“网购节”背景下物流的问题及对策分析

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1、“网购节”背景下物流的问题及对策分析【摘要】2009年，阿里巴巴旗下以淘宝为首的电子商务网站率先在中国打出“网络购物节”的概念，将“11月110"打造成了中国的“网购节”，它也成为迄今为止中国互联网上规模最大的商业活动。然而，这种网购业务量的爆发式增长，使当前物流行业的弊端迅速凸显，物流成为了制约“网购节”发展的一个瓶颈。物流企业在迎来新的发展机遇的同时也面临着巨大的挑战。【关键词】“网购节电子商务；物流；“双十一”一、“网购节”背景下物流的现状及问题(-)“网购节”现状随着互联网与电子商务的不断发展，购物节在互联网上逐步兴

2、起，即网络购物节。“网购节”最早于2005年出现于美国，是由电子商务网站组织策划的通过打折等促销活动吸引消费者的网络促销活动。“网络星期一”(CyberMonday)是美国最具代表性的“网购节”，由全美零售商联合会下属的Shop网站首创，因为美国商家发现，越来越多的消费者选择在感恩节过后的第一个周一上网购物，因此这一天也就逐渐成为了美国最大的“网购节”，它的前身是美国最火爆的购物日“黑色星期五”(BlackFriday)o近年来，随着互联网与电子商务的不断发展与日趋成熟，“网络购物节”得到了迅猛发展。2008年，以阿里巴巴旗

3、下的淘宝为首的电子商务网站首先推出了“网络购物节”的概念，将“11月11日”打造成了中国的“网购节”，将实体商店的淡季转变为电子商务的旺季。2012年，“双十一”191亿的销售额超过了2011年美国“网络星期一”单日78亿元人民币的最高销售记录，成为全球最大的“网络购物节”。（二）“网购节”背景下物流的市场现状“网购节”物流是为了保障网络购物节的实现而产生的物流活动，它包括包装、运输、配送、票据打印、退换货等基本物流活动，也包括货到付款、试穿、安装等相关增值服务。冃前，我国网购的物流配送模式主要冇两种：自营物流配送模式和第三

4、方物流配送模式。自营物流配送模式：指企业物流配送的各个环节由企业自身筹建并组织管理，实现对企业内部及外部货物配送的模式。京东商城、亚马逊、苏宁、国美、凡客、卓越、当当、易迅等都是以自营物流配送模式为主。以当当网为例，当当网在全网建立了3个大型的物流中心和1500个配送点。采用自营物流配送模式的企业，对商品的配送过程，统一采取一条龙服务，期间没有第三方的参与。这种模式可以直接支配物流资产，控制物流职能，保证了供货的准确和及时，保证了顾客的服务质量，有利于企业掌握对顾客的控制权，较可靠，但成本高。第三方物流配送模式：冃前多数电商

5、都采用第三方物流的方式，所谓第三方物流是指由物流服务的供方与需求方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。作为“网购节”的发起者，拥有“网购节”单日最高交易额、最大订单量，采用第三方物流配送模式的淘宋，无疑给我国的物流行业提出了一个巨大的挑战。目前，承担我国网购物流业务的公司主要有三类：一、国际快递公司，主要有DHL、TNT、UPS等；二、国有快递公司，主要代表为EMS；三、民营快递公司，主要有申通、圆通、中通、韵达、顺丰等。实际消费过程中，卖家和消费者受价格因素的影响，通常会选择民营快递公司或e邮宝（EMS电子商务经济快

6、递）。其屮由申通、圆通、汇通、中通、韵达组成的“四通一达”目前占据了我国网购快递市场95%以上的份额。二、“网购节”背景下物流产生的主要问题分析（一）业务量激增，超出现有运力自2009年“网购节”首次出现以來，就为我国的物流市场带來了较平时九倍的业务量。2011年双十一，淘宝和天猫单日产生的订单包裹量达到2200余万件。2012年双十一，淘宝和天猫单日交易额达191亿，产生T8000多万的订单包裹量。目前，我国快递行业的现有单口运力之和为1600至2000万件，而双十一当日及之后的三到四天时间里所带来的超过2000Jj件的日

7、单包裹量，给整个行业带来了巨大的运载压力，要将所有包裹处理完毕人概需要上十天左右。“网购节”期间井喷式增长的巨大业务量远远超出了行业现有的运载能力，对订单商品的及时送达造成了巨大的困难。（二）快件信息难以及时跟踪反馈以淘宝为首的多家电商企业，由于采用第三方物流配送模式，往往会出现物流信息无法及时更新，或无法查到物流信息的情况。在“网购节”期间，山于业务量的激增，消费者难以获得实时的、准确的物流信息。企业无法对快件信息进行及时的跟踪反馈，也就无法让消费者得知货物在哪里出现了问题，有些小型快递企业甚至无法提供即时的物流信息服务。

8、大部分的系统只显示快件已发出，并无其他详细信息。物流信息的不即时、不准确，严重影响了消费者满意度。（三）物流服务质量差据国家邮政局发布的2012年11月邮政业消费者申诉情况的通告，消费者对快递业务的投诉达到了历年最高。2012年11月，消费者关于快递业务的有效申诉达16003件，同比增加5