维修管理细则

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1、维修管理细则（一）工程部入户维修流程图图表我还是不会粘贴会的教教我维修服务宗旨是“主动、热情、耐心、周到”，做到维修问题及时解决，把业主的困难当作自己的困难，方便业主是维修工作的惟一准则。具体耍求如下：1、接报修（1）、接报修时先讲：“您好,维修班XXX,先生（小姐）有什么事情请讲”；（2）、记录好报修内容、栋号、如预约维修记录好约定时间。2、从接到报修开始，一般无其他特殊情况，应在10分钟内到达业主家；3、敲门、按门铃到达业主家门口，先轻轻敲门或按一下门铃，如无反应，应间歇10秒钟后再敲门或按门铃第二次，不要连续按或是按住不放。4、业主开门后，应招呼一声您好！说明自己的身份，

2、告诉业主维修事项，得到业主认可后：（1）、脱鞋或带鞋套进入；（2）、在业主带领下进入维修房间，不随意走动。5、修理（1）、屯气修理必须按照“市低压电气标准规定”进行；（2）、在修理当屮必须移动有关物品时，应先征行业主同意，并小心轻放。6、清场（1）、在修理过程中将所使用的工具、用具放在自带的垫布，不得将工具、用具等随意放在业主房内的台面、地面上；（2）、工作完毕请业主验收，并将移动过的物品放回原处，清理现场。取得业主认町后，填写维修工作单，由业主签字确认。（3）、禁止收取业主的礼物礼品，离开房间时与业主道别。（二）其他区域维修管理维修人员除上述直接为业主服务时需达到的服务规范处

3、，在间接方面应定期对泵房、配电室、消防设施进行定期巡视，并做好记录。1、路灯、庭院灯、楼梯灯每天检查一次，要求灯泡亮度正常，灯罩完好。北大堂吊顶发现不亮灯泡做记录，每半年组织搭脚手架统一维修更换一次。其他高处吊灯广告照明每天记录灯泡损坏情况，白天统一维修，作业时必须使用安全带，工作程序必须遵守高空作业有关规定。2、污（雨）水井沟定期清理，化粪池每年清理2-3次，严重的要用吸粪车进行吸取，保证无污水外溢现象。3、天顶面定期进行检查，做到无积水，无渗漏，隔热层无破损。如发现渗漏严重应及时报请专业施工队修复，石材层面如破损开裂应及时给予修复.第六节紧急情况处理方案（一）水工紧急情况处

4、理1、跑水事故预案发生跑水时，工程人员应及时赶赴现场，检查跑水情况,关闭泄漏点最近上级截门、阀门进行抢修，更换损坏零件。以最短时间恢复止常供水。同时组织人员清扫泄漏积水，防止连带反应。处理完毕做好相关记录，并将处理结果反馈领导。2、在遇到消防、喷淋系统欠压、起泵时应立即报与专业领班组织人员进行检查，并与消防中控室等相关部门联系，查明原因具体处理。3、在发生突发事件处理的同吋通知物业公司发放通知。4、在突发事件处理完成后，应认真填写相应记录，要求详细清楚。（二）电工紧急情况处理1、电器火灾故障处理预案遇到电器故障引起的火灾时，应立即切断电器设备电源，利用现场灭火器材控制火势，并及

5、时通知保安部消防控制屮心及上级领导。当保妥部人员到达时应协助灭火，并做好现场配合如临时照明，用电等。机房值班人员按消防要求启动相应设备如排烟风机消防水泵等。灭火完毕后，做好善后处理及填写相关记录，提交书面事故报告。2、电器事故（停电跳闸）处理预案值班人员在值班时，如遇到电器事故，应首先根据报警和中央信号盘指示及时准确判断故障点。向主管领导汇报，根据指示要求迅速、无误的处理故障，严禁因值班人员误操作而造成事故范围扩大和拖延停电时间。事故处理后，要先查明事故原因，并做好相应记录。3、触电事故紧急处理预案如遇危害到人身或设备安全事故吋，应先处理事故，后向有关领导汇报。1）脱离漏电物体

6、大厦内发生人员触电事故时，首先应及时准确的断开漏电物体电源开关。（同时防止触电人员脱离电源后的二次伤害）。然后对触电人员施救。当无法找到或无法切断漏电物体电源时，应立即使用绝缘物体使触电人员与漏电物体分离。2）触电人员急救首先检查触电人员受伤情况，把伤者仰面平放，头部稍微后仰，放松伤者领带腰带，保持呼吸通常。打电话报120或999。当触电者无呼吸吋，对其进行人工呼吸。无心跳吋，对其进行胸外积压。当触电者呼吸心跳都停止时，如伤者无明显致命外伤，在医务人员到来之前不能停止救助。医务人员到来后要特别提酮伤者是触电。并协助医务人员进行救助，做好善后处理及填写相关记录，提交书面事故报告。

7、4、电梯紧急事故处理预案电梯困人事故处理预案1）工程维修人员在接到报修后，应立即组织相关人员到达现场。首先确认电梯轿厢位置（根据楼层指示灯或小心开启厅门查看）。2）询问轿厢内是否有租户或客人，安抚被困人员。3）关闭故障电梯总电源。4）用电梯专用钥匙开启厅门，用人力开启轿厢门，协助乘客离开轿厢5）当电梯远离平层位置时应进入机房，按照操作规程盘车,使电梯轿厢到达最近楼层，救出被困人员。电梯进水事故预案1）当楼层跑水而使井道或底坑进水,应将电梯停于进水楼层以上并及时