浙大远程商务交际与谈判---离线作业

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1、浙江大学远程教育学院《商务交际与谈判》课程作业（必做）姓名:年级:莫凤客2015秋经贸英语学号：715003582008学习中心：宁波学习中心一、简答题1、商务谈判中何时是提问的恰当时机?1）在对方发言完毕之后提问；2）在对方发言停顿和间歇时提问；3）在议程规定的辩论时间提问4）在乙方发言前后提问2、商务交际与谈判的语言存在哪些忌讳？1）忌欺诈隐瞒2）忌盛气凌人3）忌道听途说4）忌攻势过猛5）需要回答清晰时，忌回答得含糊不清6）忌枯燥呆板7）忌以自我为中心3、商务谈判人员应该具备哪些方面的素质？1）具备良好的职业道德2

2、）具备健全的心理素质：坚韧顽强的意志力，高度的自制力，良好的协调能力3）具备合理的学识结构：丰富的专业知识，熟悉商品的市场潜力或发展前景等4）具备良好的能力素养：有认知能力，'运筹计划能力，准确严谨富有感染力的语言表达能力,应变能力，交际能力，创造性思维能力4、商务谈判团队中应该配备哪些人才？1）技术精湛的专业人员2）业务熟练的商务人员3）精通经济法律的法律人员4）熟悉业务的翻译人员5）首席代表5、制定商务谈判策略包含哪些步骤？1）了解影响谈判的因素2）商务谈判计划的制定，确定具体目标3）形成假设性方案4）深度分析假设

3、方案5）形成具体的谈判策略6、开局阶段有哪些谈判策略？1）协商式开局策略2）坦诚式开局策略3）慎重式开局策略4）进攻势开局策略7、商务谈判中报价阶段的策略包括哪些？1）价格起点策略2）除法报价策略3）加法报价策略4）差别报价策略5）对比报价策略6）最小单位定价策略7）数字陷阱8、握手礼的顺序如何？1）拜访与离别：在登门拜访时，主人先伸手与客人握手，离开时客人先伸手与主人握手。2）不同身份握手次序：主方、职务髙的或年长者先伸手，而客人、职务低的或者年少者见面时可以先问候，等待对方伸出手后再握手。3）异性之间的握手，应由女

4、士先伸手9、握手礼有哪些禁忌？1）忌用左手握手2）忌坐着握手3）忌戴有手套4）忌脏手5）忌交叉握手6）忌与异性握手用双手7）忌三心二意10、如何向他人递送名片？要注意哪些礼仪细节？1）递送语言：“初次见面，请多多关照。”“非常高兴认识您”2）双手递送，要用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角，名片的正面朝对方3）标准站姿4）先后顺序：市尊而卑或者市进到远，依次递送5）名片的存放：放在安全、不易拢皱的地方11＞为他人做介绍的顺序如何？1）把年轻的或地位偏低的介绍给年长者或地位较高者；2）把客人介绍给主人3）把男性介绍给

5、女性12、陪车礼仪有哪些要注意的地方？应请客人坐在主人的右侧，并主动为客人打开其乘坐一侧的车门，如有译员，可坐在司机旁边。在特殊情况下，若己方负责人亲自开车，则可邀请对方负责人坐在自己的身旁。13、现代商务交际与沟通包括哪些方式？口头沟通、书而沟通、非语言沟通、电子媒介、14、商务沟通中存在哪些障碍？沟通参与者、渠道和反馈方面的障碍：（1）语言障碍（2）信息损耗（3）选择性知觉（4）地位差异（5）信息传递方式（6）地理障碍（7）信息超负荷沟通环境方而的障碍：（1）社会环境的影响（2）组织结构的影响15、功能性冲突和非功

6、能性冲突有何特点？功能性冲突：支持群体的目标；能提高群体的工作绩效；具有建设性的功能；非功能性冲突：阻碍了群体的工作绩效；具有破坏性的功能。16、冲突管理的基本原则是什么？（1）倡导建设性冲突，避免破坏性冲突，把冲突控制于适当水平的原则。（2）实行全而系统的冲突管理，而不是局限于事后的冲突控制和解决冲突的原则。（3）不走极端，持中、贵和的处理冲突原则（4）具体问题具体分析，随机制宜处理冲突的原则。17、冲突管理的过程包括•哪些环节？（1）谨慎选择需处理的冲突（2）评估冲突当事人（3）评估冲突根源（4）妥善选择处理策略1

7、8、托马的冲突管理模式包括哪些策略？回避策略，指既不合作又不武断成都较低的策略。强制策略，指高度合作而武断程度较低的策略合作策略，指在高度的合作精神和武断的情况下采取的策略。妥协策略，指合作性和武断性程度处于屮间的状态。19、汇报工作有哪些技巧？调整心理状态，创造融洽气氛以线带而，从抽象到具体突出中心，抛出“王牌”弥补缺憾，力求完美20、与下级沟通有哪些技巧?让下属知道你关心着他们激励下属，催人奋进宽容大度，虚怀若谷巧用H咅示，切记命令21、会议主席应该承担哪些职责？会议控制会议引导促进讨论做出决策会议收尾22、职场会

8、面应试技巧包括哪些?1）了解用人单位、了解自己、准备可能要回答的问题2）穿着与谋求相适应的衣服3）准时到场，最好提前几分钟4）如果有表哥要填，最好提前填好5）握手要稳重有力，但不要捏痛对方6）进办公室后，坐姿端正，给对方一种你很注意姿态的印象7）说话要吸引对方8）陈述专长时要真爽9）面带微笑，给人以友好的笑脸10）表达对应聘职位的