護患發生矛盾的原因和防范對策

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1、護患發生矛盾的原因和防范對策摘要目的：護理缺陷是護理活動中導致醫療糾紛的重要因素，本文從容易引起護理糾紛的原因入手，提高醫院整體護理水平和防止醫療糾紛發生。方法：認真分析護理缺陷引發的糾紛,及時提出護理對策。強調加強提高自身素質，規范護理操作規程、學習語言溝通的技巧，提高護理人員自我防范意識等方法。結果：將護理糾紛隱患消滅在萌芽中，使患者對護士的信任度提高，杜絕護理差錯事故的發生。結論：根據護理糾紛產生的原因，采取必要的防范措施，能夠減少護理缺陷的發生關鍵詞護理糾紛原因防范對策護理缺陷是護理工作中的敗筆，給患者造成瞭不應有的痛苦和損失【sup】[1][/suplo通過對8起發生的護理缺陷分析

2、探討總結如下臨床資料2008年"月〜2040年5月8起護理缺陷，其中外科4起，基礎科室2起，內科3起，手術室1起。資料來源於我院相關職能部門客觀記錄發生原因：8起護理缺陷中，責任心不強，病情觀察不仔細,安全意識淡薄4起，違反規章制度技術操作規程2起，業務技術不熟練1起。護際關系不協調，情緒外界因素4起，8起護理缺陷主要涉及護士16名；其中中專畢業生8名，大專畢業生8名；年齡20〜40歲；工作年限1-5年護士發生護理缺陷5例，工作年限5~10年護士發生護理缺陷2例，工作年限10年以上護士發生護理缺陷1例差錯原因分析責任心不強，安全意識淡薄：據統計臨床年輕護士10%在上班期間打電話，缺乏工作責任

3、心往往是導致護理缺陷發生的原因。統計發現，由於責任心不強，安全意識淡薄，導致護理缺陷的4起中，工作1-3年護士發生率55%,說明工作時間不到3年的新護士相對工作經驗、工作責任心、安全意識都缺乏培訓和相關法律法規的培訓違反技術操作規程：違反技術操作規程是護理缺陷發生常見原因，其中不嚴格執行"三查七對”制度是最常見和最主要的原因。交班不嚴格，不按交接班制度執行，發生在工作時間1-3年的低年資護士中占70%,交接班時病情治療交代不清急於下班而發生護理缺陷，說明低年資護士的基本操作規程有待加強病情觀察不仔細：觀察病情不細心，缺乏主動服務意識，護理技能較差，均會延誤最佳搶救時機，所以在護理工作時需強調

4、護士要勤觀察病情的重要性身體、情緒外界因素：工作繁忙，思想壓力大，還要應對各種醫院質量檢查，護理考試聘用等，這些外部壓力使護士身心都處於亞健康狀態中【sup】[2][/sup],會造成短時的心理功能紊亂，導致護理缺陷發生業務技術不熟練，尤其在重患者多、工作繁忙時更容易發生護理缺陷護際關系不協調：護士之間不協調，護士與醫生之間配合不好，易導致護理缺陷的發生差錯事故管理不善：護士長不能抓住易岀現護理缺陷的環節，工作防范措施不得力，出瞭差錯隱瞞不報告，平時缺乏安全意識和對差錯事故的分析討論，從而導致不能及時分析原因、糾正缺陷防范對策預防為主：抓好容易發生差錯的關鍵環節，對新護士基礎知識差、技術不熟

5、練人員、工作馬虎人員加強培訓I。針對快下班時,危重患者搶救過程中，節假日輪休時，護士長要合理調配護理人員；當護士之間人際關系緊張以及個人身體不適時，要根據實際情況采取必要措施事先防范，容易發生差錯的人員、時間、病種及時合理調配，認真學習查對制度、消毒隔離制度、交接班制度、分級護理制度，嚴格遵守操作規程，有效預防護理缺陷發生加強各項規章制度和技術操作規程的落實：做到有章可循是護理人員的基本守則。尤其是“三查七對”制度，應經常檢查督促,確保落到實處，消除隱患加強業務學習，提高護理人員的業務水平。隨著醫學的發展,護理知識不斷更新，新業務、新技術不斷發展。全體護士加強理論學習，鞏固護理專業知識，及時

6、學習新技術，擴大知識面加強護士的職業道德、提高護士素質，樹立愛崗敬業一絲不苟的工作作風，強化優質服務意識，樹立“以人為本，以患者為中心”的服務思想。患者都希望被尊敬重視，希望得到優質的服務態度，護士要將被動服務變為主動服務，做到想患者所想急患者所急，護士在工作中團結協作、護理工作中如果出現疏漏時應相互查漏補缺，避免護理缺陷發生。護士之間的發生矛盾時，護士長要及時發現，相互開導，妥善處理好相互之間關系，使科室護士能完成好護理的各項工作，提高護理的水平強化法律安全意識：隨著《醫療事故處理條例》的頒佈和實施，在醫療活動中醫護人員必須瞭解相關的法律法規，避免法律糾紛。通過對護士進行相關法律法規的培訓

7、，能夠使護士認識職業的權利和義務，臨床護理工作中要尊重患者的基本權利，增強法律、法規意識，提升對護理不安全因素後果的認識【sup】[3][/sup],加強學習，防微杜漸。護士長應該從臨床護理，感染控制，器材設備安全，人員合理配備等方面消除各種不安全的隱患，提高安全意識和自我防范能力護理缺陷登記上報制度執行嚴格：護理缺陷發生後，科室護士長及時將發生的經過，所造成的後果上報護理部，責任者逐項登記，24小時內寫出書