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时间:2019-10-23
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1、一、物业管理在现代化城市管理屮的地位1、物业管理是城市管理的基础物业管理的范围是一个个相对独立的小区、大厦,城市管理的范围则是由这些单位组成的整个城市。物业管理将这些建筑面积和规模较大的区域,规范地管理起来,提升了城市品位,在争创全国卫生区中起到了直接的积极作用,改善市容市貌和环境,为创建和谐社会做出一份力量。2、物业管理是城市管理的延伸物业管理是城市经济活动、社会活动、文化活动以及各种创建活动的最基层单位,通过物业管理模式,将城市管理中分散的管理职能集中起來,实行统一有效的管理。大厦写字楼内部的宣传教育、安全防火、环境卫生等工作大多由物业管理公司承扒或协助街道社区完成,填补了
2、公共环境和公共设施以外的社区生态环境的空白,完善和发展了城市管理功能。3、物业管理是城市管理的缩影物业管理几乎涵盖了人们工作生活的方方面面,办公楼宇物业管理给大家一个便捷的工作空间,密切关系到人们的H常工作和生活。可以说,物业管理是衡量城市管理水平的重耍标志,没冇健全的物业管理就没有现代化的城市管理。二、物业管理在现代化城市管理中的作用1、物业管理转换了城市管理体制物业管理是建立在市场经济基础上、由客户和物业管理公司双方以合同为纽带的经营型管理模式,从而以市场化、专业化、社会化的管理取代了行政性的单一管理,理顺了财产权和管理权的关系,转换了房屋管理机制,也减轻了国家的负扭。政府
3、机构从管理-•切、包办一切,转变为监督服务,强化了城市管理的其他功能。2、物业管理有利于长效管理物业管理企业为贏得市场,将利用英专业能力,实行长效管理,对于客户,房产最重耍的财产,必然督促企业加强管理,一旦达不到耍求,就会重新选聘物业管理公司,从而在最人程度上实现物业的使用价值和利益最大化,这种市场化运作机制是实现城市长效管理的基本保证。3、物业管理拉动了消费需求良好的物业管理具有品牌效应,已经成为选择物业时的一个很有份最的祛码,从而成为房产持续发展的保证,另一方面,物业管理对扩大消费,拉动经济增长也冇重要作用,据资料显示,在房屋70年的使用过程中,物业管理及装修、房屋修缮、设
4、施改造的长期消费支出与购房支出的比例为1.3:1o物业管理不但有利于刺激居民购房的积极性,随着社会经济快速发展,物业管理所创造的经济总值将越来越多。4、物业管理促进了和谐社会的建设物业管理的发展H标是追求社会效益、环境效益和经济效益的有机统一,随着行业的发展,英功能也由关注建筑实体转变为更为关注人、文化和价值等精神内涵。以人为木,为客户解决各种困难,在维护公共秩序、防偷防火、协助公安机关做好防范工作等方面发挥了重耍作用,另一方面,他们会同社区积极组织开展客户喜闻乐见的各种文化活动,建立新型关系,营造互帮互助、诚实友爱的人文氛围,与社区建设相得益彰,树立环保意识、优化生活秩序、建
5、立绿色生活方式等方面发挥了有效的倡导作用。三、加强物业管理工作,捉高城市管理水平物业管理在快速发展中,也显贍了一些例如法规尚不健全、企业操作尚不规范、客户理念尚不成熟的问题。探索物业管理之路,是物业管理的共识,也是政府城市管理的重耍职能。1、创新物业管理工作体制物业管理是--项复杂的系统工程,涉及到水、电、气、路和环卫、绿化、规划、公安、水利、市政公用设施等方面,而物业管理企业是民事主体,不具有行政执法权,因此,如果物业管理与各有关方面缺乏有效配合,不仅影响物业管理门身服务水平的提高,也不能充分发挥其在城市管理中的应冇作用。2、加强政策扶持物业管理行业是具有-•定公益性的服务行
6、业,且在调整产业结构和城市管理中发挥了-•定的作用,需要政府提供強有力的政策支持,特别是税收、价格等经济政策,以改变全行业保本微利的状态,保持行业健康发展。四、转变管理意识用“心”服务1、“我管你听”观念亟待转变随着市场经济的飞速发展,“顾客就是上帝”的西方管理理念,也逐步被国人认识、理解和接受,但在物业服务行业,“客户就是上帝”的服务理念似乎没有真正形成。目前,物业服务虽然发展迅速,但满意度评价却不近如人意。我们在日常工作中,经常会听到物业管理企业诉说客户不听管、不服管的埋怨之声。从自我解剖的角度分析,原因是物业服务单位没有摆正自己的位賈,总希望“客户服从管理”,而很少做到“
7、物业管理围绕客户原则”。那种“我管你听”的管理意识阻碍了我们对商品市场的本质认识,造成“客户就是上帝”的服务理念始终没冇在企业屮形成主导地位。物业服务企业向市场提供的商品是服务,推销的对象是客户。这一客观现实说明,不是客戸依靠金业,而是企业依猱客户。客户不是我们服务的障碍,而是我们服务的目标。是客户给我们提供了服务的机会,他们是我们的衣食父母,所以,物业服务企业强化对从业人员的爱岗敬业意识教育是非常必要的,也是必不可少的。学会调整和处理好自己的理想期望与现实工作及生活之.间的关系,找准自己的
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