终端发廊管理细则（精品）

《终端发廊管理细则（精品）》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、一、考勤制度：作息时间实行六天工作制。工作吋间为早班上,下午，晚班至下午—O考勤1、所有职员须按规定于上班及下班时打卡。2、职员若进行外勤工作，须经领班同意方可外出。领班则须知会经理，外出工作不用打卡。3、迟到1至15分钟,扣罚人民币10元；15分钟至30分钟,扣罚人民币20元;30分钟以上，扣罚人民币50元；2小时以上则作旷工处理，以打卡时间为准。4、每人每月的考勤登记卡需填写完整，如果特殊情况没有及吋打卡，须事先打电话与领班知会，事后须领班在卡上签认。没有打卡者一次罚20元。5、考勤登记卡以每日每人的亲口打卡为准，凡代替别人打

2、卡与作假者，一律罚款人民币100元。6、旷工无当日薪水，超过三次以上按口动离职处理。7、因加班而致第二天无法准时上班者，事先电话先向领班说明情况，事后由领班在卡片签认，领班则由经理签认。二、职员准则：仪表（违反以下每小点扣罚50・100元）1、上班必须穿着制服；佩带工作牌、并按规定整齐地带指定部位，不得任其歪歪扭扭。要保持服装整洁，不得在工作服上佩带无关的饰物。不得穿着奇装杲服上岗，夏天不准穿拖鞋、背心、短裤。2、身体、面部、手部必须保持清洁。头发要常洗、保持干净，上班前必须梳头。指甲不应留太长，残留污垢。提倡饭后漱口，上班前不吃

3、异味食，保持口腔清洁。女职员上班前要化妆，但不得浓妆艳抹。仪态（违反以下每小点罚50-100元）1、注意休息，保证上班时精神饱满并时常保持微笑。2、见到顾客必须即起，并站立在原地鞠躬或半鞠躬等待顾客。注：如果止在接电话应该先向顾客点头示意、伸手示座并以最快的速度结束电话或请通话对方稍等一会，再向客户询问来意并做好来访记录。3、在顾客面前，身体不得前倾后仰、东倒西歪、勾肩搭背；双手不得叉腰、交叉在胸前、插入衣裤；更不得伸懒腰、耸肩、打哈欠、打瞌睡等不良动作。咳嗽、打喷嚏应避开客人。4、走路速度应均匀稍快，坐时应两脚并拢或侧坐，不得翘

4、二郎腿。5、工作时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得媳戏打闹、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品发出不必要的声音。6、与顾客及同事交谈时要注视对方、全神贯注；不得抓头皮、抓痒、抠鼻孔，不得敲击东西或玩弄其他物品。7、不得在岗时抽烟、看帖、吃东西。不得随地涂淡、乱丢杂物。表情1、对每位顾客都耍保持微笑。2、在为顾客服务时不得出现厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不扭捻作态、做鬼脸、吐舌头。言谈1、声调要自然、清晰、柔和、亲切、不要装腔作势，声量不高不低，使顾客既听得清楚，乂觉得亲切。2、不准讲粗言，使用藐视和侮辱性的语言。3、不得以任

5、何借口顶撞、讽刺、挖苦顾客。4、说话要注意艺术，多用专业术语。5、要熟练使用下列用语。（1）礼貌用语:*您好！*请进。*这位是我们的XX美发技师/发型设计师。*这位是我们的染烫师。*您请坐。*请喝茶。*对不起，让您久等了。*别客气，这是我们应该做的。*谢谢！*再见，请走好！*欢迎下次光临！（2）电话用语接电话：*您好，这里是XX美发中心。*对不起，请问你贵姓！*不用谢，这是我应该做的。*再见。*对不起，XX不在，我可以替您传告吗？（并做记录）打电话：*您好，我是XX美发中心，麻烦您找一下XX先生（XX小姐）。*您好，您贵姓，请转告

6、XX先生（XX小姐）给我回个电话，我的电话号码是XXXXXXXXo*您讲的事很重要，我们约个时间谈一下好吗？（3）服务用语*请问我能为您做些什么服务？*请您稍侯，我尽快为您办理。*麻烦请您到营业台办理手续好吗？*对不起，让您久等了！*请您签名盖章。*谢谢您对我们的批评和帮助。行为（违反以下每小点扣罚50-100元）1、工作地点不准抽烟、吃瓜果、不准酒后上班。2、不准泄露发廊的机密。3、不管顾客言行举止有何错误，不准与顾客发生争执和辩论。4、不准做有损于形象和有损于店利益的事。5、工作上不准徇私舞弊、拉帮结派、搞小团体、背后说他人坏

7、话。6、不得在顾客面前讲其他同事的是非7、反应问题和情况一般不准越级上报，工作中出现矛盾可解决的不准把矛盾上交。8、不准打着发廊的旗号干与本发丿輛不相干的事。具体规范上班①不迟到、穿制服、整洁干净；②值日或早班捉前十五分钟搞清洁；③查阅并处理昨天晚班或交班的须办事项；④打开店门与室内外照明（空调、音乐、热水机等）春夏;秋冬开灯，冇客人除外。交班①整理好报表、单据、交办事项。②当面清点现金；叙述早班情况。③遇顾客约定未到或护理未完成，须等待顾客回复或完成工作可下班。④晚班须写好明天应办事项；下班：关闭内外照明、电器与门窗才可下班。工

8、作时间①认真做好顾客服务；②维护卫生、整理好商品；③清洁仪器、消毒器血；④清点货品、确认货款，及时补充需补产品；⑤严守工作时间，接听私人电话（长话短说），不超过三分钟。前台营业员1、整洁仪容，穿制服，化淡妆（女），以良好的精神而貌迎接顾客。2、不得