【管理课件】末日管理放飞“小天鹅”

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1、末日管理放飞“小天鹅”无锡小天鹅公司是一个以国有资本为主体的股份制企业，儿年来，在市场竞争中劈波斩浪，在企业内部推行”末日管理”，围绕”市场”下功夫。他们认为,市场经济的核心就是竞争,市场有竞争但无“末i(ij企业有”末FT,产品也有“末FT,他们把这个观念从上到下灌输,末H意识唤起了小天鹅的清醒。一•”末日管理“理念的形成”末H管理“是小天鹅在市场经济中经过长期实践形成的一种经营理念与管理方式。“末口管理”是指企业经营者和所冇员工面对着市场和竞争，都要充满危机感，都耍理解金业有末口，产品有末H,既不能把宏观的不景气作为口己搞不好的理由，也

2、不耍陶醉在—•度的“卓越”用，因为我们的企业往往习惯在计划的温床里生存，似乎对高速发展的市场经济也比较容易适应，而对稳步发展似乎感到很难。其实，市场是有限的，乂是无限的，一个时期小天鹅的一种产品的市场是冇限的，但一个企业的市场又是可以无限开拓的。即使这几年小犬鹅发展了，也照样充满了危机感，小犬鹅今犬的成功并不意味着明天的成功，企业最好的时候往往是最不好的开始。“末口“往往就是这样开始的。”末口管理“在人自然中也不无道理，据说在野生动物园中，驯养鹿又肥双胖，反而脆弱多病，一旦在园中介入一两条狼,鹿非但没有被消火，反血越來越健壮。小天鹅员工的优

3、患意识和艰苦奋斗精神，正是“末日管理“理念的牛动体现。二•”末日管理”的内容与运作小天鹅在“末日管理”理念的指导和支配下，在几年的实践中，形成了口己的一套新的经营管理方式，其基本内容和做法是：1.理解竞争就是争取消费者市场竟争就是争夺消费者。竟争就是与口己竟争、与时代竞争，而不是把同行作为竞争对手。小天鹅运用特殊的比较法参与竞争，将传统?quot;纵比”改为“横比”，比出了“危机”:其一、与国际名牌比••找出与世界水平的差距，争创国际品牌；其二、与国内同行比••学习兄弟企业的长处，保持国内领先；其三、与市场的需求比■■目光紧紧瞄准用户，把握

4、市场命脉；其四、以已2短比人Z长-努力避免一得自矜，警钟长鸣。2.参与竞争就是提高市场占有率小天鹅认为：企业出产的不仅仅是产品，还是质量和信誉；是广大消费者给企业发了工资和奖金。今天的小天鹅不仅完成了这个观念上的转变，而且已经实现了“按订单生产”，成了“无仓库企业”。3.建立面对市场全员化、立体化、规范化的营销管理体系全员化就是多让职工参与营销；立体化就是企业内部的生产、科技、营销、人事等方而而对市发扬］才I队精神，参与市场竟争；规范化就是把行Z有效的营销方式制度化。其一。企业内部建立了围绕市场的立体化；其二。以规范化的管理来保证竟争力；其

5、三。企业内部实行成品零库存的制度；其四。一业为主，立体化经营；其五。注重营销管理；其六。注重服务，创造未來；服务是企业的第二次竞争。小天鹅在服务上推出了“金奖产品信誉卡啲承诺,将服务监督交给用户,把服务公约公布于众,坚持做到T,2,3,4,5啲特色服务，这就是”上门服务带一双鞋，进门二句话，带好三块布（一块修机布，一块垫机布，一块擦机由），做到四不准（不准抽用户一根烟，不准喝水，不准乱收费，不拿用户礼品）,五年保修”，随叫随到，如有逾期甘愿受罚，并为用户办理了责任保险。其七。控制市场制高点，保持企业良性循环。市场如战场，控制制高点就能控制市

6、场。小天鹅坚持”名品进名店“，多年的实践使两者的关系更紧密，双方的信誉更高。1.建立了不断适应市场的人才开发机制2.实施名牌战略，扩人经办规模，提高竞争力三.“末日管理”给小天鹅带來的收益：1•小天鹅形成了独特的经营理念“小天鹅人”有个理论叫“产品三段论”，即产品的生命可分为三个阶段，工厂把产品生产出来、把产品销给商店、商店把资金回笼给企业才是笫一阶段（计划经济体制下的企业,只对产品生命的第一阶段负责，错误地认为资金冋笼企业实现销售就万事人吉）；第二阶段是帮助客八动销；而让用户实际使用是第三阶段。他们强调质量和信誉，就是要对产品的“终身“负

7、责。实际上，真止体现使用价值的，还得从笫三阶段算起，它是产帖实现“口我价值“的重要保证，是企业实现高附加值的基础。2.”末FI管理“带来的经济效益小天鹅推行“末日管理”后，经济效益大幅度增长，1994年销售收入达到7.6亿，实现利润1.3亿，比1993年分别增长38%、69%；1995年销售收入达到10亿,实现利润1.7亿,分別比1993年增长81%、12%；1996年销售收入达到14.66亿，实现利润2」亿，分别比1993年增长166%、173%