工具：管理咨询的程序、规范和方法

《工具：管理咨询的程序、规范和方法》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第二讲工具：管理咨询的程序、规范与方法徐国君9/1/2021本讲纲目§1管理咨询的程序§2管理咨询的规范§3管理咨询的一般方法§4管理咨询的具体方法9/1/2021第一节管理咨询的程序-11．接洽咨询阶段（1）初步接洽（2）研究回复（3）达成合作意向项目建议书的基本结构：一、咨询项目的背景与应用价值二、项目的目标三、项目工作内容与提交成果四、工作步骤与时间安排五、项目人员组织六、项目费用与报酬预算、付款方式七、其他事项第一节管理咨询的程序-22．预备咨询阶段（1）签订合同（2）制定咨询工作方案（3）做好其他咨询工作的准备合同文本有规范格式，注意

2、条款的严谨，避免发生纠纷。第一节管理咨询的程序-33．正式咨询阶段（1）深入调查（2）分析问题（3）策划设计咨询方案（4）与客户主要领导进行方案沟通（5）提交咨询方案4．方案的宣讲与实施阶段（1）方案宣讲培训（2）指导客户实施方案（3）对方案实施中的问题进行调整改进第二节管理咨询的规范-1一、执业规范（基本要求）1．要遵纪守法2．要避免对预期事项的结果做出许诺3．不能代行管理决策权4．要有咨询胜任能力5．要签订书面协议第二节管理咨询的规范-2二、管理咨询的道德规范1．为客户提供高质量的服务2．独立性3．客观性4．廉正性5．职业责任感6．为客户保

3、密第三节管理咨询的一般方法一、分析发现问题的一般方法1.揭示问题揭示问题的基本思路：搞清事物的结果（症状、现象）→与正确的标准进行对比→判断两者的差距→评价问题的性质、程度、影响2．分析问题的基本程序认识和界定问题（全面深入地了解问题，明确问题发生的地点、时间、主体、差距大小、特征等）→查找影响事物的因素→查证导致结果的根源3．分析发现问题的基本方法（1）系统分析法（2）解析分析法（3）模块分析法（4）归类分析法（5）纵向比较法（6）横向比较法（7）因果分析法（8）图表分析法二、几种常用的分析工具——分析模型-11．PEST分析——企业外部宏观

4、环境因素分析模型二、几种常用的分析工具——分析模型-22．SWOT分析S是指企业内部的优势（Strength），W是指企业内部的劣势（Weakness），O是指企业外部环境的机会（Opportunities），T是指企业外部环境的威胁（Threats）3．五种竞争力模型（1）购买者的力量（2）供应商的力量（3）新进入者的力量（4）竞争对手的力量（5）替代品的力量二、几种常用的分析工具——分析模型-34．行业结构矩阵分析二、几种常用的分析工具——分析模型-45．波士顿矩阵分析三、设计和确定改善方案的一般方法1．改善方案的质量标准（1）可行性（2）

5、预见性（3）系统性（4）效益性（5）创新性（6）提升性2．策划设计方案的创新方法（1）思维方法（2）超常思维的训练（3）创新原则①从可操作性入手②形成创新氛围，鼓励标新立异③树立方案无止境的意识④集思广益和开放的思维方式⑤不急于判断方案的优劣三、设计和确定改善方案的一般方法2．策划设计方案的创新方法（5）实用的创新方法①善用潜意识②专注而执著地想③任意联想④任意组合⑤讨论与碰撞⑥换个思考环境3．确定改善方案的基本程序第一步：提出改善方案的目标；第二步：确定方案应达到的标准,即将目标具体化，方案达到的效果指标；第三步：划分方案标准，即区分重要指标

6、和次要指标；第四步：设计各种备选方案；第五步：比较备选方案；第六步：预测未来风险（估计各种可能性及其后果）；第七步：提供决策者选择最优方案。三、设计和确定改善方案的一般方法四、教育培训的一般方法五、交流与交往的一般方法§4管理咨询的具体方法一、调查研究的方法调查研究是通过察看、询问、交谈、统计等各种手段，查明真相、收集资料、弄清问题的过程与方法。1．调查程序（1）调查准备（2）着手调查（3）调查总结9/1/2021§4管理咨询的具体方法一、调查研究的方法2．调查方法（1）调查会法（2）现场调查法（3）问卷法（4）访问法（5）电话调查法（6）网络

7、调查法9/1/2021§4管理咨询的具体方法二、智囊技术1．头脑风暴法（Brainstorming）该法通过会议形式，在让入会者充分自由地发表意见的基础上形成方案的方法。会议有四条原则：不互相批判；自由鸣放；鼓励提出大量的方案；相互启发。2．特尔斐法通过有控制地反馈专家的意见，使背对背的专家消除相互不良影响，最终形成方案的方法。9/1/2021§4管理咨询的具体方法二、智囊技术3．缺点列举法通过列举缺点，进而寻求解决途径的方法。4．希望列举法通过列举希望，进而寻求解决途径的方法。9/1/2021§4管理咨询的具体方法三、预测技术利用回归分析法、

8、时间序列分析法等数学定量预测方法。四、专家咨询系统即设计一套计算机系统软件，让其具有知识和推理的能力，解决专家水平的问题。9/1/2021§4管理咨询