维易软件学习心得

《维易软件学习心得》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、维易软件学习心得产品软件采用JavaJSP开发技术，采用Java1.5.0_13+Tomcat6.5+MYSQL。维易软件ITSM产品采用ITILV2设计理念，产品涉及到ITILv2的服务台、事件管理、问题管理、变更发布管理、配置管理、服务管理等流程，并在此基础上扩充增加了工作管理（其内容包含项目管理巡检管理以及工作任务），并将所冇的流程以统一以工单形式出现，软件内置小型的知识库管理。TfrtrwWARSm肋功翅服务台：结合服务管理屮服务口录管理，将服务口录发布内容按类归纳，并以自助服务形式发布，服务台通过选择服务目录创建各类工单。总体说来：工单设置简单，灵活度不够，

2、功能冇限。服务管理：主要有服务分类定义，以及服务设计还有邮件处理。将常见的服务台功能按照内置流程工单分成巡检、事件、问题、故障请求以及工作单。至于邮件处理规则则跟管理配置屮的通讯集成下邮件处理规则功能重复。智能工作台：主要是集工单产生，工作量统计，团队共享信息，既是一个操作界而又是一个展示界而，设计合理，产品亮点2—。但只能产生故障和请求单。客户管理：这里指的是关于IT服务对象的管理，通过将企业的人员组织架构导入，允许所有的IT服务对象自行登录ITSM提交自己的服务请求。人员管理：强调IT服务提供者得管理，权限设置分为管理员，IT经理，IT技术人员，用户。对于工程师和

3、IT经理的权限控制没有细化，没有详细到流程经理分类以及一线二线工程师，IT经理不能对现冇的工作流程进行跟踪和干预。工单管理：分为工单管理和工单定制两个部分，工单管理只实现对系统所有工单的查询功能；工单定制强调的是各类工单的初始化设置，默认状态以及操作状态设置等。属于功能复杂的模块，述需再熟悉其屮内容。事件管理：其实就是将故障、服务请求以及event还有巡检四类工单统一到事件管理屮。流程只具有表面指导意义，没有约束力。问题管理：按照触发來源将问题管理分为事件升级主动分析分配任务其他几类，按照统一的内置流程走，直到问题解决，基木上就是简单的工单流程。重上事件4问題解缺井实

4、施知识管理变更发布：按照触发来源将变更发布分为事件问题项目建设计划变更分配任务其他几类，流程也只具冇表而指导意义，没冇约束力。变更管理流程1变更丿S!动和记录变更—*3变更计划和排程4胡囁遡更执行5变更完成和关闭2变更评估和即批电m问题IR管理專件管i理~Q配置管理配置管理：简单的资产管理，没有达到CMDB的水平，不能跟各类工单联动，也没冇在工单创建屮体现出来。工作管理：包含项目管理巡检管理以及工作任务。主耍是定义项目，以及使用巡检计划和工作任务自动触发工单。报表管理：运营类统计查询条件太单一，只有时间供选择。流程统计分析还算比较丰富，有SLA的管理主耍是响应时间的控

5、制。KPI报表不支持门定义，只能看孤立的维度，没冇加权平均的概念，不全面。趋势分析只能展示历史情况,没有对其展开趋势预测等。支持报表的自动生成和发送（暂未验证，不知内容是什么，不能口定义发送内容只能定发送对彖）。知识管理：基本只是知识积累工具，没冇和工单的解决方案联动。跟配置管理一样是孤立模块。其他功能管理配置：主要是系统特性化设置，通知规则设置，以及影响范围设置还有简单的审计日志。辅助功能：其中的发送短信不明白是怎么使用，怎么自动发送。整体总结1.维易ITSM软件是个轻量级的ITSM软件，外表为ITSM产品实际为工单处理系统的包装。2.软件整体配置不是过于复杂，但灵

6、活度不够，功能有限。3.流程不能自定义，基本上是开放式工单处理方式，严格意义上不是ITIL的流程。