绩效管理：价值、问题及对策

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1、绩效管理:价值、问题及对策内容提要：绩效管理是企业成功的第一要索。文章从绩效管理的本质特征出发，分析了绩效管理的价值，指出了当前我国企业实施绩效管理过程中的主要问题，以此为基础就我国企业如何冇效实施绩效管理提出了相应的对策建议。关键词：绩效管理特征价值问题对策一、绩效管理的特征及价值(-)绩效管理的本质特征哈佛大学教授MichaelPorter认为,在激烈的企业竞争与快速变化的市场环境中，企业经营的成功，取决于是否能在产品的质量、成本、创新以及提供新产品的速度上达到更高的水平。因此，通过促进企业和员工在这些方面的工作绩效,从而改善和提高企业整体绩效为根本目的的绩效管理活动，越来越受到企业的重视

2、。2002年美国《商业周刊》的调查表明：企业成功的第一要素是绩效管理。什么是绩效管理？绩效管理的本质特征是什么？笔者在综合国内外学者对绩效管理相关问题的研究的基础上，认为绩效管理是人力资源管理的核心部分，其目的是基于企业的发展战略，在管理者与员工双方持续动态沟通的基础上，经过绩效计划、绩效实施与管理、绩效评估、绩效反馈和绩效评估结果应用这一系列环节，以促使员工、部门和企业绩效持续改进和提高，并最终实现企业战略目标和员工发展的一种管理活动。绩效管理流程模型如图1所示。图1绩效管理过程模型在我们对绩效管理的内涵进行理解时，应注意以下几个问题：第一，绩效管理是一种新的管理观念、思想和方法，是对与企业

3、绩效相关问题的一种系统思考,它渗透在企业管理的整个过程之中。第二，绩效管理的根本Fl的是持续改善员工、部门和企业的绩效，最终实现企业战略目标和员工发展。为达到这一根本目的，需要对员工、部门和企业绩效形成的整个过程进行管理和控制，即对员工、部门和企业绩效形成的整个过程进行绩效计划、绩效实施与管理、绩效评估、绩效反馈和绩效评估结果应用这一系列活动。第三，这一系列活动是建立在管理者与员工双方持续动态绩效沟通基础之上的，绩效沟通的有效性宜接影响到绩效管理的成败。第四，绩效管理是一种以人为本、双赢的管理思想，在绩效管理过程中强调员工的参与，注重以员工的进步和发展來促进企业战略目标的实现。（二）绩效管理的

4、基本价值绩效管理是实现企业战略目标的有效管理工具。我们知道绩效管理的根本廿的是促使员工、部门和企业绩效持续改进和提高，并最终实现企业战略目标。对于此，也许有人要问：绩效管理为什么这么神奇？它是如何促使员工、部门和企业绩效持续改进和提高，并最终实现企业战略冃标的呢？下面结合图2來回答这些问题:组织战略目标分解图2：企业绩效指标/目标体系组织战略目标达成从前面图1我们知道，绩效管理是一个完整的系统，它包括绩效计划、绩效实施与管理、绩效评估、绩效反馈和绩效评估结果应用这五个环节。在绩效计划阶段，经过组织目标分解（图2）,先把企业战略目标分解为企业层绩效指标/目标，然后结合各部门职责把企业层绩效指标/

5、目标分解为各部门的绩效指标/目标,最后结合每个员工岗位职责把部门层绩效指标/目标分解为每个员工绩效指标/目标，这样一来，企业中无论是管理者，还是一般员工都有各自的绩效指标/目标,通过绩效指标/目标牵引每个人的行为，于是每一个人就有了工作的方向和工作的目标。在绩效计划的基础上，管理者再经过绩效管理其他流程即绩效实施与管理、绩效评估、绩效反馈和绩效评估结果应用来加强对员工绩效目标实现过程的控制和管理，促使员工、部门和企业绩效持续改进和提高，并最终实现企业战略目标。2、绩效管理是提升企业管理水平的有效手段，也是中国企业管理改进的的有效途经。通过绩效管理活动的开展：第一，可以为企业价值分配提供依据和企

6、业价值创造提供动力。价值创造、价值评价和价值分配是企业价值创造循环的三个环节（如图3）,只有把每一个环节做好了，每个环节之间能►价值创造►价值评价►价值分配图3：企业价值创造循环够紧密相连，才能使企业持续不断地创造价值并获得发展。价值分配结果的公平性与否直接影响到价值创造者创造价值的积极性的大小，要做到价值分配结果的公平性，首先要解决价值评价的准确性问题，通过绩效管理对不同团队或个人在企业价值创造过程中的实际贡献进行客观的评价，就为价值分配提供了合理依据，从制度上保证企业价值分配的公平性，从而为下一循环的价值创造提供源源不断的动力。第二，可以提高计划管理的有效性。中国企业的管理基础普遍比较差，

7、企业要么没有年度预算计划，要么有一个很臭的预算计划。因此企业经营基本处于不可控状态，而绩效管理可部分弥补这一问题。因为绩效管理非常强调首先要制定工作计划目标及标准，然后通过加强对计划目标实现过程的观察和监控，及时解决发现的问题，并且在绩效期末对目标完成结果进行评价，这样以来,加强了各级部门和员工工作的计划性，提高了公司经营过程的可控性。第三，提高各级管理者的管理技能。一个企业要提高管理者的管理水平