管理沟通结课论文-

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1、基础课程设计（论文）浅谈管理沟通中的“倾听”专业：2011级电气工程及其自动化姓名：施宇学号：20114073425日期：2011年11月27日摘要有效的沟通对管理绩效有着积极地影响，而倾听则是有效沟通环节当中的一项重要的技巧，善于倾听可以使得沟通更为高效。本文将对倾听这一重要环节，在深层次上进行深入的探究，对于倾听中的困难进行多方面的谈论，同时提出一些改善倾听效果的技巧。关键词：倾听心理归因理论目录摘要1倾听的内涵错误！未定义书签。错误！未定义书签。2倾听的作用及重要性2.1心理学方面呢22.2经济学方面22.3道德理论方面23良好的倾听能力是大学生适应现代社会的需要44做好倾

2、听我们是可以的5参考文献6致谢81倾听的内涵倾听是接收口头和非语言信息、确定其含义和对此作出反应的过程。——国际倾听协会说到“听”，人们往往想到的就是人的听觉器官对声音的生理反应，认为只要耳朵听到对方的话音，就达到了“听”的口的。其实，倾听的内涵非常丰富。在古汉语屮，听的写法为“聽”，从字面上分析，首先是偏旁屮的“耳”，指的是语言中的信息大多是通过耳朵获取的，语速、语气、语调的变化都能体现出一定的信息，捕捉这些微小的变化都要依靠耳朵。但是，仅仅用耳朵倾听是远远不够的，还需要全身上下积极配合，共同来捕捉和解读对方传达的信息。其次是在偏旁“耳”的下面有个“王”，指的是在倾听的过程屮，

3、要关注对方，以对方为主。在部首右边，有个“四”，这是“口”的异体写法，代表眼睛，指的是在倾听的过程屮，一定要用到眼睛，通过眼睛可以和对方保持口光上的交流，传达一些微妙的思想和情感。观察对方的身体姿势，也能分析出一些有用的谈话信息。同吋，在字的右下方，还有一个“心”，指的是听不仅仅是外在器官的参与，更是内心的关注，要用心体察对方的真实意图，这样才能明白对方话语的意思。西方谚语说：“用十秒钟吋间讲,用十分钟时间听。”中国也有句老话叫：“说三分，听七分。”可见在语言沟通屮，“会听”甚至比“会说”还重要。在对财富排行榜500强企业的一项调查屮，59%的被调查者冋答他们对员工提供倾听方面的

4、培训。研究者还发现，在良好的倾听技巧和工作效率之间存在着直接的联系，接受了倾听能力训练的员工比没有经过这项训练的员工工作效率高得多。倾听是企业管理沟通屮的关键环节，善于倾听的管理者可以给员工留下良好的印象，激励他们畅所欲言，这样不仅可以让管理者获得重要的信息，更有助于管理者作出正确的决策。同时，对于缺乏经验的管理者来说，倾听还可以增长知识和经验，减少或避免因为不了解情况而出现失误。2倾听的作用及重要性2.1心理学方面倾听是对说话者一种最佳的赞美。心理学研究表明，人在内心深处，都有一种渴望得到别人尊重的愿望［1］。人们喜欢善听者甚于善说者，实际表明，人们都非常喜欢发表自己的意见。所

5、以，如果你愿意给他们一个机会，让他们尽情地说岀自己想说的话，他们会从内心深处产生一种愉悦感与满足感。他们会把这种心理上的满足感归因于与你的谈话，从而产生对你的好感。这种心理反应方式可以用海德的归因理论来解释。卡耐基说（一对敏感而善解人意的耳朵，比一双会说话的眼睛更讨人喜欢。”据心理研究表明，在现实生活中人们对于心理医生的依赖，正是基于对于一个倾听者的，一个诉说者的需要。一般心理医生会简单的提出儿个问题，然后主要有你来讲述，在这里我们可以这么说，心理医生的角色定位就是一个优秀的倾听者。“苏格拉底方法”也称为“问答法”，由于苏格拉底把教师比喻为“知识的产婆”，因此，“苏格拉底方法”也

6、被人们称为是“产婆术”。所谓“苏格拉底方法”，是指在与人们谈话的过程中，并不直截了当地把人们所应知道的知识告诉他，而是通过讨论问答甚至辩论万式来揭露对方认识中的矛盾，逐步引导人们自己最后得出正确答案的方法。其实，我们分析来看，苏格拉底在“问答法”中的角色也是定位于倾听者，只是由于其对于教授人们知识的需要，对一些问题多做了一些补充而已。2.2经济学方面倾听就好比是一种最优的投资决策，以最小的成木带来最大的收益。简单总结一下倾听在沟通屮的意义：获得信息的有效手段；发现问题，解决问题；掩盖自己的弱点；建立信任，改善关系；防止主观误差，调动积极性等等。有人说，一个随吋都在认真倾听别人讲话

7、的人，可在闲谈之屮成为一个信息的富翁，这可以说是对古语“听君一席话，胜读十年书”的一种新解释。倾听所带给你的优势,我们可以看作是一种投资。它的成木就是你花一些吋间去作为一个倾听者，伤傻做的就是全身心的最为一个听众，并适当的做出一些反馈就可以了。而你的收益却相比较来说大得多，你可以得到一个喜欢你的朋友；得到很多信息，这些信息可能帮助你获得成功；养成一个冷静思考的好习惯等。这些收益都将会增加你未来成功的机会以及塑造一个健康的人格。2.3道德伦理方面倾听是对人的一种尊重，是一种修养。每