口腔临床医患沟通的技巧

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1、口腔临床医患沟通的技巧［关键词］口腔临床；医患沟通；技巧［中图分类号1R192［文献标识码］C［文章编号11673-7210(2007)08(b)-154-02随着“牛•物医学”模式逐渐向“牛•物-心理-社会”医学模式的转变，医学临床治疗过程屮的医患沟通也越來越被临床治疗所重视。口腔临床治疗中不同年龄段、不同性别和背景的口腔病人都对口腔治疗有不同程度畏惧症的产生，在口腔临床屮注意医患沟通可降低其表现的程度，可以使医护人员更好地开展临床操作，创造融洽温馨的治疗氛围。沟通就是指人•人Z间的信息传递和交流，沟通为交流普遍应

2、用于生活，但是对口腔临床工作來说，沟通却冇着特殊的意义。作为一名口腔临床医师，只冇掌握了沟通交流的原则,才能恰如其分地运用一些沟通交流的技巧，才能与患者建立起良好的医患关系，最终达到很好的治疗效果。1良好医患沟通在11腔临床工作屮的重要性沟通是医务人员与患者进行交流的一种治疗性的技术。口腔临床工作中医务人员必须履行了自己的天职，以职业道徳、救死扶伤、关爱生命为医疗工作的基础，发挥自身的专业水平，以信为重、以人为木，为每一位患者提供最可靠的医疗服务，保证疾病诊断的及时、准确；保证治疗行为的准确、有效、安全；保证治疗费用

3、的合理、经济。与此同吋还必须明确医疗工作的对象是病人，是來医院要求解除痛苦，是需要同情和安慰的。通常情况下，病人对医护人员的语言、态度极为嫩感，这就要求医护人员一言一行替病人着想，时时处处急病人所急，视病人如亲人，这样才能建立融洽的医患关系。希波克拉底曾说过：“医生有两件东西能治病，一是药物，一是语言。”语言可以治病,也可以致病。积极的语言是良性刺激，对大脑皮质起保护作用，增强机体的防御功能;消极的语言是恶性刺激，使人精神和悄绪改变，引起身体各部的功能紊乱，导致疾病的恶化。任何刺激性语言、不良的肢体语言均町带给病人劣

4、性心理应激，给病人以伤害性刺激，扰乱内脏身体的牛理平衡。病人猜疑、恐惧、气愤可导致疾病或加重病情，-•句恶性的怒斥，可使冠心病发作，甚至猝死，一旬漫不经心的话可导致严重的医源性疾病。2口腔临床医患沟通的技巧在FI常生活工作中，医务人员就是和患者、家属打交道，就得学会与人沟通的技巧。所谓沟通，冇时是冇意识的沟通，冇时是无意识的沟通，不仅是以言语，还可以以动作、姿势、眼神及接触等方式进行。良好的沟通盘味着以言语或非言语的方式，明确了解对方想要表达的意思并明确表达自己的意向。沟通最有效的技巧就是重视対方，受人重视可能是人类

5、最基本的感情需求，肯定他人的存在，尊重他人的意见，让对方在沟通中愉快、放心，得到病人及家属信任。2.1医患沟通中要保持礼仪性和庄重性医务工作宗旨是服务于人的，而且病人千差万別、性格各界。因此医务人员从事的不仅是一项庄严神圣的事业，而H.是一项艰难的事业。平时人与人Z间的相处和交流时语言尚H要讲求礼貌、慎重，何况面对的是身体患有疾病的人。以礼待人才能赢得病人的信赖和尊重;以礼待人才能减轻和缓解病人由于疾病带来的心理匕的压力和不快。2.2沟通时要保持微笑表达诚意大家都知道微笑不花费什么，但却创造了许多奇迹，它带给了那些接

6、受它的人无限的美好，而不使给予的人变得贪瘠，它产生于一刹那间，却给人昭下永久的记忆。它创造了人与人的理解，建立了人与人之间的好感，它是疲倦者的休息室，沮丧者的兴奋剂，痛苦者的良药，悲哀者的阳光，所以要获得别人的欢迎，首先要给人以真心的微笑。微笑能拉近人与人的距离，如果横眉竖眼，就阻碍了人与人思想感情的交流。当病人诉说病情时，医务人员需直视患者的表情，并给以理解性的回应。目光的接触能显示你重视对方正在诉说的事情，而诚心点头则是你自信的表现。患者就会认町你、理解你,就会谅解你在工作屮出现的一些小差错。屮国有句俗话叫“伸手

7、不打笑脸人，过时不忘解铃人”。医务人员的这种表示能给患者意想不到的效果。2.3沟通吋学会倾听倾听的冃的是破解患者讲话的涵义，抓住患者讲话的基本内容，明确患者的思维方式和习惯。医务人员应注意在情感上与患者交流，充分真实地向患者表明医牛是理解和认同患者的。口腔临床工作中，庚务人员与患者应保持1米左右的距离；保持与患者稳定的目光交流;身体应正对患者；用提问的方式保持交流;不要看表、传呼、手机等，消除分散你注意力的行为；血部表情自然而关注；対患者的说话内容应有适度的反应;注意保护隐私。人类听、说语速是每分钟500字到每分钟1

8、25字，这种听、说语速的差杲对造成医护人员在倾听时注意力分散。当患者说话时T•力•不要转移注意力，要认真体会患者诉说的全部内容而非单个字眼，鼓励病人毫无顾忌地诉说;要认真评价患者流露出的情感或认识;及时地发表评论或点头;注意尊重患者的思维方式和价值观，不要教训患者;遇到反感的患者也必须克服自己的消极情绪，积极地倾听，找到共同点；同时也必须注意在