管理咨询 第2章 工具：管理咨询的基本程序与方法

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1、第2章工具：管理咨询的基本程序与方法2.1管理咨询的基本程序2.1.1准备阶段1.日常准备2.特定准备2.1.2接洽咨询阶段1.初步接洽2.研究回复3.深入商谈2.1.3预备咨询阶段1.预备调查2.确定课题3.签订合同2.1.4正式咨询阶段1.深入调查研究2.分析问题3.拟订改善方案4.提交咨询报告2.1.5方案实施阶段（1）制订详细的工作计划。（2）对方案实施进行监督。（3）培训和开发客户员工的潜能。2.1.6后续跟踪完善阶段将准备阶段、接洽咨询阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段和后续跟踪完善阶段连接起来可以构建完整的“管理咨询基本程序

2、简图”，如图2—1所示。1.0日常准备1.0特定准备准备3.2确定课题3.1预备调查3.3签订合同2.1初步接洽4.2分析问题4.3拟订改善方案2.2研究回复6.0后续跟踪完善阶段2.3深入商谈4.4提交咨询报告5.0方案实施阶段图2—1管理咨询基本程序简图4.1深入调查研究2.2管理咨询的一般方法2.2.1分析发现问题的一般方法1.调查研究法（观察法、访谈法、问卷调查法、实验法）2.因果关系图法3.黑箱法4.问题归类法5.业务跟踪与框图描述法2.2.2几种常用的分析工具——分析模型1.PEST分析模型（1）政治法律环境（2）经济环境（3）社会文化环

3、境（4）技术环境2.波特五力量分析模型（1）潜在的行业新进入者的威胁（2）替代品的威胁（3）供应商的讨价还价能力（4）购买者的讨价还价能力（5）现有竞争者之间的竞争3.SWOT分析模型表2—1SWOT分析中的潜在关键因素潜在内部优势（S）潜在内部劣势（W）专有技术充足的资金高市场份额政治保护良好的战略良好的顾客认知优良的研发机构和优秀的管理层其他管理不善缺乏资金缺乏战略方向弱的控制系统弱的营销技能缺乏原料供应高成本结构低产品质量缺乏创新其他潜在外部机会（O）潜在外部威胁（T）进入新的市场多元化经营争取到新的客户群高增长预期出口市场政府合同其他新的低成

4、本竞争者技术上的替代者增长缓慢外汇汇率波动顾客需求变化政府管制其他表2—2四种战略分析内部优势（S）内部劣势（W）外部机会（O）SO战略（增长型战略）依靠内部优势利用外部机会WO战略（扭转型战略）利用外部机会克服内部劣势外部威胁（T）ST战略（多种经营战略）利用内部优势回避外部威胁WT战略（防御型战略）减少内部劣势回避外部威胁4.波士顿矩阵模型波士顿矩阵，是美国波士顿咨询公司创立的。它是一种根据市场份额、盈利水平以及成长潜力分析公司活动的方法，如图2—2所示。（1）第一区域——“高增长—强竞争地位”的“明星”业务（2）第二区域——“高增长—低竞争地位

5、”的“问题”业务（3）第三区域——“低增长—强竞争地位”的“现金牛”业务（4）第四区域——“低增长—弱竞争地位”的“瘦狗”业务5.7S模型（1）硬件要素分析①战略（Strategy）。②结构（Structure）。③制度（Systems）。（2）软件要素分析①风格（Style）。②共同的价值观（SharedValues）。③员工（Staffs）。④技能（Skills）。2.2.3设计和确定改善方案的一般方法1.头脑风暴法从程序来说，组织头脑风暴法关键在于以下几个环节：（1）确定议题。（2）会前准备。（3）确定人选。（4）明确分工。（5）规定纪律。（6

6、）掌握时间。2.德尔菲法德尔菲法（DelphiTechnique）又称专家意见法。这个方法是就调查内容征求一定数量的专家学者的意见，然后把意见进行综合，再度征求专家意见，每一位专家并不知道其他专家是谁，只是针对问题和大家的意见而发表自己的看法，在每一位专家都充分发表意见的基础上，最后归纳形成结论。德尔菲法与其他许多预测方法不同，不是非要以唯一的答案作为最好结果，其目的只是尽量使多数专家的意见趋向集中，但不对回答问题的专家施加任何压力。3.比较分析法2.2.4教育培训的一般方法1.直接推动型培训直接推动型培训的具体方法，可以概括为以下几种：（1）从企业

7、实际出发，从即将进行的变革的需要出发，进行研讨性学习。（2）进行双向交流，以互教互学的方式进行培训。（3）适当运用案例教学。（4）采取个别交谈和集体学习相结合的方式。2.间接催化型培训（1）从企业存在的问题出发，进行模拟练习或案例分析，介绍分析问题的方法、思路。（2）把介绍其他企业的做法、经验、教训和理论知识的学习结合起来，既坚持针对性，又避免直接分析客户的问题。（3）把学习知识、技能与实施结合起来。可以让受训者在学习的基础上进行改革方案的模拟设计，或对本部门、本企业的改革提出初步设想。2.2.5交流与交往的一般方法（1）管理咨询接触阶段的交流要点与

8、方法。（2）预备调查阶段的交流要点与方法。（3）正式咨询阶段的交流要点与方法。（4）方案实施阶段的交流要点与