良好的医患沟通在口腔临床工作中

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1、姓名:班级:专业:良好的医患沟通在口腔临床工作中的重要性摘要：临床医疗过程中，良好的医患沟通能高效建立起医患之间的合作关系，患者能够打开心扉和医生沟通，有利于临床工作屮的医疗效率，提高医疗质量，口腔临床工作的特殊性更需要医患之间良好的沟通，使每一次口腔治疗达到高效的完成。关键词：医患沟通在口腔临床工作的重要性随着经济的发展，时代的进步，伴随着饮食安全的考虑，对丁口腔健康问题的重视度也在不断地提升着，人们对口腔疾病的预防也有了新的认知度[1],人们也不断了解和掌握一些口腔日常护理方法。所以患者在医疗机构就诊时，他们的医疗需求非常明确，如此，便需要医疗人员有良好的医疗技术，能及时准确的诊断

2、出患者的病述要求。口腔临床工作具有它特殊的性质，每次的的诊疗都是一次手术，大多数患者都会对手术有一种恐惧的排斥性，所以每次医疗工作都需医生和患者良好合作才能高效完成。医患良好的合作关系就必须在短暂的医患沟通中建立起来，就诊过程中良好的医患沟通，患者能更轻松和完备的主诉，表达出现病史及既往史，完整的资医疗治疗能够为医者提供高效的诊断依据，才能准确高效的完成诊断工作。口腔治疗过程中往往需要专科特殊的医疗器械，患者如果在放松的状态卜•，完全配合工作人员进行操作，这样才能使治疗过程高效完成，口腔工作所而临的病患比较特殊，舗病、牙周疾病、牙颌畸形、牙列缺损等口腔疾病是人类的多发病、常见病，其择医

3、行为的主要特点是需要长期的治疗和定期的保健。有一定的口腔医学知识，对口腔医疗技术和口腔医疗质量要求较高的病人，如一些慢性牙周病，择期修复的病人等，其主要特点是小心，谨慎，了解口腔医师技术水平，口腔医疗服务质量，有初步印象后再与其它口腔医院的治疗方法，费用作比较，权衡后再就医，病人存在的顾虑内容丰富、具体，观念也更执着。口腔医师给病人看病可不是修理机器，在可能情况下，口腔医师应该把自己正在做什么和将要做什么随时告诉病人，因为病人既看不见口腔医师在做什么，又张着口没法问话，不做好术前的医患沟通，病人和家属则常'对口腔医师怀有戒备心理，这样就需要口腔医师能特别理解病人的苦衷。在临床口腔疾疗诊

4、治和修复过程中，口腔医师与病人建立一种相互平等、相互协作和共同参与的医患关系是完全必要的。实践证明，良好的医患关系包括积极的沟通，良好的医患沟通能在建立和谐气氛的同时，帮助口腔医师和病人从诊断到制定治疗和修复方案、治疗和修复实施、治疗和修复后的保健、治疗和修复收费等方面取得充分共识，它不仅能增强病人口腔保健的主观能动性，而11可以促使病人积极地参与、配合口腔医疗和修复。口腔医疗服务独立性很强，依赖治疗设备，常为单人操作，口腔医师在医疗过程中主导作用十分明显。口腔医师是以自己的口腔医疗技术为病人服务，在服务过程自然免不了沟通，而沟通的主导权掌握在口腔医师手上，在沟通中对病人要给予更多的关

5、心与保护。从门诊观察屮可得出，造成口腔医疗效果不佳和引起纠纷的原因之一是口腔医师与病人之间缺乏有效沟通。从口腔医师方面来说，冇些对病人讲的话可能已不知讲了多少遍，不过对一个新病人和他的家屈，却可能是完全不了解的，需要耐心从头讲起，直到他们明白为止，这个过程处理不恰当，从中难免会发生一些孑盾，彩响医疗质量。据中国医院协会的一项最新调查，我国毎所医院平均每年发生的暴力伤医事件高达27次。⑵如此紧张的医疗气氛，一部分原因还是由于医患之间没有良好的沟通所致，医者用尽全力救治病人，病人却以非专业不了解其至曲解治疗手段，大多数医生时刻防范着人身伤害，这样的环境，大多数医生在工作过程中始终保持一种戒

6、备心里，让医生人人自危。通过在口腔颌面外科的观察，从中总结出些好的医患沟通规律，如把沟通最不顺畅或者“话最多的”病人最后查房，可以和这样的病人细细交谈，直到把一些难懂的问题给讲述清楚;如术询谈话或者风险告知的吋候，很多病人很担心签了知情同意书意味着放弃追责或者维权的权利，因此犹犹豫豫不停的问来问去或者心生不满，但他可能不会直接表达这种不满。这个时候我一般会主动告诉他知情同意书只是履行告知义务，并不意味着一旦签署了同意书而乂发生了告知书中的并发症就意味着医师医院没有责责任，让患者相信医生;要谨记好多医务人员习以为常的常识很多人其实是不知道的。比如有吋患者会问“我们不知道，你们专业的应该知

7、道怎么做呀？”；无论患者什么状态，自己永远不要动气，一来生气是一种很不好的体验，二来门己生气Z后实际上更加不利于表达，更加让患者不会理解。有时沟通述没有效杲，如果病人最关心的问题医生无法给出答案，那这个沟通注定不理想。还是知情同意书的例子，患者最关心的除了并发症有哪些，肯定就是并发症的风险比率。有的医院科室甚至已经把各个并发症的发生率数据写在了知情同意书里供患者自己判断，这样也可以让患者解除心里顾忌，帮助医患沟通的顺利推进。[3]在医疗过程中，