Mckinsey-当今的企业如何对一线进行管理

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5、的培训较少·第3页：提高效率的障碍o图表5：职责繁琐且模糊不清o图表6：用于辅导的时间很少·第4页：能够正确处理的企业不多o图表7：对一线管理人员讲授何种技能音频下载MP3·作者简介·致函编辑(2)麦肯锡调查1显示，高管和一般管理人员均对自己企业的一线管理人员的业绩不满。调查结果显示，这种低满意水平不仅仅是由于一线管理人员自身技能的欠缺所造成，还源自对于一线管理人员工作的定位，以及他们未能得到充分的培训。麦肯锡另外的研究表明，赋予一线管理人员做出决定的权力，使他们能够预先发现问题并对其直接下属进行辅导，而不是让他们简单地服从或下达命令并处理危机情况，不仅能够提高生产率，还

6、可产生其他益处2。但是，本次调查的结果表明，大多数企业并未能让一线管理人员专注于正确的要务，并提高他们的工作效率。受访者称，一线管理人员最常见的职责仅仅包括执行所分配的任务、发现并处理问题，在面临日常和意外的挑战或危机时，成功地应对它们（图表1）。只有11%的受访者表示其企业的一线管理职责定位良好，使一线管理人员能够专注于对自己的直接下属进行辅导和培养。此外，在一线员工接受广泛的训练和培养时，其管理者（此前并没有领导他人的经验）却没有受到应有的培训。各个级别的管理人员都相信，没有得到足够的培训难以使他们做好准备，成功地担负领导职责。注释：1《麦肯锡季刊》于2009年8月进

7、行了本次调查，共收到1,674份答复，其中46%来自于高层领导，36%来自于非高管级管理人员和员工，其余为学术界人士和顾问。2见AaronDeSmet、MonicaMcGurk和MarcVinson合著的文章“释放一线管理人员的潜力”，《麦肯锡季刊》中文网，2009年9月。培训不充分在选择对其企业一线管理人员业绩的满意度时（图表2），近70%的高管选择了“略感满意”或“根本不满意”。更令人不安的是，绝大部分一线管理人员（81%）表示，他们对自己的业绩也不满意。造成这种满意度低下的一个主要原因是，尽管企业的培训计划可能对其工作产