电力驻守人员岗位责任

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1、电力驻守终端服务人员岗位职责说明电力终端系统服务内容电力终端部分目前需要维护的三人系统，包括趋势防毒系统，Symantec准入系统，landesk终端管理系统。服务目标趋势，Landesk，准入要求所有客户端覆盖率达到100%。完成电力人员对以上三个系统的要求，防毒要求做到侮个病毒都要有详细的解决和处理过程，Landesk要求终端的补丁完整度，要求所有计算机能够安装所有应该安装的计算机补丁，并通过准入的主机完整性检查对关键补丁进行审查，准入系统耍求能够完成网络准入的相关要求，并对其它两个系统起到管理和审计的作用。服务工作任务：1.趋势防毒系统：趋势病毒

2、系统病毒码要求每周最少更新3次，分别在周一周三周五，并在升级后观察客户端更新情况是否正常，如有不正常耍主动查明原因并解决，每天对上一天的病毒码做日志分析，对省局所有的有病毒的计算机进行手工处理杀毒，确保病毒不会重复爆发，定期清理趋势临时文件夹内的隔离文件，清理趋势服务器的系统的垃圾文件，确保齐地趋势服务器C盘空间冗余。2Landesk补J管理系统每月25日下载更新landesk补丁，W360补丁程序标准进行客户端补丁审查,对不全的补丁要以文件分发形式进行更新，并保证FTP服务器中有XP2,XP3,2003下的所有补丁程序的批处理方便客户端补丁安装，要求

3、做到所有客户端的补丁程序能够生效。3终端准入系统每天要求异地备份准入服务器上的重要文件，参照《SEPM迁移以及灾难恢复》，确保服务器稳定性和安全性，每天要求检查2台Enforcer设备和服务器的系统状态和通讯情况，每天要求审查上一天的主机完整性检查的H志，有未通过主机完整性检查的客户机要求手工解决，使其能够通过主机完整性检查，并口需要注意客户端的覆盖率，客户端数量要基木维持在310左右，确保省公司的覆盖率，交换机短期内能够比对到的机器要求开启，至少需要100点，并且要求通过准入系统和桌而系统配合耍求必须能够完成机器，人，交换机端口的对应，为H后省公司回

4、到大楼办公开启所有交换机，严格限制非法内联做准备。4.对所有的系统要求有应急解决方案，出现问题时能及时处理并将问题带來的危害降到最小。5要定期完成电力相关管理人员要求的产品的各种报表，对于数字要进行相应说明，保证数据的真实性和合理性。6要完成省局临时病毒问题的解决，包括内外网终端计算机的病毒问题，对丁内网重新安装的计算机要求每台都有记录，确定其用户名是否更改，防毒，准入，桌面，补丁是否安装，未安装或有问题的主动处理。服务流程规定1所有的巡检工作要求有《巡检记录单》其屮包括的系统有：趋势防毒服务器巡检Landesk补丁管理系统巡检Symantec准入系统

5、巡检以上巡检服务要求每天完成，结果要求有电力相关管理人员签字确认。2对于趋势每天日志分析的处理和Symantec准入系统和主机完整性结果审査的处理，要求每项处理结果要有电力终端使用者的确认签字，并在当日巡检报告小体现需要处理的终端计算机的数量，处理结果生成的服务单要求每月装订成册，归档，提交电力相关管理人员。3所有的临时行病毒服务要求有相应的服务单（内外网终端），要求有相关终端使用者的确认。4所有的重新安装的计算机终端要求有记录单，各种安全软件安装情况要求有说明和确认。服务考核：1.考核以电力相关管理人员满意度为最高目标，要求建立高效，准确的电力内网终

6、端维护机制。1.三个终端系统口常巡检的巡检记录单是否完成，是否有电力相关管理人员的确认，2.所有的病毒日志和主机完整性检査的日志中所有条目是否相应的做过处理，是否生成有终端使用者确认的服务单。公司规章制度一、公司形象1、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。3、在任何场合应用语规范，语气温和，咅量适中，严禁大声喧哗。4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时I'可）办公室内应保证有人接待。5、接听电话应及时，一燉铃

7、响不应超过三声，如受话人不能接听，离Z最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待來宾时，必须时刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。7、员工在工作时间内须保持良好的精神而貌。8、员工要注亜个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。二、牛活作息1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。2、作息时间规定1）、夏季作息时间衣（4月——9月）上班时间早&30午休12：00——14：00下班时间晚1&002）、冬季作息时间表（10月——3月）上班时

8、间早9：00午休12：00——13：30下班时间晚17：303、员工上下班施行签到制，上下班均