一线管理者如何进行绩效管理

《一线管理者如何进行绩效管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、一线管理者如何进行绩效管理绩效考核的三个问题目的责任方法出发原点——为什么要考核落实责任人——考核者是谁制度设计——如何考核为什么要绩效考核激励高绩效员工，帮助低绩效员工提高店内整体绩效为薪酬、任职资格分级提供依据考核的目的一线员工对绩效管理的困惑事先不很了解绩效标准和人事政策目前的问题如果公司以前考核不兑现或平均主义，他就会：只能看到公司的员工手册中的考核部分听公司开会或上司开会时讲过道听途说看到以前的考勤表或考核前才拿到考核表缺乏事先标准、绩效考核项目不准确随大流不信任考核眼看政策变来变去，无所适从上司是绩效管理的推动者上司的职责绩效政策解

2、释绩效标准设定教练和顾问（反馈、辅导）绩效考核绩效改进班组长的问题客观上自己对考核政策也不了解，怎么向下属解释公司没有要求，不是自己的职责不知道如何考核上层变来变去，自己都无所适从忙主观上事先不清楚更好得过且过部门利益个人利益关键绩效指标（简称KPI）用于评价员工主要的输入输出标准作业行为（比如SOS、PTC）上岗员工必须遵循的标准作业流程绩效是什么绩效计划1.关键绩效指标2.规定标准作业绩效执行3.过程监督与辅导4.关键绩效指标监控结果应用8.按绩效付薪9.培训与提高绩效考核和反馈5.KPI绩效评定含自评和上级评定6.绩效面谈7.员工能力发展计划一、制定绩

3、效计划1.确定关键绩效指标（KPI）2.规定标准作业流程步骤一关键绩效指标这个岗位主要消耗什么这个岗位主要生产什么把它们定量化，设置指标确定KPI步骤二建立标准作业流程编制标准化操作单（SOS）精益生产的一个基本要求培训员工，让他们知道如何做二、推动绩效执行作业过程监督和辅导关键绩效指标监控13完成既定绩效目标带领下属开展日常工作上司与员工一起跟踪绩效完成情况班组一起努力实现绩效计划店长的价值：帮助员工成功员工日常监督指导.1.坚持召开班前班后会，使员工清楚当班工作任务和完成情况2.根据标准作业流程，店长提供日常性鼓励、指示来帮助下属完成工作，指导之后还要和

4、跟踪监督，鼓励好的行为，坏的行为要当天扣分店长经常性指导和监督员工日常工作步骤三经常性指导可以分为：授权型：能力强、积极性高的员工，更多授权，给予一些鼓励或建议，以促动更好的效果。指导型：能力一般、有积极性的员工，遇到特定的情况不知所措，要给予适当的点拨及方法指引。命令性：能力不强、积极性高的员工，常常需要给予较具体指示型的指导，将做事的方式分成一步一步的步骤传授并跟踪完成情况。激励性：能力强、积极性不高的员工，要激励他们投入工作。员工日常指导的类别店长可建议运用的激励任职资格晋升激励涨工资的激励关键绩效指标监控.持续收集数据进行分析，定期召开绩效回顾会

5、议，通报店内和员工绩效情况，指出问题，寻找解决办法员工日常工作定期绩效回顾，找问题，想办法克服步骤四三、绩效考核和反馈KPI汇总统计、日常扣分累计绩效面谈个人改进计划步骤五KPI完成情况统计与计划标准对比例：步骤五当月各种扣分累计例：步骤六绩效面谈如何进行绩效面谈面谈准备——指令员工月底写《个人总结》上交店长面谈五步法如何撰写《个人总结》第一部分：回顾KPI和标准作业流程第二部分：对应绩效目标，描述工作表现第三部分：自我评价第四部分：绩效改进计划绩效面谈五步法讲清面谈的目的让下属自我评估告诉下属评估结果商讨下属不同意的方面共同制定绩效改进计划步骤Ⅰ陈述面谈目的

6、“小李，根据公司绩效考核制度，在充分了解和掌握你本月的工作成果的基本上，对你本月的工作绩效进行一个评估。通过本次面谈将达成两个目标：一是沟通一下评估结果；二是寻求下月绩效改进的计划。下面我们开始吧……”例：步骤Ⅱ下属自我评估（摆功型）某下属：“今年以来，我共计与客户电话沟通3000次，登门拜访650次，开发新客户80个，销售额210万，与年初定的计划相比，超过计划230%。之所以取得这些好成绩，自己有以下几点体会：第一：抓住几个大客户……；第二，搜寻那些正在大做广告的企业……。例：步骤Ⅱ下属自我评估（辩解型）某名销售代表：“今年销售没有完成计划，主要的原因是：第

7、一，我们前任将几个大客户带着跑了，仅此一项，销售额就下降50%还不止；第二，公司在我的区域投放的广告量大幅度下降，公司的一项调查表明，广告，特别是平面广告量的大小与销售额有很显著的相关性，我的责任区内的广告下降，必须引起销售额的下降；第三：产品老化……”。例：步骤Ⅱ下属自我评估（观望型）下属：“总的来说，我的工作有得有失。所得是……；所失是……。例：步骤Ⅲ上司告知下属评定结果告诉评估结果时应注意：简明扼要准确、清晰、不模棱两可不要过多地解释和说明利用事先设定的目标和绩效标准评价步骤Ⅲ向下属告知评定结果例：小李，你这个月KPI指标完成了多少多少，比月初确定的目标高

8、（或低）百分之几十。应得