管理复习提纲

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1、管理学复习提纲第一章管理与管理学一、管理的概念管理是社会组织小，为了实现预期的目标，以人为小心进行的协调活动。他彪沏『卖现狈期即辰臥筲辺紹呦魄协涮。◎枷谢黝E产姐妙t纯像迦札助协删伽盹痢辺心區勒脚妙魁證榊他，痔虧凱闻理禰啟,，虺維危酗J钿卿。案例：海尔的腾0巨人的覆灭二、管理的职能三、四、基本职能：计划、组织、领导、控制、创新管理的属性：自然属性和社会属性管理者的角色（亨利・明茨们格）人际角色管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色、联络者角色（一）伫•13I”，匕VfR71/二入明茨伯恪的静理者角色珅“五、信息角色决策角色伯亀wie阍1.2・nir的僦色（二）（三）管理者的技

2、能（罗伯特•卡茨）（一）（二）技术技能人际技能人iktitt图1.3各种废次■理所■鼻的■理技繼比例中HftW（三）案例：美国兄弟银行公司总裁换任的思考概念技能第二章管理思想的发展一、科学管理理论的产主与发展（一）泰罗的科学管理理论主要观点：A科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。B达到最高丄作效率的重耍手段，是用科学的管理方法代替IH的经验管理。C实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。管理制度：A对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。B在工资制度上实行差别计件制。C对工人进行科学的选择、培训和提高。D制定科学的工艺规程并用文件形式

3、固定下來以利推广。E使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。（二）法约尔的组织管理理论六个方而的职能:A技术职能B经营职能C财务职能D安全职能E会计职能F管理职能管理人员解决问题时应遵循的十四条原则：1、分T2、权利与责任3、纪律4、统一命令5、统一•领导6、员工个人要服从整体7、人员的报酬要公平8、集权9、等级链1（）、秩序11、平等12、人员保持稳定13、主动性14、集体精神二、“行为科学”学派1、霍桑实验A实验背景B实验：照明实验接线实验C实验发现D实验结论①人是社会人②提高工作效率的关键是提高工人的士气和积极性③企业有非正式组织④霍桑效应：人在实验小的表现

4、与平时不一样；官职越大，工人越敬畏2、马斯洛的需要层次理论：A自我实现的需要E地位及受人尊重的需要C感情归属上的需要D安全上的需要E主理上的需要3、X、Y理论X理论:1~般人的天性好逸恶劳，只要冇可能就躲避工作；2•人生来以自我为中心，漠视组织的要求；3.缺乏进取收，不愿负责任，廿愿听众指挥，安于现状而没冇创造性；4.容易受骗，受人煽动Y理论：1.-•般人的天性并非好逸恶劳，他们对工作的喜爱取决于理解；2.外来的控制并不是使人为实现组织目标而努力的唯一方法；3.在适当情况下，一般人是能够主动承担责任的；4.大多数人都具有一定程度的想象力和创造性；5.在现代工业社会中，一般人的智裁潜能只是部

5、分地得到了发挥。4、赫茨伯格的双因素理论：A保健因素：这些因索具备时,不会产牛激励，但不具备时，会产住不满.（工资、公司的监督制度、公司的政策、上下级关系、工作的保障、工作环境）B激励因素：这些因素貝备时，会产牛激励，但不具备时，不会产牛不满.（工作有无意义、工作有无责任、被承认、有成就、提升）5、决策理论/管理/权变理论学派特点：1、开放系统的观念2实践研究的导向3多变量的方法三、“管理科学”学派（了解）第三章管理的基本原理一、系统原理二、人本原理三、责任原理四、伦理原理伦理的垂要性P142第六章组织文化一、组织文化的概念组织文化是指组织在长期的实践活动屮所形成的并且为组织成员普遍认可和

6、遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。二、组织文化的基本耍素1纟H.织精神2组织价值观3组织形象三、组织文化的功能1口我内聚功能2自我改造功能3口我调控功能4口我完善功能5口我延续功能第八章管理决策一、决策的定义1、从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策2、所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程3、管理者识别并解决问题以及利用机会的过程二、决策的原则P239满意原则三、决策的过程1识別机会或诊断问题2识別目标3拟定备选方案4评估备选方案5做出决定6选择实施战略7监督和评估四、决策的影响因索1环

7、境2过去决策3决策者对风险的态度4伦理5组织文化6时间五、决策的方法1集体决策的方法（1）头脑风暴法（2）名义小组技术（3）德尔菲技术2冇关活动方向的决策方法（1）纟乡厅单仅纟H命"析迭（2）政策指导矩阵3有关活动方案的决策方法（1）确定型决策方法.（銀亍丫衡"析）.A线性规划B量本分析法（2）风险型决策方法【决策树法是川树状图來描述各种方••••案在不同情况（或白然状态）下的收益，据此计算每种方案的期望收益从而做出决策