浅谈企业危机管理中的媒体应对策略

《浅谈企业危机管理中的媒体应对策略》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、浅谈企业危机管理中的媒体应对策暁摘要：当前，媒体现在已成为企业必须认真面对的巨大社会舆论力量。特别是网络媒体的兴起，更是以其信息内容的丰富性、信息获取的便利性、言论的匿名性、行动的自山性等不得不引起人们的高度关注。企业的危机有可能因舆论导向错误或新闻报道失当，酿成危及社会安定和国家安全的群体性事件。如何控制、应对和顺势利用媒体力量已经成为现代企业面临的重要课题。本文就提高企业危机管理屮媒体应对的认识、技巧和能力等进行了阐述。关键词：企业危机管理媒体现代大型企业的危机与媒体都有着千丝万缕的联系。一桩事故、一次意外或灾难产生的同时都会冇众多

2、媒体进行关注和炒作。如果将企业比作一个人，她穿着衣服，用以保护自己，脖子上的围巾既能保暖乂是一种装饰。而媒体宣传就如同人的脖子上围了一条围巾，企业山于围在脖子上的围山围得不好，当出现突发事件时，别人就抓住了你的围山两头，扼住了你的命门。因此，就会出现一些企业在媒体的推波助澜下，一夜走红发达;也冇一些企业,在媒体的曝光下，一夜关门倒闭。媒体现在已成为一种巨大的、企业必须认真面对的新生社会舆论力量。特别是网络媒体的兴起,更是以其信息获取的便利性、内容的丰富性、言论的匿名性、行动的自由性等因素引起了人们的高度关注。企业的危机有可能因为舆论导向

3、错误或新闻报道失当，酿成危及社会安定和国家安全的群体性事件。这时如果你述不能止确地认识媒体、了解媒体、引导媒休，企业就会被这条围山勒伤、甚至勒死，而突发事件公关正是由于企业发生危机，针对这种危机而采取的自救行动，包括消除影响、恢复形象的一种应对措施。如何控制和应对媒体力量，笔者认为：一、因势利导，改变IH的媒体应对观念面对危机，谁掌握了媒体运行的规律，善于应对，谁就能化险为夷；谁忽视它或轻举妄动，谁就会头破血流。这是企业在危机媒体应对中得出的宝贵经验和惨痛教训。很遗憾的是，现在许多企业危机来临时采取的应对措施大部分都是错误的。具体表现为

4、：第一，面对有关负Mi舆论不屑一顾，懒得回应，认为身正不怕影子斜。第二，漠视“公众必须被告知”，简单否认了事。第三,封堵、遮掩消息。通过各种手段，阻止媒体报道。第四，鸵鸟政策。遇事躲起来，或心存侥幸，想蒙混过关。第五，推卸责任。指责他人，使本来可能化解的危机不断地升温。六是与媒体对抗。这些都是山于不懂媒体规则、不了解消费者心理而釆取的错误的不明智的举动，不但无助于问题解决，反而更加速了事态的恶化，进而推进企业的火亡。实际上都是自残行为。现代企业危机管理中正确地应对媒体就要做到：正确认识企业经营所处的的“两个环境”，顺势利导媒体作用。对企

5、业来讲，媒体营造的是一个拟态环境。这个拟态环境山传播媒体在人与现实环境之间插入的信息环境。它并不是现实环境的“镜子”式的再现，而是传播媒介通过对象征性事件或信息进行选择和加工、重新加以结构化以后向人们提示的环境。而人们往往意识不到这一点，常把这种拟态环境当成了真实的客观现实环境来加以接受，并据此做出行为反应，而他们所做出的行为反应却是现实的、真实的。因此，拟态环境对人们的现实社会生活影响是巨大的。企业的经营处于两个环境中，一个是企业的实际经营环境，另一个是由传媒中介营造的拟态环境。为企业创造有利的拟态环境，实质就是争夺话语权，为企业的经

6、营创造好的舆论氛I韦I。之所以要重视这个拟态环境氛围的营造，是因为它会对企业的经营产生直接的影响。媒体的拟态环境也会影响消费者的行为。普通的消费者无法验证事实，多是参照传媒的说法。所以，一旦有媒体报道说某产品如何好，那么所有的消费者都会蜂拥而至；反之，就会给企业带來巨大损失，甚至倒闭。二、加强学习，掌握媒体应对的必要技巧企业应主动引导媒体，打好媒体牌，媒体绝对不能被忽视。危机发生后，危机管理机构快速调查事件原因，弄清事实真相，尽可能把真实的、完整的情况公布于众，各部门保证信息的一致性，避免公众的各种无端猜疑。配合有关调查小组的调查，并做

7、好应对有关部门和媒体的解释工作以及申故善后处理工作。速度是危机控制阶段的关键，决策要快速，行动要果断，力度要到位。并且迅速拿出解决方案。企业以最快的速度启动危机处理计划。每次危机各不相同，应该针对具体问题，随时修正和充实危机处理对策。主动、真诚、快速反应、公众利益至上是企业面对危机最好的策略选择。企业应该掌握宣传报道的主动权，通过召开新闻发布会，向公众告知危机发生的具体情况，企业解决问题的措施等内容。发布的信息应该具体、准确，随时接受媒体和有关公众的访问，以公众利益至上的原则解决问题。对于外界，企业应选择与媒体合作，实践证明用“堵住”媒

8、体的方法往往是适得其反，同时，不要让媒体兴奋起来（特别是在危机期间，不耍再出现腐败、重大安全事故、甚至状告记者等都是要不得的），而是要快速反应，成为危机的信息源和事件的定义者。所以，危机发生时，你不可能改变