管理沟通说课

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1、沟通：人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向互动过程。管理沟通：是指为了实现组织H标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。管理沟通不同于以一般意义上的沟通：管理沟通时围绕企业经营目标而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实现管理目的媒介，也是金业有效运作的润滑剂。从本质上讲，管理沟通涵盖组织沟通的方方而而，包括组织内部沟通和组织外部沟通。由于组织不彪最终是靠人来实现的，因此组织屮的人际沟通是管理沟通的基础。组织中任何形式的沟通都基于个体，作为人际沟通中基本单元的个体则成为管理沟通基础

2、中的基础。rh此可见，管理沟通町以宽泛地包括组织坏境下的个体沟通、人际沟通和组织沟通三个方血的内容。管理和沟通的关系：良好的沟通会促进有效的管理。成功的管理必定要依赖有序的沟通。可以从管理职能与沟通以及管理者的沟通角色另方面来研究。管理沟通时一门实践性很强的课程，没有管理沟通时间就没有管理沟通理论，与其说其是一门科学，不如说是一门艺术，掌握一门艺术离不开实践和积累。因此，在各章后设计了情景模拟、角色扮演、案例分析等练习，对于帮助学生加深对理论的理解、有效掌握沟通技巧大有裨益。案例学习是管理沟通实践性教学环节中的一个重要组成部分，为了掌握管理沟通的真谛，理论不仅

3、要联系实际，而且要联系本土实际，该书中收录了许多本土案例，有助于在案例学习中克服洋案例学习中出现的水土不服或消化不良等问题。另外，木书中还选录了一些短小案例穿插于章节之中，以期增强可读性。教材分析：《管理沟通》是各专业的专业基础课，直接为培养学牛的沟通能力和技能服务。本课程选用的教材为中国人民大学出版社出版的普通高等教育“十一说”国家级规划教材《管理沟通》。本教材考虑了我院学生接受能力和特点，收录了许多本土案例，注重培养学生能力和技能，内容耕炼。课程主要内容：本课程主要内容涉及八章。第一章沟通概论作为知识铺犁，从第二章开始为人际沟通、纽织沟通、口头表达、书而沟

4、通、非语言沟通、倾听技巧和团队沟通，通过这七章的学习捉髙学生的人际沟通能力、组织沟通能力、培养学生怎样进行就有说服力的演讲、在而对沉重眼电是如何通过有效沟通缓解压力；在由于差异导致冲突时，如何应川跨文化沟通技巧化解才厉；在沟通过程中如何做到有效倾听？在团队中如何做到沟通和谐。本内容在教材中的地位：问题解决+积极人际关系：(1)第一层含义：清晰的问题解决目标：为什么在沟通中会出现不完全信息？■…背景、观点、态度、地位、经历等方而的差距(2)第二层含义：传递正确的沟通信息：沟通的内容、沟通的方式、寻求反馈我是否在帮助上司实现他或组织的目标？(3)第三层含义：积极舒

5、适的人际关系：获得上司的信任，建立良好的工作关系；怎样说服和激励下属；怎样协调下属Z间的矛盾。本章的目的是让学生掌握组织沟通的功能及特点，组织外部沟通与内部沟通的作用与类型，纵向沟通与横向沟通的障碍；学生能够掌握提高组织效率的有效方法和途径，把握上下级Z间的关系、处理好与同级Z间的关系。企业的生存与发展离不开沟通，组织内部沟通指的是组织内部各部门、各环节之间的信息传递与交流。学生不管是目前还是以后，都要在一定的组织当屮学习、生活、工作，都要曲临与领导、•下级沟通交流的问题。因此，具备与上级和下属沟通的能力，当然有助于学生以后职场春风得意。教学目标知识目标：掌握

6、组织沟通的作用与策略；了解组织沟通的含义和类型；技能目标：正确处理与上级的关系；把握与下属沟通的方法和技巧素质目标：培养学生的沟通意识和团队合作意识重点、难点、关键点重点：如何与上下级进行有效沟通：管理过程中如何确保组织高层决策顺畅下达？怎样使基层员工的意见上传无阻？难点：没有职场经验，所以体会起來比较费力关键点：充分发挥学生的积极性与创造性，充分利川情景教学，让学生置身其中，实现职场的完美演绎。学情分析•学生是学习的主体。•我所授课学生主要是二年级和一年级学生。•特点：基础理论知识较为薄弱，但思想较为活跃，对新事物有强烈的好奇性和探求欲；动手能力较强、适应性

7、较强。教学方法：课程设计三原则：——教师讲授：理论讲授——案例讨论：案例教学——情景参与：角色扮演课程教学三方法——双向沟通——互动学习——技能导向第三章组织沟通・3.1组织沟通的含义和类型・3・2纵向沟通•3・3横向沟通•3・4组织中的沟通网络•3.5组织的外部沟通3.1组织沟通的含义和类型沟通的重要性：信息时代的到来，使沟通能力更加重耍。信息爆炸的年代没有沟通会让人无所适从。案例导入：某服装厂决定进行工艺流程的改造，但以前每次工艺流程的变革都会引起员工非常强烈的抗议。因此，公司采取三种策略：策略一：向员工解释新的标准，改造工艺流程的目的、必要性和必然性；给

8、员工反馈的期限；策略二：告知员工现工艺