绩效管理：中国式管理禁界

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1、美国生产力与质最屮心(APQC)的研究表明，企业每一次绩效测评能取得成功，其最重要的一个原因是获得了全体员工的高度认可。企业在开展流程绩效测评Z前有必婆让员工理解，绩效测评不仅有助于提高口身的业务水平，还会对公司的业务产生积极影响。让员工尽早参与测评，是使其深入认识的关键所在，这是让绩效测评保持针对性的不二法门。这样员工才能清楚哪些环节会直接影响业绩。在人多数情况下，只有那些真正关注过纵横交错的业务流程的员工才能对如何帯来成功的关键要素了然于胸。因此，员工应该获得从梏体视角來观察业务流程的机会。对员工的教育和培训也应该贯穿整

2、个测评过程。只有真正理解了组织冃标和测评目的，员工才会支持测评，并会用主人翁的态度为最终结果负责。APQC已经找到了能让认可度显著提高的四大关键活动：1.了解/沟通；2.对照；3.分析；4.问责。提高认可度的四大关键活动：了解/沟通如果从一开始就无法进行充分地沟通，那么任何一项关键活动都难以达到理想的认对程度。测评开发过程应该是规范和透明的，并且必须要关注员工的反馈和建议。从头参与整个过程有助于培养员工对流程和测评的主人翁意识。实施过程屮的培训和学习非常关键。通过这些方式，员工会认识到测评并不是书面文章、走走过场，或者只是为

3、了淘汰业绩落后的员工。开展测评的真正FI的是为了促进员工学习，提高业务水平和决策能力o员工的反馈为下一项关键活动，也就是实际工作和业务成果Z间的对照，提供了依据。提高认可度的四大关键活动：对照测评内容应当建立业务目标和日常工作之间的对应关系，确保测评内容可以准确地反映业务流程，这样从测评屮归纳得出的改进措施会具有现实意义。如若不然，员工则很难去响应超过其实际工作范用的要求。每个组织都应该根据实际需要对测评内容进行裁剪和扩展，要先整理业务口标，并建立・业务过程/活动Z间的映射，再把业务活动和测评内容相结合，最终通过测评结果来描

4、述每个活动的完成情况。填写测评对照工作表的顺序是先填写客户期望和组织目标，再描述关键成功要素(这需要对业务流程及其內部运作方式进行深入调查)，最后把需要测评的业务流程明确卜-来。一旦填写好了需要测评的流程,就应该把反映流程绩效的测评内容明确下来。如果述有类似于6Sigma、知识管理等更深入、细致的支持活动或改进措施，那么述需耍增加相关名称及其测评内容。提高认可度的四大关键活动：分析前而的步骤完成示，由主要相关人员来决定向上级汇报的方式和分析的深度。分析人员应满足以下条件：深入了解被测评流程，具有对深层次问题的洞察力，拥有对后

5、续业务调整、纠偏措施的权威性以及问责权。测评报告应该给in-nr然的分析过程和结果。领导层和和关人员能够非常轻松地理解报告内容。报告会指出带来效益的关键业务悄况，并描述出这些操作层面的数据与公司的整体冃标和战略z间的关系。对参与实际业务的员工來说，可以通过报告小所提到的实际场景來解释以卞问题：针对员工绩效的测评內容是哪些？测评结论是通过其屮具体哪几项得出的？员工如何才能加深对业务流程的了解程度并提高其绩效水平？在有效地提高绩效方面，测评内容必须具有可操作性。报告的受众必须能够把报告内容应用到日常工作中去，并跟踪口标的实际进度

6、。报告的准备过程中会用到业务流程知识，这对不熟悉这一套的员工来说会有吐敏感。提高认可度的四大关键活动：问责在完成了扩展测评体系、沟通各项测评内容的内在逻辑、向全体员工传递测评意图、汇报测评结果这些工作后，参与其屮的每个人都还需承担以下两个角色中的一种：1•对评测过程负责；2.对后续措施负责。第一组员工负责以下工作：数据解释和汇报，通过定期回顾来确保各项测评内容的适用性，在测评内容与目标相背离或者需要优化、调整的吋候能够及吋响应。侮一个员工都在参与测评过程的维护工作，这样的测评体系就能够与组织的冃标保持相关性和一致性。整个过程

7、的责任标注非常清晰，能够为其他员工通过正确的渠道获取信息和建言献策提供便利。绩效提升必须遵照测评结果來开展。第二组的员工负责在测评数据和分析的基础上选择要釆取哪些措丿適。这些措施应当具有体系性、预见性和持续性。其屮，持续性对建立员工间相互理解非常重要。要对类似于“因为X而导致Y发生”的陈述先进行释疑，然后再贯彻执行。施策者通常都会往适合他们悄况的方向进行引导，这有助于在讨论绩效问题吋可以用大家能理解的语言来进行。通过分配业务流程拥有者这种方式來促进对测评结來和业务成果建立问责制。作为对流程绩效负责人，流程拥有者在流程需要改进

8、或者合并的时候町以向每个参与者发布明确的指导意见。员工也知道能够从谁那里获得业务支持或者解惑。流程拥有者丿应该具备与预期的绩效基准相匹配的知识，或者拥有能够通过理解这些数据来匸确判断流程是否正常运行的能力。这份职责述能通过纵览整个团队业绩的方式来进一步激励流程拥有者。为了规范测评过程和建立