DB13 T 1185-2010 养老服务机构服务质量规范

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1、'cs03.080A12DB13、竺，甲冫pi匕d省地方标准DB13/T1185-2010养老服务机构服务质量规范2010-02-08发布2010-02-23实施河北省质量技术监督局发布DB13/T1185-2010月IJ舀本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由张家口市质量技术监督局提出。本标准起草单位：石家庄市民政局、张家口市标准化协会。本标准主要起草人：刘晓杰、王实喜、赵全利、修颖毅。DB13/T1185--2010养老服务机构服务质量规范范围本标准规定了河北省养老服务机构服务

2、的基本要求、服务内容与质量控制、养老服务合同评审和评价与改进。本标准适用于河北省各类养老服务机构。规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB14934-1994食（饮）具消毒卫生标准GB15982-1995医院消毒卫生标准JGJ122-1999老年人建筑设计规范术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1老年人elderly60岁以＿七的老人。3.2养老服务机构bead

3、house由社会为老年人提供养老服务的机构，包括社会福利院、养老院或老人院、老年公寓、护老院、护养院、敬老院、托老所、老年人服务中心。3.3个人生活照料服务dailylivingcareservices向老人个人提供饮食、起居、清洁、卫生照护的过程。3.4老年护理服务nursing/long-termcareservicesfortheelderly通过护理干预，对老人提供连续、综合的健康及医疗照护的活动。3.5IL?理1精神支持服务psychologicalsupportservices通过语言、文

4、字等媒介，使老人的认识、情感和态度有所变化，增强适应性，保持和增进身心健康的过程。3.6安全保护服务securityservicesDB13/T1185--2010根据老人的需求，在医护人员的指导卜，采取适当的安全防护措施的活动。3.7环境卫生服务environmentalhygieneservices对老人提供保持居室及外部环境的清洁卫生照顾的过程。3.8休闲娱乐服务recreationalservices向老人开展各种类型、有益一于身心健康的文化体育娱乐的活动。3.9协助医疗护理服务assista

5、ntmedicalandnursingservices协助医疗、护理人员，完成职责范围内的医疗护理的活动。3.10医疗保健服务medicalcareservices对老人提供预防、保健、康复、医疗等方面综合性卫生照料的过程。3.11居家生活照料服务homelifecareservices对居家的老人提供日常生活照料的过程。3.12膳食服务cateringservices根据营养学、卫生学要求，向老人提供均衡饮食的过程。3.13洗衣服务laundryservices对老人提供衣物送洗、送回的过程。3.1

6、4物业管理维修服务propertymanagementservices提供水、电、取暖、降温、排污、房屋和设备的维修、保养，保障生活设施完好的结果。3.15陪同就医服务companionmedicaltreatmentservices陪同老人到医院就医的活动。3.16咨询服务advisoryservices是由专业人员向服务对象提供顾问服务，帮助其确定和分析相关的问题，推荐解决这些问题的解决方案，必要时为这些解决方案的实施提供帮助。3.17通讯服务communicationsservices提供通讯设

7、备，协助老人与家人和社会联系的过程。3.18送餐服务roomservices将餐饮送到老人房间的活动。3.19教育服务educationservices有计划的对老人开展各类形式、有教育作用的活动。3.20标准分享网www.bzfxw.com免费下载DB13/T1185--2010购物服务shoppingservices根据老年人需求，协助或帮助老人购买生活用品。3.21委托服务trusteeservices接受老人委托，帮助解决生活不便，满足其日常生活需求的过程。3.22交通服务transporta

8、tionservices对老人提供交通的便利的过程。3.23安宁服务hospiceservices帮助临终的老人减少死亡前的痛苦以及死亡后对家属精神上支持的过程。3.24相关第三方thethirdguarantor为老人提供资金担保、监护或委托代理责任的人或组织。4基本要求4.1资质应具有社会福利机构设置证书和法人资格证书。4.2合同签订应本着平等互谅的原则与入住老年的亲属或单位签订具有法律效力的入住协议。4.3设施设备应符合JGJ122的规定。对设施设