运营管理复习提纲

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1、运营管理复习提纲张振兴PPT-11、运营管理的概念+P32、运营管理的内容+P3(投入转换产出反馈)3、运营系统的本质与职能4、运营管理的任务和目的（效率价值有效性敏捷制造）5、制造与服务性运作的比较+P5+P76、运营的性质：发展是做事的科学，坚持整体和动态的观点。（存在疑问）7、运营管理的发展历史与发展趋势P13-20（16页图表）8、各行业生产成本所占比例8、企业的三大基本职能：财务、营销、运营技术的选择主要影响生产率、成本、柔性、质量、顾客满意度等9、运营的实质是在转换过程中带来价值增值P410、运营管理的范围P611、运营职能是由与生产产品或提供服务直接相关的所有活动组

2、成。P712、运营部经理设计与运行决策及其影响因素P813、运营对于社会的意义（运营是组织的核心职能）P814、制造业人数减少的原因P915、运营决策的内容P916、模型（实物、图表、数学）的定义、优点、局限性P9-1017、系统方法的定义与主要观点P1118、优先次序与帕累托现象P1119、道德问题及其表现P1120、我们学习运营管理的意义，企业三大基本职能简介P1221、手工艺生产的特性与缺陷P1422、大量生产的定义P1423、福特的两大概念：零件互换性、劳动分工24、供应链的定义P1725、精益生产的定义P1926、排队技术计划评审技术（PERT）和关键路径法（CPM）被

3、用来计划、协调、控制大型工程项目P10PPT-21、运营战略概念及其四个属性（从属性、贡献性、一致性、可操作性）2、运营系统中的重大决策问题3、斯金纳的基本观点4、运营竞争的重点5、权衡观念6、MQC（市场资格标准）、OWC（赢得订货标准）、1cm效应7、制定运营战略的一致性思路8、制定运营战略的步骤9、产品-工艺矩阵的定义10、三种运营类型（单一对应性、功能相悖性、极端优势性）11、运营战略的系统发展理论12、提升运营系统功能目标水平的四个层次阶段13、服务业运营战略的要素14、CIMS计算机集成制造系统by哈林顿15、产出成本影响组织的定价决策、生产率和利润。16、快速响应是

4、一种竞争优势17、柔性的定义18、服务是价值增值的售后活动（P22）19、企业破产的原因P2320、企业竞争成功的关键P2321、企业核心竞争力举例（价格、质量、时间、柔性、服务、地点）22、战略和策略的定义P23-24战略是策略的核心23、企业战略的制定与SWOT分析法（各种内外因素的考虑）P25-2724、戴尔公司与业务外包P2725、全球、运营、质量、时间战略P28-2926、企业组织的传统战略趋于把成本最小化或者产品差异为重点。PPT-31、产品开发设计的演化过程2、产品研发的过程步骤（概念开发、产品规划、详细设计、规模生产）+P45-463、确保开发成功的几大因素4、并

5、行工程的定义（组织模式：团队协作、面向设计、交叉工作）+P47优点、难点分析5、模块化设计的前提与结果（产品系列化）+P436、质量功能展开（QFD）+P49（质量屋方法）7、田口方法（源头控制）核心特征：参数设计+P448、卡诺模型（顾客需求分类）+P519、价值工程（实现用户所需要的功能V价值=F功能/C成本）10、功能的定义、分类、成本分析11、价值分析与计算12、现代服务管理理念13、瞬时服务的定义14、服务组织设计的基本要素a服务策略理论b服务竞争优先权（可靠性响应性服务质量保证情感交流有形性）15、服务质量差距模型（5重差距造成的原因）16、服务蓝图（四个区域，内部互

6、动线、外部互动线、可视线）17、服务系统设计战略（标准化服务、技术内核分离、服务人员替代、个体维护）18、卓越服务实战策略17、科学管理排队问题18、组织的本质在于它提供的产品或服务。19、产品和服务设计与企业战略相联系，是决定成本、质量、推向市场快慢、顾客满意度、竞争优势情况的主要因素。20、产品和服务设计的内容、原因、目标（主要关注点是顾客满意）P39-4021、产品和服务设计中的法律、道德、环境问题，主要遵守的原则P40-4122、产品和服务的生命周期P4123、标准化的优缺点分析P4224、大量定制——推迟差异化P4325、可靠性的定义与提高P43-4426、设计变化程度

7、P45（新度这一概念）27、构思的提出（供应链、研究）P4628、可制造性设计——计算机辅助设计（CAD）的优点P4729、DFM/DFAP4830、再循环和再制造P4831、零件标准化P4832、制造性生产生产供货通常是分开的，而服务的形成往往是同时的。33、服务的基础定义P5134、服务设计的关键点：服务要求的变化程度、与顾客接触并介入传递系统的程度35、产品设计与服务设计的比较区别P5236、服务设计的几个阶段与绘制服务蓝图P5337、好的服务设计系统的特征P5338、服务