旅行社行之有效的信息化策略

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1、旅行社行之有效的信息化策略IT技术在国旅发挥两项重要的作用：支持改善传统业务交易方式，使传统业务不断扩大发展，同时利用电子商务方式创造业务增量。作为国内最大的传统旅行社，E化道路无疑是充满艰辛的。虽然这是一个复杂的推进过程，但是国旅历任领导都对IT发展给予了坚定地支持，使得国旅的IT化进程得以推进。国旅总社成立至今已经有50多年的历史，多年来凭借先天计划配置形成的物理网络优势，以及行游购食住娱等6大业务提供的全方位、专业化旅行服务，使得国旅总社无论是经营规模，还是收入、利润水平，一直都保持着行业领先的地

2、位。近几年，随着旅游电子商务的迅猛发展，国旅总社作为行业中的龙头企业也当仁不讣的开始了信息化的进程。线上产品的查询、订购、支付融合旅游电子商务的迅猛发展实际上与旅游业自身的行业特征密不可分。与其他行业相比，旅游业涉及到的旅游目的地和客源市场都很分散，而且两者之间又存在距离，人量分处在不同地方的服务供应企业（如饭店、餐馆、景区及交通等和产品销售中介旅行社）需要组成一个庞大的网络，才能完成产品销售和接待任务，传统的旅游市场销售渠道以间接销售为主，难以实现快速的咨询向订单的转化。郝戈华表示：“国旅总社搭建的分

3、销平台率先口行研究开发出这套咨询预订一体化的网上销售系统，打破了销售地域的限制，做到产品流量资源真实有效、实时可控，游客可以随时随地便捷地看到国旅总社所有的旅游信息和产品，并且能够清楚地查询到剩余空位，当即预订，更可以网上支付，购买其产品，极大地方便了游客，节省了时间。”“由于有了以上模式，极大地降低了旅行社的运行成本，提高了效率，使跨地域的信息流转成为现实，为国旅规模化的扩张奠定了棊础。同时，随着IT技术和网络的发展，将会有越来越多的客人选择通过网站、呼叫中心进行咨询和预订服务，因此电子商务是我们满足

4、客户的一种新型服务方式，并且今后总社还会继续坚持这条道路。”郝戈华坦言。服务一体化服务互动性旅游作为服务业的一种，其最大特点是：无形性、综合性、强依赖性和高介入性，而且营销服务者与旅游消费者之间呈“而对面的互动”特点。因此，无论旅游目的地或企业采取何种具体的营销策略，其不可冋避的关键点是，如何高效地与口标消费者建立持久、密切的交互关系。郝戈华表示：“国旅系统的最大特点是服务一体化以及服务的互动性，将IT技术融入于旅游，将传统的旅游业务线下操作流程IT化。既解决了消费者的终端服务，使其便捷，高效的预定旅行

5、产品。又解决了和资源方地接社的实时沟通，达到了无缝隙沟通操作业务。”新的分销模式国旅触角遍中国郝戈华表示：“改变旅行社传统的树状分销体系的模式，在IT平台整合资源的基础上，利用国旅全国统一反应服务中心，可以创造网状的分销渠道，并将对直客的销售触角深入到全国各个地区。”电子商务平台通过将旅游操作流程IT化，使得使用者在制作和维护产品的同时完成了系统内数据的更新，有效保证了系统内产品的丰富以及产品流量的实时、真实和可控。省去了在线旅游运营商最为耗费时间和金钱的产品研发和维护环节。更好实现了国旅产品在全国范围

6、内的分销。相信在国旅人的不懈努力下，国旅能够走出适合国旅自身发展特点的电子商务化道路。作为行业的领头羊，为中国传统旅行社的电子商务发展鸣锣开路。