欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:44648653
大小:42.00 KB
页数:9页
时间:2019-10-24
《管理的关键时刻》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、管理的关键时刻小李迟了两天完成交办报告,经理有点不满意,不过他心想:“算了,只是迟了两天,并不是太严重问题。”因此,没有纠正小李;老张这个月未达成绩效目标,他是资深员工,经理一方面担心伤了老张的自尊心,一方面认为不妨再观望,也许下个月就会有好表现,因此没有提出质疑;小曾在团队中一直表现不理想,团队领导人决定,与其花精力教导他,不如把心力集中于其他绩效优异的团队成员身上。这样的情节其实很普遍,经理人在面对绩效不佳的部属时,常常不说实话、不知道该如何说实话,或是说实话的技巧不佳,而未能帮助部属改善绩效。美国新近出版的《管理的关键时刻》一书提出“管理的关键时刻”(MMOT)这一新的概
2、念,并指出,经理人回避说实话,表面上看来不是什么严重的管理缺失,殊不知这其实是导致部属,甚至整个组织绩效不理想的重要原因。不过,说实话并非想像的那么容易,要达到目的,你必须有技巧地说实话。O说实话的基本技巧管理的关键时刻(MMOT),主要回答以下问题:发生什么情况?如何发生及为何发生此情况?我们能从中学到什么?(该如何改善?)如何知道情况获得改善?因此,MMOT的基本技巧包含以下四个步骤:K承认事实小李未能准时交报告,你该如何妥善处理此问题?第一步是承认事实。承认事实并非只是陈述你的观点,小李也必须承认此事实;换言之,第一步的重点是,你们双方都必须了解事实是什么。切记,在第一步
3、时,你只需要陈述事实,不要说出你对此状况的感觉,因为,你要的是当事人认知或承认事实,然后进入后续步骤。如果你陈述你的感觉.责怪或批评,对方很可能会为自己辩护,导致你们的谈话立即陷入争议。因此,你可以说:“小李,这份报告的截止日期是4月25日,今天是4月27日,对吧?”面对此询问,小李当然必须回答:“是这就是承认事实:小李的表现不符合标准,为后续的分析、改善等步骤奠定基础。管理者一开始用这个方法的时候,当事人当然会感到不自在,但历经时日,部属就会习惯你的管理风格:说实话。更重要的是,历经时日,管理者说实话的作风也会感染整个组织,使组织成员习惯于彼此说实话。光是这样,就对改善整个组
4、织的绩效有所助益。2、分析为何发生此情况这个步骤是要帮助部属思考他执行工作的过程、使用的方法、所作的假设与决策,以发掘问题所在。在帮助部属分析其表现时,可以从两方面着手:设计与执行。是某些制度或计划的设计有问题吗?是这位部属本身的执行有问题吗?切记,你的目的不是咎责,而是要通过客观的因果分析,来找出问题所在。因此,你应该通过一系列循序渐进的问题,来帮助对方去分析、厘清导致绩效欠佳的问题。有时候,问题可能不只一个。3.研拟改善行动计划找出问题所在后,你和当事人应该研拟改善的行动计划。上述分析是这个步骤的重要基础。通常,如果是设计上的问题,经理人必须扮演比较吃重的协助解决角色;反之
5、,如果是执行方面的问题,主要应该由当事人思考他的改善行动计划,经理人可扮演提供建议或部分协助(例如提供必要训练)的角色。若问题出在当事人本身,你在作出建议时,当事人可能会以种种理由否决你的建议,请实话告诉对方,你只是在帮助他,最终解决问题与改善绩效的责任在他本身。4、建立回馈制度在拟定改善的行动计划后,你和当事人应该决定如何定期进行后续追踪,以适时提出回馈意见,或及时作出必要调整,并督导当事人确实执行行动计划,改善行为或绩效。此外,经理人不能只把回馈当成单一事件,应该养成习惯,及时对部属的优秀表现给予肯定,对错误或不合格的绩效及时纠正。O范例角色:凯莉是团队经理,法兰克和苏珊属
6、于行销部门,约翰及卡尔属于销售部门。背景:今天是行销资料完成的截止日期,但行销部门并未如期完成此工作。会议开始时,凯莉首先说:“今天是完成行销资料的截止日期,情况如何?”团队成员全都低下头来,最后,法兰克开口:“我们的进度有点落后,还需要三天。”凯莉问为什么,法兰克说:“我们还未能让所有相关单位完成行销资料的审阅。”凯莉问:“我们已经订定今天是截止日期,就必须在今天之前完成,不是吗?”法兰克回答:“是,但有时候,相关人员并未准时完成审阅并回报他们的意见,我无法强迫他们。”此时,凯莉发现,她并未做好第一个步骤:承认事实,因此,她重回此步骤:“好,等等,在进一步了解情形之前,首先,
7、我们大家是否一致同意,今天是截止日期,而我们的进度落后三天?”法兰克说:“我们真的尽力了。”凯莉说:“我只是要确定大家是否都知道相同的事实:今天是截止日期,而我们还需要三天才能完成?”团队成员都点头:“是。”第二个步骤,凯莉:“好,现在,让我们来了解为何会发生此状况。我希望我们能客观地共同分析,了解实际原因。法兰克'你说相关单位花的审阅时间比预期来得长,是谁花比较长的时间呢?”法兰克:“销售部门的某些人。”凯莉:“是吗?销售部门?"卡尔:“我并不知道我们必须审阅它。’,法兰克:“我寄了电子邮
此文档下载收益归作者所有