当今的企业如何对一线进行管理

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1、麦肯锡调查：当今的企业如何对一线进行管理大多数企业并未对一线管理人员捉供足够的培训，或者对其职责进行恰当的定位，以创造最大价值。令该问题雪上加霜的是，高层领导常常意识不到妨碍一线绩效提高的问题。而拥有得力的一线管理人员的企业则采取与之不同的做法。麦肯锡调杳，显示，高管和i般管理人员均对自己企业的一•线管理人员的业绩不满。调杳结果显示，这种低满意水平不仅仅是由于一-线管理人员自身技能的欠缺所造成，述源自对于一线管理人员工作的定位，以及他们未能得到充分的培训。麦肯锡另外的研究表明，赋予一线管理人员做出决定的权力，使他们能够预先发现问题并对其直接下

2、属进行辅导，而不是让他们简单地服从或下达命令并处理危机情况，不仅能够提高生产率，还可产生其他益处2。但是，本次调查的结果农明，大多数企业并未能让一线管理人员专注于正确的要务，并提高他们的工作效率。受访者称，•线管理人员最常见的职责仅仅包扌舌执行所分配的任务、发现并处理间题，在iHi临日常和意外的挑战或危机时，成功地应对它们（图衣1）。只有门％的受访者表示其企业的线管理职责定位良好，使-线管理人员能够专注于对口己的直接下属进行辅导和培养。此外，在线员工接受广泛的训练和培养时,其管理者（此前并没有领导他人的经验）却没有受到应有的培训。各个级别的管

3、理人员都相信，没有得到足够的培训难以使他们做好准备，成功地担负领导职责。图表1：一线管理人员的职责放大囹喪O占受访者的百分比1,0=1,590对一线管理人员职责最贴切的描述消防员执行分配的任务，发现并解决遇到的问题36监察员分配、监督其他人完成工作27微观管理者借助于直接下属下执行分配的任务23辅导花时间指导、辅导并管理其他人11】回答“不知道”的受访者未予显示O培训不充分在选择对其企业一线管理人员业绩的满意度时（图表2）,近70%的高管选择了“略感满意”或“根木不满意”。更令人不安的是，绝大部分一线管理人员（81%）表示，他们对自己的业绩也

4、不满意。造成这种满意度低下的一个主要原因是，尽管企业的培训计划可能对其工作产生影响,但并不是针对帮助一线管理人员而设计的。只有10%的受访者称自己金业的-线管理人员培训，有效地帮助管理人员为扌!!负领导职责做好了准备。在这少部分企业中，培训着重强调了领导力和人际关系方面的技能（图表3）。图表4：为一线管理人员提供的培训较少啟大图喪Q接受训练和培养最多的员工群体将给定群体列为第一的受访者所占的百分比.n=1,471提高效率的障碍高管们称提高-•线管理人员效率的最大障碍，在于其工作的定位（图表5）o管理人员在行政工作上花费时间过多，而他们的职责仅

5、限于在问题出现时解决它们，以及服从和下达命令。不断解决意外问题并且屡次为此受到奖励，这样就在无意Z中产生了一个负面影响,那就是让管理人员缺乏将预防问题放在首位的动力。或许更为严重的是，高管层似乎并木意识到这些工作带来的真止负担。有56%的非高管级管理人员将花费在行政工作上的时间视为提高自身效率的最人障碍，而持此看法的高管人员则只有36%。同样，高管们对其企业一线管理人员如何使川自己的时间也并不了解（图表6）°有13%的非高管员工估计，一•线管理人员根本没有花费任何时间辅导其直接下加；而只有3%的高管认识到了这一问题。制造业的受访者称，高层领导

6、的态度和行为给一线管理人员提高效率造成的障碍，与他们在行政工作上花费时间过多同样大。有意思的是，障碍并没有因-•线管理人员职责定位不同而呈现出太大差异。一种可能的解释是无论其工作定位如何，管理人员都需耍处理意外问题并完成许名书面工作。占受访者的百分比

7、提高企业一线筈理人员效率的最大SHIn=1,590I首席执行官/董事会成员，n=：163■非高管层管理人员.n=517一线管理人员花费在行政工作上彳的时间bl3656职责是如何设计的412947一线管理人员的态度和行为36高层领导的态度和行为35403038现有人才的素质263623培养适当技能

8、的机会1915^^■121不能大规模为一线管理人员侣提供培训21217没有障碍■3139图表5：职责繁琐且模糊不清敖大图衷Q涸答■不知道•的受访者未「十小放大图表Q据您估计，您所在企业的一线管理人员用于辅导英直接下属的时间占总时间的百分比是多少（如果有的话）？0%1%~10%11%~25%45图表&用于辅导的时间很少占受访者的百分比1首席执行官/董事会成员,n=163非高管员工・口=851冋答“不知道”的受访者未予显示。能够正确处理的企业不多一线管理人员能将大多数时间用于指导并管理其他人、注重辅导并培养其直接下屈的企业只有11%,在这些企业中

9、高管们更有可能对一线管理人员的表现满意，其满意度为39%,而全体企业的平均满意度仅为20%o在这些企业中，培训更冇可能针对领导技能的培养，这样管理人员能够更好地为承