管理流程及管理制度全案(营销管理制度)

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1、管理流程及管理制度全案（营销管理制度）壹、营销管理制度壹、营销管理制度目录页次S01-1销售计划三、营销计划四、市场推展规划五、征信授信作业六、报价作业七、订单处理作业八、出货作业九、外销作业十、客诉处理作业十一、售后服务作业十二、销货退回及折让作业十三、应收帐款作业十四、收款作业-业务员收款邮寄收款外销收款十五、应收帐款催收作业十六、业务员管理-1-1-1-1-1-1-1-1-1-1-2-3-1-1S14销售预测S02-1503504505506507508509510511512513S14S14S15S16-1-1流程

2、图次501502502-1503503-1504505506507流）征信及授信作业OEMS05-2SOSSO9510S1O-1SI0-2511S06一般报价作业S07受订变更作业S08外销作业S10售后服务作业S12应收帐款作业业务员收款S14外销收款S15业务员管理作业S12报价作业S06受订作业S07出货作业S09客诉处理作业S11销货退回及折让作业S13收款作业S14邮寄收款S14应收帐款催收作业S16—3-47—5—2-2-2-2-2-3-4-5-6-2-2附表附表附表名称页次S01销售预测表S01-2S02销售计

3、划S02-2S03业务联络单S03-2S04客户资料表S05-3S04-1客户信用调查表S05-4S05S05-1S05-2S06S06-1S07S08S09S10S12S13S14S15原料耗用分析表S06报价单S06样品出货单S06受订通知单S07异动事项通知单S07送货单S08客诉案件处理单S10维修单S11应收帐款明细表S13缴款通知单S14收款异常报告S15出勤预定行程表S16工作FI报表S16-5-6-7-6-3-3营销管理制度-、销售预测SOI1.本作业程序适用于业务单位预测未來一定期间作为拟定销售计划之参考作

4、业。2.木作业程序中Z功能单位，依木公司现行组职系统及职掌划分如下：业务单位业务单位应随时搜集卜•列相关资料：（一）经济情势：有关政府机关提出之经济现况报导及经济学者提出之未來整体经济趋势之预测与分析报告。（二）产业景况：和关产品销售实绩之统计资料及同业或上下游厂商动向之掌握与产品之未來趋势4.业务单位除考虑上述之经济及产业数据外，对于來自政治、文化层面之影响亦应列入考虑，同时须就公司人力资源之利用，产能设备之运用及技术水准之提升，分析木公司优、劣势及外界潜在Z机会与威胁，拟定业务目标，作成『销售预测表』（附表S01）注明年

5、度、产品别、前年度实绩、本年度预估之数最、单位、单价、金额增减原因，依核决权限送呈签核后，作为销售计划运转之依据。S01-1二、销售计划二、销售计划S02本作业程序适用于销售计划之拟定作业。2.木作业程序中Z功能单位，依木公司现行组织系统及职掌划分如下：业务单位业务单位应根据销售预测及客户之反应〃预计客户对各项产品之需求量及售价之修正,据以拟定『销售计划」（附表S02）注明各项产吊各月份销售量及金额。销售计划确定公司次年度Z营业口标、产品种类、销售策略、及营运可能面临Z困境与对策，销售计划之定案为各项销售决策之指针与销售预算

6、之依据。S02-1三、营销计划三、营销计划S03本作业程序适用于产品的管理及营销方面之评估'作为拟定营销计划之参考作业。木作业程序中Z功能单位,依木公司现行组织系统及职掌划分如下：产品规划单位产品规划单位应随时掌握产品之趋势，收集相关产品之信息包括市场变化、产业资料等，以及产品Z流通层面，并针对产品之包装、设计、宣传作整体Z书面规划，以有效达成营销计划Z推广。S03-1四、市场推展规划四、市场推展规划S041.本作业程序适用于产貼向目标帀场推展之拟定作业。木作业程序之功能单位，依木公司纟fl织系统及职掌划分如下：产品规划单位

7、产品规划单位应根据公司产品之特性'以町面广告、展览及其它宣传方式向市场上推广，并依预算之编制及新产品之宣传，填写『业务连络单』（附表S03）将预计刊登产品内容、宣传方式、刊登期间及广告预算费用等数据、依核决权限送呈签核。市规单位依据核准Z广告行程，依序进行产品广告内容Z编制'并将刊登广告内容及产品型态等数据完成后，填写『业务连络单』经单位主管签核后、送业务单位及研发单位确认刊登产品内容后，转广告商刊登。若为新产品或产品相关重要信息盂向市场上或相关媒体发布新闻稿时，亦应填写『业务连络单』通知相关单位确认、依核决权限送呈签核后、

8、再予以发布。S04-1五、征信授信作业五、征信授信作业S05本作业程序适用于变更授信额度，新客户或既有客户定期征信及授信作业。木作业程序中Z功能单位，依木公司现行组职系统及职学划分如下：（一）业务单位（二）征信单位授信单位2.业务单位接获新客户或原有客户变更授信额度，或定期办理征信调查时，