管理者的角色与管理技能提升

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1、《管理者的角色与管理技能提升》笔记讲师：何光胜2014年9J1公司组织的培训，每个人理解的重点不一样，笔记冇点不齐全，整理一下供分享参考，做到的就不用记了，没做到的乂认为合理的就记住去实践。1.什么是管理：通过计划、组织、领导、控制等职能来协调各种资源（人、财、物、技、讯、时）去实现组织预期冃标的过程。管理的目的：实现组织的预期的冃标。管理的工作本质：协调。管理的工作重点：对人的管理。2.管理下属应注意哪些方面：（1）择人：专业、性格、工作态度。（2）沟通交流方式。（3）团队目标与下属目标的协调。（4）工作规范标准统一、公平、公正，劳酬统一与执行。3・管理的几个方面：（1）心态管理

2、：沟通、疏导、教育、培训、激励。（2）行为管理：岗位职责、规章制度、劳动纪律、作业规范、流程标准。（3）能力管理：传、帮、带；指导、辅导；学习、训练、竞赛。（4）目标管理：设置、计划、实施、考核、处理。（5）时间管理：既重要又紧急的马上做；重要但不紧急的计划着做：不重要但紧急的授权做；不重要不紧急的能不做就不做。4.管理的基本职能：计划、组织（含人员配备）、领导（含指挥协调激励创新）、控制。5.管理的两大内涵：管、理（1）理清：合理分工、（2）理顺：流程标准、（3）管住：规章制度、（4）管好：有效激励、岗位职责。作业规范。劳动纪律。有效领导、有效沟通。管好是关键，激励员工的工作意愿

3、。6.骨干员工向管理者角色转变的对比:（1）专才一通才（2）英雄领袖（3）依靠个人努力一依靠团队力量（4）擅长业务技术工作一擅长管理领导工作骨干领导者组织中位詈执行层/操作层监管层职责范围专项事务团队事务工作对象事人+事工作技能作业技能人际管理评价标准个人成绩团队业绩自我实现技术专家管理专家7.定位误区（1）角色错位（2）角色越位：决策越位、工作越位、表态越位、问答越位、威望越位、场合越位。（3）角色缺位：管理者、领导者、教练、执行者、责任者、报告人。（4）角色不到位。8.常见错位：（1）功高震主：如占地为王自立威望、向上错位指点江山、自人自满自以为是；解决方法:A.功劳奉献给上

4、司、下属；B.降低威望、韬光养晦；C.越优秀越谦卑、低调。（2）民意代表：如代表民意、意气用事、对抗公司、讨伐上级。（3）传声角：没有监管、跟进、追踪。（4）劳动模范、口然人、老好人，没有发挥管理职能，是好员工，不是好干部。9.新经理并发症：（1）急于表现、忘了管。（2）过于缓和，不敢管。（3）简单生破，不善管。10.老经理综合症：（1）不求进步、原地踏步。（2）碍于人情、好好先生。11.避免中层经理与下属沟通的两个误区的处理：（1）没有同情，只有疏导。（2）没有“个人意见”（推卸责任），只有“职务意见”。12.中层管理者的角色功能：（1）承上：承担单位的职责；达成组织目标；执行上

5、司的指示。（2）启下：做好组织的管理：带领团队达成任务；使各项资源充分利用。（3）平行层：公关、协调。信息角色：监听者、传播者、发言人。人际角色：代表人、领导者、联络员。决策角色：金业家、危机处理者、资源分配者、谈判者。13.实践中的角色定位：面对上级，你是下属；血对下级，你是上司；而对同级，你是同事；对外关系，你是代言人。14.角色认知一：面对下属，你是领导者（领导者、管理者、教练、变革者）作为领导者，应：（1）指明方向（目标管理实现）。（2）指导思路。（3）激励士气。（4）发掘问题解决问题。（5）制定游戏规则，并维护游戏规则。作为教练：应：（1）发现队员不足并重视。（2）执行培

6、训计划。（3）制定培训计划。（4）评佔培训结果。8.角色认知二：面对上司、你是执行者（执行者+责任者+替身）如何做好执行者：（1）明确领导意图（尤其是潜在意图）。（2）服从上级指挥（迂I叫服从）。（3）就完成任务提出自己的建议。（4）尽力克服困难，圆满完成任务。（5）及时向上级汇报完成情况。9.角色认知三：面对同事，你是合作者（合作者+竞争者+内部客户）同事关系的实质是创造内部客户满意。（1）了解相关部门的需求。（2）及时、周到。（3）让客户心理满意（热情、谦卑、尊重）。10.角色认知四：对外关系，你是代言人（挂名首脑+谈判者+形象大使）此角色作用：（1）维护公司的利益。（2）维护

7、公司的形彖。（3）处理好客户关系。11.管理者不同位置决定着不同的工作重点：类别基层中层高层例行工作70%遵守规定20%对例行工作验收10%检查终端符合性问题工作20%发现并报告60%分析查找根源、提出解决方案及需要的资源。20%批准方案、提供资源创新工作10%例行工作中寻求新方法20%不走样的复制创新T作，并转化为可操作的程序70%新的思路、方向、路线，否定自己过去，并试验。高、中、基层情景互动高层前瞻方向情人性化权变放心中层人计划方法理合理化责应变操心基层地实操行