策略性知识管理

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1、策略性知識管理期末心得報告陳佐任R689410531.Introduction本學期在策略性知識管理的課程上，閲讀許多與知識管理議題有關的課題、舉凡知識的分享(share)、交流(exchange)>創造(creation)、整^(integration)等。特別是方老師上課所提到知識流的槪念。舉凡無論是組織內或組織間的知識分享、交換與創造，都是知識流的槪念。藉由有效的組織內知識流動、分享與整合。組織能形成更強的競爭優勢。而此組織內知識流的流動。某種程度爲組織內隱與外顯知識的分享與交流(Polanyi,1966,Grant,1996)。而在某些層亦爲內隱知識、經

2、驗的內化傳承°但無論是外顯知識(explicitknowledge)的交流、分享或內隱知識(tacitknowledge)經驗的傳承交流，都須組織內個體能夠彼此進行一定程度的交流、互動、甚至是信任。唯有組織內個體間的交流、互動與信任到達一定程度。知識方能進行有效率的互動與交流。甚至透過互動、整合，刖造出新的知識槪念(如個體間透過意見交流分享後，激發出更好的想法、槪念、計劃與解決問題的方案)。2.Thenatureofknowledge知識的本質俱有複雜性、變動性。因此了解知識的本質即變得非常重要。但是透過組織間個體的交流、互動與了解。可以降低知識交流的困難。因透

3、過有效的知識交流、互動。知識的複雜性、變動性可被有效的理解與降低。當複雜性、變動性的本質卻不會改變。此外。如同方老師在課程中所強調的，任何的理論、架構、槪念，都有其可應用的boundary，沒有理論是沒有boundary，可以無限延伸的。例如在談到知識的內隱與外顯時'僅是一種區分的槪念。事實上'如此的區別亦有其界限，並不能適用於所有知識槪念。此外，如剛剛我們所提言。知識的本質爲複雜性與變動性，且某種程度鑲嵌(Embedded)在組織內的成員身上，或組織例行的程序(process)、常規(routineness)之中(Gupta,2000,Lam,1997,D^A

4、dderio,2003))。我們亦很難僅使用如此內隱與外顯的槪念去區分知識的層級與類別。在上此門課之前'對於知識管理的槪念。其中一個重要的槪念就是知識可區分爲可表現、外顯於組織文件、規章、制度實務的外顯知識。與内含於組織成員個體經驗內的內隱知識。但如方老師與同學們在上課所討論。例如組織的routine與process，某種程度看似外顯'但從另一層面'又似乎有內隱因子存在。因某些關鍵的routine與process，依其組織內部與外部的環境何定，因此檢視與強化組織的內部知識市場的效率分配與整合'即變成一個重要的課題(Matson,Patiath,&Shavers,

5、2003,Lam,1997)。此外‘俱某種程度的內化，不是可以單單的區分或定義其一定爲外顯或內隱。由boundary所衍生出來的另一相對槪念'爲方老師在課程屮所常提的context，無論在進行硏究與探討知識的本質與應用時，其context的界定就非常重要。當context的界定清楚，boundary的範疇也就出來了。而在已釐清的context與boundary之，卜方進行進一步的探討，如我們要探討what是知識，與分析知識why什麼存在，即是兩個不同的知識議題，探討什麼是知識時，首重要了解知識的本質，如複雜性與變動性等，及如何區分並如何定義與規範。而探討知識爲何

6、存在時。除了要了解知識的本質之外，更重要的是，如了解爲何組織透過知識整合的效果，可以在動態環境屮取得更強的競爭擾勢(competitiveadvantage)八如爲何組織內成員的知識分享與整合或聯盟成員間的知識機制的合作，可以加速其新產品技術的應用與開發，進而增進其組織的競爭效能(Cohendet,1999)。1.TheconceptsofknowledgeflowandknowledgeintegrationSzulanski(1996)與Gupta(1991)同時提到組織中知識的分享、流動爲組織知識管理過程屮，重要的一環，無論是組織內最佳工作實務在成員間的有

7、效交流與移轉，或是阈際企業、全球企業在全球各阈分公司(可視爲分佈在全球各地的知識節點、知識源、知識庫與知識平台)間知識的流動，都是知識流動的一種展現與拓展。而知識流(knowflow)在傳遞時，知識節點(knowledgenode)即變成非常重要。透過不同的知識節點、套繫、連帶(tie)的連接。組織的知識可以進行有效的流動、運轉。如上所提到。當組織成員間形成較高程度的互動(interaction)交流與信任(mist)時。即形成所謂的強連帶(strongtie)。在強連帶的效應之.卜。組織內個體間的知識交流、流動能形成有效的運轉與流動。然而，雖然強連帶有幫助組織

8、知識交流、分享的效用。但