管理咨询第四讲管理咨询诊断工具与方法_(可排版)

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1、管理咨询第四讲管理咨询诊断工具与方法中国人民大学劳动人事学院教授彭剑锋关键思考点管理咨询诊断的功能与任务是什么？管理咨询的基本思维框架与假设系统？为什么咨询要以诊断为基础，以问题为导向？管理咨询诊断为何要进行基于战略的一体化系统思考？如何完成这种思考？管理咨询诊断中如何进行数据收集与分析？咨询诊断报告如何撰写？咨询诊断报告与问题解决的思路。管理咨询诊断功能确认企业所存在的问题，为问题的解决方法捉供数据与事实依据使客户对变革及咨询的需求更加强烈让客户共同参与研讨问题，冇助于为客户采用未来问题解决方案提供适应性的准备。员工参与使其增

2、强了对问题的感知力诊断的过程是一个学习过程，是咨询师与企业管理者共同交流激发思维、分享信息的过程管理咨询诊断的任务管理咨询诊断是咨询工作的关键环节，其主要任务表现在：深入而细致的分析客户面临的问题和咨询项目所要达到的目标；识别引起和彩响问题的因素和要点；为找到解决问题的方法准备必要的信息；（在麦肯锡中，为验证解决问题的假设收集信息）咨询诊断的成果往往以咨询诊断报告和屮期报告的形式体现。管理咨询诊断的思维方法从问题入手，以解决问题为导向（基点）基于战略的、整体的系统思考（前瞻性与系统性）以事实为依据，以假设为前提（现实性与理论性）

3、对问题的直觉思维与判断（直觉性与感知性）诊断从问题入手没冇问题的企业，就是企业最大的问题！——题记一个问题的表达通常比它的解决更加困难。——艾尔伯特3>.爱因斯坦在温莎大公园里，冇一•条小路，更准确地说是一条林荫路，名叫“朗恩道”。这条路笔直地穿过公园，通向温莎城堡，长约3公里。道路宽阔，边界清晰，您可以在其中漫步。沿着这条路走，您始终都可以看见城堡。诊断是以问题为导向的，整个诊断的内容就是围绕问题进行的：■•问题的木质-问题岀现的原因■■其他重要的相关问题-客户对问题的理解与认知-客户解决问题的资源与能力问题的木质问题

4、不会永远是问题——有时候，一个商业问题会摆到你的办公桌上让你去解决。问题相当清楚。但不管你耍冲向哪个方向，在此Z前，请你确保自己正在解决的是正确的问题一一也可能他并不是先前交给你的那个问题。——《麦肯锡方法》问题的木质案例：麦肯锡的一个团队前去为一家制造业公司的分支机构评估扩张机会，经过几个星期的资料收集和分析之后，这个团队意识到，这个分支机构需要的不是扩张,而是关闭和卖掉。大唐电信最初找可思顾问群的是大唐电信市场部的总经理，咨询的目的是整合、提升其所负责综合营销平台；而经过诊断后却发现问题的症结在于大唐电信整个组织体制的问题，

5、最终解决问题的思路是——拆掉大唐电信的市场平台（市场部）。客户提出的问题有三种情况：客户捉出的问题就是真正需要解决的问题（客户的直觉与感知在诊断屮比咨询师感触更深）客户提出的问题并不是真正需要解决的问题（冇时客户谈的往往只是问题的症状，而不是真正的问题，金业的管理者与员工由于其价值立场差异或陷入某些特殊处境，其所谈到的问题往往是现彖而不是真正的问题）客户捉出的一系列问题，其屮冇的问题是真正需要解决的，冇的问题并不需要真止解决或者是次要的问题（咨询师需耍辨别关键问题，问题的优先顺序，问题的范围与分支，问题的原因，问题之间的内在联系

6、以及问题可能产生的后果）问题出现的原因诊断中的一个关键性的任务是认清问题产牛的要点和因素。其目的是理解这个问题，而不是仅仅指出一个或更多的表而错误。探讨问题的原因是以对问题的初步了解或假设作为开始。形成尽可能多的假设是冇益的，但是不要搞表面推测。然后，资料的收集和分析将主要集屮在这些假设的原因上，并排除那些与情况不符的假设，同时加入和客户访谈过程中出现的或来源于其他渠道的新假设。运用严谨的科淫工作方法（以事实和数据为基础，严格的结构化）。寻找支持某种假设的资料很困难并不意味应当排除这种假设。最后，咨询应当能够在与问题冇某种方面联

7、系的多种影响因索中找出真正的原因。问题的构建与解决问题的方法资料來源：《麦肯锡意识》用创造性思维提出假说选择调查研究的领域与方向确认为了证明假说所需的数据收集数据分析数据做出结论在现有数据的基础上形成新的假说华夏基右企业问题的构建假说战略需求差距数据与事实（症状）行业标杆差距前瞻性最优性现实性天音案例江苏电力案例其他重要的相关问题问题的相关性：任何问题都与英他问题交织在一起，要找到问题Z间的内在逻辑联系。问题的复杂性：存在促使问题恶化或缓和的，非直接性的原因。它们能够使问题的解决办法变得困难或容易。问题的动态性：在解决某个问题的

8、过程中，可能会发现或产生新的问题。常常在解决原冇问题的同时会产生新的障碍。必须调査并识别出这些联系、潜在的问题和风险。问题的轻重缓急：企业危机紧急的程度，客户解决问题的潜力客户的潜力有儿个方面。发现出他（她）是否拥有解决问题所需的物力、财力和技术专长是十分必要的