[精品]问题管理讲义

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1、课程讲义课程名称：问题管理授课人：雷小明时间：2006/8/26.地点：训练室参加人：杨方方、徐芳珍、李琼、郑艳桃、杜同兵问题管理的原理：全公司不同职位的每个人员都根据工作标准、工作职责、工作目标、工作方向去细心观察，积极思考，不断去发现问题，解决问题，那么，公司存在的问题就会得到及时的关注，而且很快得到有效的解决，从而让公司快速发展，这张网编织得越密，公司的工作作风就会越严谨。什么是问题管理？问题管理就是从发现问题到解决问题的过程。什么是问题管理网？在企业内部各阶层里，建立从发现问题到解决问题的一套系统，叫做问题管理网。1、关于发现问题根据过去我们所发现的问题，纵向地把问题进行划分

2、，可以分为四类。a.表现出来的问题：是指已经发生、直观地表现出来的问题。b.总结出来的问题：是指通过对过去经常性发生的问题,来一个总结归纳分析，从而得出的问题，a.将要发生的问题：是指通过对事物发展变化的规律的认识，从而预见将要出现的问题。b.有待创新的问题：是指我们企业内部存在的落后的，不够先进的，有待我们去改进、创新的问题。2、如何发现问题：a.有明确的问题参考点：工作标准、工作职责、工作目标、工作方向b.有明确的问题参考点后就是培养…种细心观察问题，积培养一种细心观察问题培养积极发现问题的习惯二点：a、明确工作上的问题后，为自己制泄要发现多少个问题的目标b、制定口标，把自己培养

3、成一个处处细心观察，事事积极思考的人解决问题的方法：a.自行解决：在口己能力范围内，发现问题的人自己解决，这是一种高效解决问题的方法。b.与个别人协商解决:牵连到其他人或其他部门时我们鼓励你积极-与有关人联系协商解决，这也是一种高效解决问题的方法。c.集体开会讨论解决:这是一种解决问题效率较低的一种方法，但有两个比较好的作用：一是能够很快地解决一些比较重要的问题,二是跟进和促促使各参会人员落实好问题管理网的实施,问题管理网的意义：是让我们工作变得更严谨，问题管理网这个管理方法是我们通向优秀品牌必须经过的一道桥梁，不同过这道桥梁，我们就不能创造出一个优秀的品牌问题管理网是让我们的工作作

4、风变得主动的好方法，会让我们生产一个最佳的管理效果，促使你的下属积极、主动工作。问题管理能够让我们及时和提前发现问题，从而积级有效地解决问题，不推动公司发展，使公司更具市场竞争力，在竞争中保持优势。问题管理网是检验和选拔干部的一个重要参考依据。