管理营销-绩效管理

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1、绩效管理绩效管理(PerformanceManagement)绩效管理简介绩效是指具有员工围绕职位的应付责任所达到的阶段性结果以及在达到过程屮的可评价行为表现。所谓绩效管理是指管理者与员工Z间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程以及增强员工成功地达到目标的管理方法以及促进员工取得优异绩效的管理过程。绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，改进与提高公司绩效水平。绩效管理首先要解决几个问题：(1)就目标及如何达到目标需要达成共识。(2)绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高O(3)绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达成目标的过程。绩效管理所涵盖的内容很

2、多，它所耍解决的问题主耍包括：如何确定冇效的目标？如何使目标在管理者与员工之间达成共识？如何引导员工朝着正确的目标发展？如何对实现口标的过程进行监控？如何对实现的业绩进行评价和对口标业绩进行改进？绩效管理中的绩效和很多人通常所理解的“绩效”不太一样。在绩效管理中，我们认为绩效首先是一种结果，即做了什么；其次是过程，即是用什么样的行为做的；第三是绩效本身的素质。因此绩效考核只是绩效管理的一个环节。绩效管理是通过管理者与员工之间持续不断地进行的业务管理循环过程实现业绩的改进，所采用的手段为PDCA循坏：图：绩效管理的PDCA循环[]绩效管理的侧重点绩效管理的侧重点体现在以下几个方面

3、：•计划式而非判断式O着重于过程而非评价O寻求对问题的解决而非寻找错处O体现在结果与行为两个方面而非人力资源的程序O是推动性的而非威胁性•绩效管理根本目的在于绩效的改进O改进与提高绩效水平O绩效改进的目标列入下期绩效计划中O绩效改进需管理者与员工双方的共同努力O绩效改进的关键是提高员工的能力与索质O绩效管理循坏的过程是绩效改进的过程O绩效管理过程也是员工能力与素质开发的过程绩效管理过程[](-)绩效管理中的计划1.制定绩效目标计划及衡量标准绩效目标分为两种（1）结果目标：指做什么，要达到什么结果，结果目标的来源于公司的目标、部门的目标、市场需求目标、以及员工个人目标等。（2）行

4、为目标：指怎样做确定一个明智的口标就是既要确定要实现什么结果又要确定怎样去做才能更好地实现要达成的廿标。明智的口标（SMART）原则是指:•S：具体的（specific）反映阶段的比较详细的目标•M：可衡量的（measurable）量化的•A：可达到的（attainable）可以实现的•R：相关的（relevant）——与公司、部门目标的一致性•T：以时间为基础的（time-based）阶段时间内1.对目标计划的讨论在确定SMART目标计划后，组织员工进行讨论，推动员工对目标达到一致认同，并阐明每个员工应达到什么口标与如何达到口标，共同树立具有挑战性又可实现的目标，管理者与员工

5、之间的良好沟通是达成共识、明确各自EI标分解的前提，同时也是有效辅导的基础。2.确定目标计划的结果通过目标计划会议达到管理者与员工双方沟通明确并接受在管理者与员工之间建立有效的工作关系，员工意见得到听取和支持，从而确定监控的吋间点和方式。□（二）绩效管理中的辅导在确定了阶段性的SMART口标和通过会议明确了各自的口标之后，作为管理者的工作重点就是在各自目标实现过程中进行对员工的辅导。辅导的方式有两种：（1）会议式：指通过正式的会议实施辅导过程（2）非止式：指通过各种非止式渠道和方法实施对员工的辅导。对员工实现各自口标和业绩的辅导应为管理者的日常工作，在辅导过程屮既要对员工的成绩

6、认可，又要对员工实现的目标进行帮助和支持。帮助引导达到所需实现的口标和提供支援，同时根据现实情况双方及时修正冃标，朝着实现的冃标发展。这也是对怎样实现目标（行为目标）过程进行了解和监控。需要强调指岀的是：良好的沟通是有效辅导的基础。对于员工的参与，要求员工能够：（1）描述口己所要达到的目标（或实现的业绩）（2）对自己实现的口标进行评估有效的辅导应该是：（1）随着口标的实现过程，辅导沟通是连续的；（2）不仅限于在一些正式的会议上，强调IE正式沟通的重要性;（3）明确并加强对实现目标的期望值；（4）激励员工,对员工施加推动力（推动力是指一种连续的需求或通常没有意识到的关注）（5）从

7、员工获得反馈并直接参与；（6）针对结果目标和行为目标。[]（三）绩效管理中的评价在阶段性工作结束时，对阶段性业绩进行评价，以便能公正地、客观地反映阶段性的工作业绩，目的在于对以目标计划为标准的业绩实现的程度进行总结，进行业绩的评定，不断总结经验，促进下一阶段业绩的改进。通过实际实现的业绩与目标业绩的比较明确描述并总结业绩的发展表现趋势。在对阶段性业绩评价之前，要进行信息收集,尤其是对实现FI标过程的信息收集，在沟通和综合员工与管理者双方所掌握的资料后，通过会议的形式进行阶段性业绩的评价，包括