主流媒体重大突发事件报道策略得失

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1、——以对三鹿奶粉事件的报道为例•王征三鹿奶粉事件最早在经过兰州晨报、东方早报报道后，引起社会广泛关注和惊恐。随后，党中央、国务院给予高度重视，新华社、人民日报、中央电视台、中央人民广播电台等国内主流媒体纷纷对此事进行了追踪报道，持续将近2个刀才渐近尾声。综观主流媒体对这一事件的报道，主要呈现以下儿个方面的特点：在体裁上，以消息为主兼冇新闻特写、答记者问、新闻评论等；在信息来源上，主要来自官方如政府新闻发布会、国家质监总局、卫生部等；在报道稿件來源上，以新华社通稿为主，各媒体白选动作较少，以中国青年报当年9月12日至10M

2、17H期间的报道为例，一共刊登新闻报道稿件62篇，新华社稿件达到38篇，超过60%,而在事件发展的前期比例要远远高于这一数字；从主要报道对象的比重来看，依次是中央和地方政府、三鹿公司、“结石宝宝”、涉嫌犯罪人员。成功所在重人突发事件往往严重扰乱正常的生产生活秩序，其至对个人生命财产安全造成极人威胁和破坏，而且容易造成社会恐慌，其至影响到社会稳定。当重大突发事件发住时,政府往往是应对解决、控制危机蔓延的主体。媒体的责任就是协助政府解决问题，使社会在尽量短的时间内转危为安。此次重大突发事件的报道小，主流媒体通过数量巨大、篇幅

3、繁多、持续不断地报道政府在此次危机事件中的行动、举措，使相关信息公开透明、及时准确地到达受众，树立了良好的政府形象，赢得了民心。如主流媒体持续地报道政府启动I级（特别重大）安全管理系统，调查事件真相，颁布治疗结石婴儿的方案、全力救治患病幼儿，不间断发布奶粉屮三聚氛胺含量抽查结果，从企业到政府、从地方到屮央相关责任人被依法追究……这些报道展示了屮国政府严肃处理、对人民负责的态度。此外，主流媒体公开及时的报道有力地扼制了谣言的滋生，并且比较有效地控制了危机的蔓延。通常情况下，当突发事件发生Z后，社会的注意力会突然聚拢，形成群

4、体关注效应。与此同时，由于正常的社会秩序被突然小断，公众对H少所处的环境会产生强烈的不确定性，从而对信息的渴求会高度膨胀，如果此时不能从权威部门、正当渠道获取及时信息的话，就会谣言四起，人心惶惶，最后不但不能有效扼制危机，反而会使危机蔓延开来。三鹿奶粉事件爆发以后，相关责任企业和政府冇关管理部门通过公开发表声明、新闻发布等方式，较为迅速地对社会公布真实信息，使社会公众能获得及时、权威的信息，避免了小道消息滋生。同时媒体连续报道政府的监测、整顿等行为，对问题奶粉牛产企业的报道主要控制在三鹿公司内，尽量避免不利消息波及其他奶

5、制品企业,这些报道措施和策略应该说对于稳定民心、控制危机蔓延发挥了巨大作用。不足Z处对此次突发事件的报道，媒体除了以上成功Z处外，还有一些不足的地方值得反省,主要体现在以下三个方面：首先是人文关怀上的缺失。在突发事件中，媒体报道及吋和反应迅速使受众满意，并不意味着观众就会认可并接受所报道的内容和形式，也不意味着观众进一步受到媒体的引导，而应该做到媒体在报道屮所体现的价值观能够得到受众的认同，这首先就是人木主义价值观，即尊重每个个体的生命及生存价值。①媒体对有关“结石宝宝”的报道总量，排在政府和三鹿企业之示，并不算少，但是

6、这些报道主要是“救灾”而少有“受灾”，而且主要是受灾人数的发现和收治悄况的数字发布。这种看似人文关怀的报道却正是人文关怀精神缺失的体现。媒体对受灾者过于宏大的叙事和抽彖的概括，会被大众认为是对个体生命的一种漠视；对救灾行为进行热情褒扬和热烈渲染，则会被视为意图强烈的思想灌输和政治说服。其次是对相关过程、细节和深度的报道上的缺失。在此次三鹿奶粉事件中，由于政府的议程设置能力和设置行为高度强化，媒体由其注意力被政府主导最后演变为纯粹依赖政府，成为简单的信息发布平台。如有关质检总局派III5000人驻厂监管婴幼儿乳制品以及对市

7、场奶制品进行抽检的报道，受众能通过媒体获知的只有质检总局一次又一次地发布了这样的信息，至于这些工作人员如何驻厂监管、抽检，他们的工作状态怎样，这些措施是否能、如何能切实保障生产出的奶制品不含三聚就胺等等，媒体基木不进行报道。这种只有结果，没有过程卬证、细节描舉的简单报道，其传播效果和说服力是可以想见的。解释性报道和调查性报道缺乏，在受众急需消除各种各样的不确定性的背景下,即使信息高度公开透明，也依然会使大众心存疑惑。“在灾难性报道中，议程设置不仅体现为媒体对事件本身的选择性关注，而且体现为媒体对事件的解释，凸显事件的意义

8、,进而影响受众的议程。”②此外，各媒体主要是发布新华社的通稿，缺少立体化、多样化的信息传递。在突发事件中，大众总是希望寻找多层次、多角度的丰富信息来消除对该事件的恐慌心理，使口己感到信息上的安全。从传播心理学的角度来讲，“单一的新闻口径和信息渠道使接受者在认识上对此产生片面的观感，这种与传播者Z间的态度差距经过逆反心