第十讲心态建设

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1、第十讲心态建设第一讲找准位置：认清角色是关键（上）作为下属首先要找准自己的位置、认清自己的角色，对所有职场人士來说这都是一堂必修课。我们常讲人际关系，但在实际生活中，真正的人际关系并不存在，存在的是一种伦理的关系，也就是屮国几千年來都讲究的君君臣臣、父父子子的关系。在职场中，很多人把握不准自己的角色，特别是做下属的，事情做得多了，上司说“你什么意思”；什么都不做，下属乂说“你真没意思”，所以没办法只能“意思意思”。那么，究竟该做多少、该说多少，这就要把握好白己的角色。管理人员的角色作为企业中的一名管理人员，首先要把握好自己的

2、角色。如果角色把握不好，就会经常犯一些错误，甚至是让上司感到了威胁。这些角色扮演上的错误就会让下属与上司Z间产生孑盾。（一）管理人员的角色功能管理者必须要全身心地进入角色，进入角色的前捉是了解角色的功能。1.承上——领导与员T沟通的桥梁承担单位职责达成组织目标执行上司的指示2.启下——员工联系领导的纽带做好组织的管理带领团队达成任务使各项资源得以充分有效的发挥3.平行间协调公关（二）管理人员的层次划分1.经营层地位：金领，总经理作用：要三分管今天，七分管明天，要做一个全才2.管理层地位：白领，部门经理作用：做好今天，考虑明天

3、，要有所创新，要做专家3.督导层地位：灰领，班组长作用：做好每个小时，考虑在八个小时Z内，要做一个全才1.执行层地位：蓝领，员工作用：做好每一分钟，考虑在每个小时，要精益求精，一丝不苟地做好产品，耍做多能型员工。（三）管理人员的素质要求专业能力解决问题的能力组织能力交流交际的能力倾听的能力幽默的能力激励的能力指导员工的能力培养员工的能力自我约束的能力概念化能力（四）管理人员的产生方法在企业里，管理人员一般通过三种途径來产生：1.行政任命行政任命的方式带有强制性，这是目前企业里最常见、最普遍的方法。2.工厂招聘工厂招聘即公开招

4、聘，能够保证应聘者的真才实学，但应聘者对能对企业现状不了解。3.员工推举员工推举的班纽长，力度很弱。（五）管理人员的四种角色1.对上司管理人员在扮演下属这个角色的时候，对以对上司发表个人意见。服从者对于上司而言，首先是一个服从者。执行者対于服从和执行而言，上司和下属之间是比较浓厚的上下级关系。受训者受训是导师培训学员的意思。原來上级对下级发号施令的关系到了这里已经变成了师生关系。协助考协助者已经完全脱离了上下级的关系，形成了相互配合、协作的绩效伙伴关系。可见，卜•属和上司的关系曲服从逐渐演变成伙伴关系。而无论他们之间的关系如

5、何，都是为一个共同的tl标而努力，即为企业创造更多的利润。1.对下属在下属面前，中层主管首先是公司的代言人，代表公司形彖。所以，在下属而前，不能有个人意见，只能是职务意见。在下属面前所说的每一句话，必须都是木人的职务意见。中层主管不可以为了徇私、讨好员工而出卖上级，破坏公司的利益。获得上级授权后，中层主管是上级领导的代表，代表了公司的计划者、指挥者、监督者、进一步地，是授权者、培育者和激励者。他的角色越来越像老师、越来越像伙伴。2.对同级対同事来说，中层管理人员之间是内部客户的关系。所谓内部客户是指工作流程中的下（三）管理人

6、员的索质要求专业能力解决问题的能力组织能力交流交际的能力倾听的能力幽默的能力激励的能力指导员工的能力培养员工的能力口我约束的能力概念化能力（四）管理人员的产生方法在企业里，管理人员一般通过三种途径来产生：1.行政任命行政任命的方式带有强制性，这是目前企业里最常见、最普遍的方法。2.工厂招聘工厂招聘即公开招聘，能够保证应聘者的真才实学，但应聘者可能对企业现状不了解。1.员工推举员工推举的班组长，力度很弱。（五）管理人员的四种角色1.对上司管理人员在扮演下属这个角色的时候，可以对上司发表个人意见。服从考对于上司而言，首先是一个服

7、从者。执行者対于服从和执行而言，上司和卜•属之间是比较浓厚的上下级关系。受训考受训是导师培训学员的意思。原来上级对下级发号施令的关系到了这里已经变成了师生关系。协助者协助考已经完全脱离了上下级的关系，形成了相互配合、协作的绩效伙伴关系。可见，下属和上司的关系由服从逐渐演变成伙伴关系。而无论他们之间的关系如何，都是为一个共同的LI标而努力，即为企业创造更多的利润。2.对下属在下属面前，屮层主管首先是公司的代言人，代表公司形象。所以，在下属面前，不能有个人意见，只能是职务意见。在下属面前所说的每一句话，必须都是本人的职务意见。中

8、层主管不对以为了徇私、讨好员工而出卖上级，破坏公司的利益。获得上级授权后，中层主管是上级领导的代表，代表了公司的计划者、指挥者、监督者、进一步地，是授权者、培育者和激励者。他的角色越來越像老师、越來越像伙伴。3.对同级対同事来说，中层管理人员之间是内部客户的关系。所谓内部客户是指工作流程中