管理-管理学原理

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1、管理学原理费第一章一、谁是管理者？（一）组织—组织是对完成特定使命的人们的系统性的安排，是指一种由人们组成的、具有明确的和系统性结构的实体。组织三大特征：1、目的性2、属人性■…组织都是由人组成的。3、结构性…■纽织发育出一种系统性的结构，用以规范和限制成员的行为。（二）组织中成员的分类：操作者和管理者操作者:直接从事某种工作或任务，不具冇临督其他人工作的职责。如装配工人、服务员等。管理者:指挥别人活动的人，他们一定有下级。基层管理者（如制造厂屮的领班、运动队屮的教练等）；中层管理者（部门或办事处主任、项目经理、单位主管、地区经理、系主任、部门经理等

2、）；高层管理者（诸如总裁、副总裁、校长、总监、总经理、首席执行官或者董事会主席等）。二、管理追求？效率，是指输入与输出的关系（输出/输入）。・一-手段效果，是指预定目标的实现。结果管理：“首先要做正确的事——高效果，其次要正确地做事——高效率”三、管理经典职能：计划、组织、领导、控制四、管理者的技能：技术性技能、人际性技能、概念性技能五、有效的管理者也是成功的管理者吗？有效的管理者——川工作成绩的数量和质量以及下级对其满意和承诺的程度作为标志。成功的管理者——用在组织屮晋升的速度作为标志。在组织屮提升得最快的管理者，与在纟fl织中成绩最佳的管理者从事

3、的是同样的活动吗？他们对管理者工作的强调重点一样吗？plO八、管理的概念我们对管理的定义为：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。从这些定义中归纳起來，管理有以下五个方而的要点。1、竹理的重要特征是面向集体，是共同劳动中协调的需要。2、创造和保持一种环境是管理的重要内容。3、管理的重要目的在于完成预定的使命和目标。4、决策是管理工作的核心內容。5、还要认识到，管理既是科学，又是艺术。第二章-）科学管理1911年弗'甫徳里克*温斯洛*泰勒的《科学管理原理》一•书的出版标志着现代管理理论的诞生。所谓科学管理—应用科学方法确定从事

4、一项工作的“最佳方法”O2、泰勒的两个科学管理试验：1）生铁装运试验2）确定铁锹试验泰勒的科学管理主要有两大贡献：（重点）一是管理要走向科学（有效管理的必耍条件）；二是劳资双方的精神革命（有效管理的必要心理）；不足Z处——科学管理存在过于重视技术、强调个别作业效率、且对人的看法有偏、忽视了企业的整体功能等历史局限因素。所以，科学管理不是万能的，但没有科学管理却是万万不能的。（二）组织管理理论1、一般行政管理亨利•法约尔（法国人）《工业管理和一般管理》是其最主要的代表作，标志着一般管理理论的形成。2、马克斯•韦伯（徳国社会学家）官僚行政组织的理想组织模

5、式（三）人力资源方法1、早期的侶导者罗伯特•欧文人际关系学说:（重点）1、工人是“社会人”而不是“经济人”；2、企业中存在着非正式组织；3、新的领导能力在于提高工人的满意度;赫茨伯格的双因素激励理论（重点）激励因素——使职工感到满意的、属于工作本身或工作内容方面的因素；保健因素——使职工感到不满的，属于工作环境或工作关系方而的因素。保健因素包括公司政策、管理捲施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。当这些因素恶化到人们认为可以接受的水平以下时，就会产生对工作的不满意。但是，当人们认为这些因素很好时，它只是消除了不满意，并不会导致积极的态度，这

6、就形成了某种既不是满意、又不是不满意的中性状态。激励因素指那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素，这是那些能满足个人门我实现需要的因索，包括：成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会。弗鲁姆的期望理论期望理论的革础是：人Z所以能够从事某项工作并达成组织冃标，是因为这些工作和组织冃标会帮助他们达成自己的目标，满足白己某方面的需耍。弗鲁姆认为，某一活动对某人的激励力量取决于他所能得到结果的全部预期价值乘以他认为达成该结果的期望概率。用公式可以表示为：M=VXE•其中：M——激励力量，这是指调动一个人的积极性，激发出人的潜力的强度。

7、V——目标效价，指达成目标后对于满足个人需要具价值的大小。E——期望值，这是指根据以往的经验进行的主观判断，达成目标并能导致某种结果的概率。（五）全面质最管理（Tallqualitymanagement,TQM）W*爱徳华兹*戴明的美国人。全面质量管理：1、强烈地关注顾客2、坚持不断地改进3、改进组织中每项工作的质量4、精确地度量5、向雇员授权。第三章三、系统原理的要求（重点掌握）纽织管理是整体管理，是系统管理，应树立起全局观念、整体观念，以局部服从全局，以部分服从整体，用系统的观点来观察和思考问题，用系统的方法来分析和解决问题。基木要求如下：（一般

8、了解）1.系统管理追求的是系统整体最优，而不是某个局部或某个单项指标最优。2.对组织管理涉及到的各个部门和坏