗敬业，注重效率，体察实际，客观公正。第六条市审计局工作人员应当明确自身岗位职责，熟悉局的业务分工和流程；强化职业道德意识，树立服务思想；接待或者接听咨询时，应当遵守规定的礼仪规范。第七条接受服务对象询问的首位工作人员，为首问责任人，包括接受询问的市审计局首位工作人员和机构首位工作人员；负责受理或者办理某项业务的首位工作人员、机构，分别为首办责任人、首办责任机构。第八条对服务对象的咨询，首问责任人应当根据不同的情形履行以下职责：㈠对属于本人岗位职责范围内的事项，应当一次性告知其所咨询事项的办理依据、时限、程序、所需材料、相关手续等全部内容或者不予办理

6、的理由；对于不符合有关规定和程序的咨询事项，应当耐心做好解释工作，并视具体情况予以处理。maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus-7-㈡对不属于本人岗位职责范围内但属于本机

7、构其他工作人员岗位职责范围的事项，应当负责指引其与经办人员联系；遇到经办人员外出的情况，应当及时向上一级领导报告，并尽快给服务对象以答复；㈢对属于本机构职责范围但岗位职责不明的事项，应当会同与该职责相关的工作人员一起做好解答工作，相关人员不准推托责任或者敷衍；没有明确的与该职责相关的工作人员，应当尽已所知予以说明，不准推托责任或者敷衍；遇到双方对政策理解有差异，应当态度和蔼、耐心细致做好解答工作；对情况复杂，本人无法说明或者解释的应当向上一级领导报告，并负责尽快给服务对象答复；㈣对属于市审计局但不属于本机构职责范围内的事项，应当耐心解释，