由“茅台高管危机”探究危机管理普适法则

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1、酒业双雄烏管危机回放5月，国家白酒业的领军者，素有“国酒茅台”之誉的贵州茅台，与公众和股民打起了“太极",推拿起其总经理乔洪的去与留、浮为沉。其实在“五一"期间，坊间即有传言茅台总经理乔洪因经济问题东窗事发——被“双规”，但该消息一直无法得到证实。5刀10H,贵州茅台停牌。5月11口，贵州省纪委党办人员证实，“乔洪确实被双规了。”据称乔洪一案是由屮纪委牵头，贵州省纪委和贵州省高检三方联合组成的调查组侦办的。但是到了，到了5刀14日，贵州茅台复牌，并于同日发布公告称，乔洪因工作原因调任贵州省人民政府国有资产监督管理委员会副主任，免去其贵州茅

2、台酒股份有限公司总经理职务。即便在此时，对于多H來行业内盛传乔洪被“双规,啲传言，贵州茅台也只字未提，依然在冋避。在公告的第二日，有媒体求证贵州省国资委，得到国资委企业领导人管理处、办公室、政策研究室等部门一律“不知情”的回答，似乎在跟茅台公开开着玩笑。近乎令人窒息的漫长等待之后，5月18日，公众才从新华社获得止式的官方消息，贵州省委当天决定对乔洪进行立案调杏，并采収“两规''措施。贵州茅台及当地政府这种暗渡陈仓、拖延推诿、不履行重大信息及吋披露的做法遭致舆论的一•致声讨，使贵州茅台雪上加霜，处于风口浪尖之上。同样是H酒行业的翘楚，此前一

3、个月询古井集I才I领军人王效金也同样因为经济问题涉案，同样是利税人户，同样地处偏远的镇级区域，但古井及其政府部门对待危机的手段截然不同。依然是中纪委督办的案子，王效金夫妇是4月13tl晚上10点左右从家里被纪委部门直接带走的。4月16日11点，古井集团召开了一个中层干部以上参加的紧急会议。会上，古井集］才I所在的亳州市政府宣布，王效金夫妇已被调查，并指定新的集团工作和党务工作的暂时代理人。虽然从危机管理的角度进行分析，“王效金事件”的做法也同样存在不少问题，但至少它实现了及时披露信息、及时安排工作代理商、及时稳定军心的作川。其实，“高管丹

4、闻”对企业一直是个棘手的问题，尤其在中国“强人经济”非常突出的情况下。“高管丑闻”一旦曝发，处理不慎就有对能会造成针对公司不利的各种谣言，公司品牌形彖也因此大受损失，公司内部员工人心浮动，销售系统更因不明真相而致客户流失，公司的财务信誉也受到影响。也许，茅台和古井的领导人危机，已经给五粮液客观上提供了一些机会,五粮液在偷着乐呢！从公共关系角度分析，企业“高管丑闻”当属于危机公关的范畴。当丑闻一旦出现的时候，企业该如何应对呢？这是木文试图要寻求答案的问题。利益攸关者五种心态当公司高管危机发生的时候，企业利益攸关者的态度就非常微妙。英具体表现

5、为五种心态：一、冷漠视Z,以中庸的态度视Z。很多利益攸关者对公司的“高管闻"漠然视Z,呈“事不关高高挂起”状。包括公司基层员工、部分政府机构多会采取这种态度。二、部分利益攸关者趁机搞帮派主义，争权夺利。一旦“高管危机”发生并可能导致公司混乱时，则会被—唧分高管视为权力斗争的机会点，以此借机打压“异己人丄「对公司人力资源体系进行洗牌。三、趁火打劫者出现，试图捞一把。部分经销商和供应商等合作伙伴可能利用“高管H闻”，推迟或拒绝支付货款，或者虚报原高管承诺，借机获得利益。四、落井下石者，甚至连媒体也穷追猛打。当高管髙高在位的时候，如同明星，都在

6、捧他，而一旦东窗事发，舆论则可能把该高管全盘否定并夸人。同时公司内外一些不良川心者，尤其竞争对手，也借机火上浇汕。五、积极协助公司稳步度过丑闻者、共渡风雨者。很多公司高级管理人员、经销商、银行等在这个时候积极支持公司的发展，稳定事态。所谓“困难时候见真情”，在丑闻出现后,帮助公司渡过高管丑闻的利益攸关者更值得尊敬。利益攸关者门內部利益攸关者4外部利益攸关者3如何•利益攸关者做沟通根据上文分析，而对利益攸关者，作为“危机”的主角，企业高层的态度是最为关键的。毕竟,第一，人永远比较容易原谅诚实的人，越是不诚实的人，公众越追根究底；第二，人都是

7、有恻隐之心，尤其是一个诚实的人承认犯了错误并且寻求宽恕的人，公众更容易原谅他；第三,公众有一种窥探隐私的爱好，越保密越使人们产牛好奇；笫四，人们永远对新鲜事物感兴趣,喜新厌旧是人们的木质，当i件事情真相大白之后，人们会迅速的对此失去兴趣，转而被其他的爭与物吸引。茅台“乔洪事件”就犯了一个人忌，缺乏坦诚、信息赔塞，结果被媒体穷追猛打，而古井集团因为信息沟通的相对及时性，则被媒体关注和传播度并不高。从此角度分析，如果公司的管理层能够就“高管危机"坦诚地为公众交流，争取他们的理解，那么对丁企业和爲管本人来说，伤害是最小的。如果公司选择遮掩，则风

8、险将会被迅速放大。同样的，在创维老板“黄宏生被拘事件”屮，不管黄木人还是其他管理层，上下一心，同舟共济，对于事件都采取和公众积极沟通的态度，取得了比较好的效果。作为企业员工及股东，依据卓跃咨询