浙江省民营快递企业服务营销问题及对策研究[毕业论文]

《浙江省民营快递企业服务营销问题及对策研究[毕业论文]》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、浙江省民营快递企业服务营销问题及对策研究摘要：在过去的几十年里，服务业在全球范围内持续快速的增长，服务营销也成为了众多学者研究的焦点问题，本文通过对浙江省民营快递企业服务营销发展现状的调查及分析，提出了浙江省民营快递企业在发展过程中存在的服务营销上的问题，并且对这些问题也提出了相应的发展对策，以利浙江省民营快递企业能够得到更好地发展。关键词：民营；快递企业；服务营销；对策StudyonZhejiangProvincePrivateCourierEnterpriseServiceMarketingProblemsandCountermeasuresA

2、bstract：inthepastdecades,theserviceindustrywasContinuedrapidgrowthintheworld.theservicemarketinghasbecomethefocusproblemstudiedbymanyscholars.basedonZhejiangProvincePrivateCourierenterprisesdevelopmentstatusinvestigationandanalysis,PutsforwardthedevelopmentofprivateCourierente

3、rprisesinzhejiangprovinceexistsinthecourseoftheservicemarketing,andalsoputforwardsomeoftheseproblems,andthecorrespondingdevelopmentcountermeasureinprivateexpresscompanycangetbetterdevelopment.Keywords：private;Expresscompany;servicemarketing;countermeasures目录一、浙江省民营快递企业发展现状分析……

4、…………………………………1（一）浙江省民营快递企业发展背景分析………………………………………1（二）浙江省民营快递企业发展现状分析………………………………………2（三）浙江省民营快递企业SWOT分析……………………………………2二、服务营销对浙江省民营快递企业发展的重要性分析……………………3（一）有利于制定合理的快递服务战略………………………………3（二）有利于节省快递企业经营成本…………………………………4（三）有利于增强快递企业竞争力………………………………………4（四）有利于加强与顾客之间的交流……………………………………4三、浙江省民营

5、快递企业发展现状分析………………………………………5（一）服务营销观念有误…………………………………………………5（二）服务营销软件投入不足………………………………………………5（三）服务营销管理落后……………………………………………………6（四）服务投诉增长迅速………………………………………………………6四、浙江省民营快递企业服务营销中存在的问题及原因分析…………………7（一）快递服务产品单一…………………………………………………7（二）低价竞争现象严重…………………………………………………8（三）快递从业人员素质低下……………………………………

6、………8（四）加盟方式的不良影响………………………………………………9（五）快递服务过程问题严重……………………………………………10五、浙江省民营快递企业服务营销对策………………………………………11（一）服务产品革新………………………………………………………………11（二）服务价格合理稳定…………………………………………………………11（三）内、外部营销整合…………………………………………………………12（四）服务渠道拓展………………………………………………………………12（五）服务实体化…………………………………………………………………12（

7、六）重视客户关系管理…………………………………………………………13（七）服务外延……………………………………………………………………13（八）服务品牌化…………………………………………………………………14六、结束语………………………………………………………………………14参考文献…………………………………………………………………………15致谢………………………………………………………………………………16在过去的几十年里，服务业在全球范围内持续快速的增长，服务营销也成为了众多学者研究的焦点问题，而在快递业这类发展迅速的服务行业中服务营销地位更是

8、尤为重要。无论是DHL，TNT或是联邦快递这样的大型跨国快递企业都对本公司的服务营销非常重视。服务营销也成为了他们是否能取