药房工作质量的影响因素及改进对策

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1、药房工作质量的影响因素及改进对策摘要：要想使药房的服务质量得到提升，就要对药房的管理措施进行探讨。木文主要针对目前药方中影响服务质量的因素以及改进的措施进行分析和研究，供大家参考。关键词：药房；工作质量；影响因素；改进对策医院药房主要负责对患者的处方进行调配，同时还负责对其进行用药指导，在整个医疗服务链中，药房是最后的一环，同时対患者来说也是一个最重要的窗口，药房质量的好坏与患者治疗效果的好坏直接相关，最重要的是对医院的声誉和形象存在严重的影响。为了对药房管理措施进行探讨，使药房的工作质量得到提高，本文对现阶段药房管理中存在的问题进行了探讨，并结合实际工作经验提出了一些改进的

2、对策。1影响药房工作质量的因素1・1环境因素因为受到医院硬件条件的制约，药房的空间一般比较狭小，人员拥挤,西药房的调配台与取药处之间的距离过近，中药房的药柜与药师工作地点之间的距离过近，药师非常容易受到外界环境的干扰，不能将精力放在处方调配上，一旦等待取药患者增多[1],药师对处方的审核就会不够细心,有时甚至不经过审核就对处方进行调配，这些因素的存在都会对药师对处方调配的准确性产生影响。1・2药品管理不健全一些医院药房中药品位置摆放存在问题，不能按照相关规范进行摆放，例如未严格归类药物剂型、未严格按照药理作用对药品进行归类等等;一些药师不注意名称相似的药物，在药品管理屮容易出

3、现一系列的问题，例如消炎痛与消心痛等等；一些药师在拆零药品时不严格按照规范进行，随手将拆零后的药品放在工作台面上，非常容易一些差错的出现；很多药师工作台面摆放过多杂物，对笏品的摆放也不整齐，经常会出现随手放置药品说明书的情况。以上这些现象的存在都会对药房工作质量产生一定的影响。1・3处方因素一些医生在开处方时字迹非常潦草，有时甚至会岀现大量的错别字，书写格式不规范、处方中未使用通用夯品名称等情况大量存在。1・4药师因素很多药学人工作员的学历并不高，又缺少进修学习的机会，这样他们的业务水平就显得非常低，也很难得到一定的提高，在这种情况下，他们审核把关处方质量的力度显得非常有限。

4、药房中还有一些工作人员缺乏工作责任心，在审核处方调配质量时存在明显的漏洞。在一些处方用药交代不明白的情况下很容易会导致一些患者出现误服药品等现象。2.改进对策与措施2.1建立并完善相关规定我国以ISO质量《药事管理手册》为依据制定了有关药房中各种工作的工作管理流程，在药•房工作中应对《处方管理办法》进行认真的执行，处方调配时应注意“四查十对”[2]。同时还针对西药房与中药房的实际工作制定了西药房与中药房工作制度，并相应的制定了药品调配制度以及药品报损制度等。与此同时，为了能够将质量关更好的把好，还应该在药房管理中安排资历比较老的、职务比较高的工作人员在核对岗位上。2・2加强人

5、员培训首先，应该制定相应的服务承诺，例如“热情服务、高效工作”等，通过类似这样的服务承诺对工作人员的心态进行引导，使其服务心态得到改变，逐渐由以前“你问我答”的服务态度转变为更加人性化的服务方式,真正的使药房的工作质量得到提高。其次，还可以组织相关药学工作人员展开定期或者不定期的培训，与此同时，加强药房工作人员对临床医学、检验，药学等相关知识的学习。在学习过程中要求相关药学人员对医院中现有约品的通用名与商品名进行了解，还要熟悉药品的用法及约理作用，学握药品的禁忌症与不良反应，此外，还可以组织药学人员进行业务知识的考试。2.3加强药品管理首先，应该做到科学分类药房中的药品，严格

6、按照药品的药理作用与剂型一一上架，对药品进行定点存放，将每种药品的标签写好，严格按照药品特殊的储存条件进行摆放。対容易混淆的药品要特别注意，一定要将其分开摆放，抢救用的药甜要进行集屮摆放，这类药晶的标志一定要非常明显，要做到常备不断，并对其有效期进行严格的检查。其次，药房中每天要保证有专人对贵重药品进行清点，这样可以做到及时的发现问题。这种措施的实施既可以保证做到帐物相符，一旦有问题发生，还可以在短时间之内将问题的原因查出来，及时与患者之间取得有效联系，以得到患者的谅解，使医患关系变得更加和谐。最后，耍对有关精神药品、麻醉药品的相关管理条例进行严格的执行，这几类药品要保证由专

7、人负责。发放药品时要对“四查-

8、•对”制度进行严格的执行，并针对精神类药甜和麻醉类药品等建立起专门的账册，并做到每天对其进行核对。药房管理中要注意,精神药品要保存2年，麻醉处方需要单独保存3年［3］。2・4指导合理用药在医院药房管理工作中，药物咨询工作是非常重要的一个方面，药房管理工作中的药物咨询工作应该逐渐由原来的被动型服务转变为主动服务型，这意味着医院药房服务朝着优质服务的方向转变。工作人员既耍为患者提供相关的用药咨询，使患者针对注意事项、用法等问题与药师Z间进行有效的沟通，同时还可以为医院中的医护