绩效管理离线作业-浙大远程

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1、浙江大学远程教育学院《绩效管理》课程作业姓名:胡晓莉学号:714010312002年级:2014春学习中心:绍兴—————————————————————————————第一章一、名词解释1.绩效考核:指考评主体对照工作目标或者绩效标准,采用科学的考评方法,评定员工的工作任务完成情况,员工的工作职责履行程度和员工的发展情况,并且将评定结果反馈给员工的过程。2.绩效管理:指为了达成组织的目标,管理者和员工通过持续开放的沟通过程,形成组织目标所预期的利益和产出,并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为。二、问答题1.简

2、要叙述绩效管理与绩效考核的关系。绩效管理不但是一个完整的系统,是一个过程,注重过程管理,具有前瞻性,而且有完善的计划、监督和控制的手段和方法,注重能力的培养,注重建立经理与员工之间的绩效合作伙伴关系。与此相对应的,绩效考核是绩效管理系统中的一部分,一个阶段性的总结,是回顾过去一个阶段的成果。它是提取绩效信息的手段,注重成绩的大小,经理与员工站到对立两面距离远,甚至有紧张的气氛和关系。2.试述绩效管理的必要性和重要性。答:①绩效评价的不足和绩效管理的有效性;②可以促进质量管理;③有助于适应组织结构调整和变化;④有效避

3、免冲突;⑤节约管理者的时间成本;13⑥促进员工的发展。2.影响绩效管理实施的因素有哪些及如何解决?答:(1)影响绩效管理实施的因素有:观念的问题、人力资源经理的尴尬地位、人力资源经理的内功修炼不够、高层领导支持乏力、各级管理者对绩效有抵触情绪。(2)解决的途径分别是:全员绩效意识和绩效管理责任;提高其权限,人事外包;提高专业性和理论素养;高层站到前台,而不是听汇报,做指示;宣传渗透绩效管理观念。三、案例分析题“一个和尚挑水喝,两个和尚抬水喝,三个和尚没水喝”。1.在这个故事里,一个和尚的绩效优于两个和尚的绩效,有三

4、个和尚以后,就没有了绩效。这是为什么?2.为解决三个和尚喝水的问题,如何在他们之间引入绩效管理?答;1.因为有了三个和尚后存在绩效障碍,没有完整组织机构职责不明确。2.为解决三个和尚喝水的问题,如何在他们之间引入绩效管理?答;调整完成组织结构,理顺业务流程,明确各部门和分支机构的职责,为绩效评估提供参照标准,加强对员工的绩效管理培训,建立的沟通渠道,让员工通过了解、接受并认同绩效管理,建立与绩效相配合的激励制度。第二章一、名词解释1.绩效计划:是确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程。它必须清楚地说明期望员工

5、达到的结果以及为达到该结果所期望员工表现出来的行为和技能。二、问答题1.简要说明实施绩效管理体系的步骤。答:一.准备工作(一)明确了解组织结构及部门工作使命;(二)对绩效合同的制定目标进行工作分析并明确岗位职责。二.推广工作----必备要素:人员组织信息。2.简述绩效管理的流程。答:绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈与面谈以及绩效结果的应用。132.简述绩效考核结果如何应用。答:(1)绩效诊断与分析;(2)组建绩效改进部门;(3)选择绩效改进的工具;(4)选择和实施绩效改进方案;(5)进行变革管理;(6)绩效改

6、进结果评估。三、论述题试述绩效计划的内容。答:绩效计划的内容有:1.员工在本次绩效周期内所要达到的量化和非量化的工作目标;2.如果一切顺利,员工应何时完成职责;3.完成目标的结果;4.判别员工是否取得成功的标准可从哪些方面去衡量;5.工作目标和结果的重要性;6.获得关于员工工作结果的信息的途径;7.员工的各项工作目标的权重;8.在完成工作时可拥有的权力,可得到的资源;9.达到目标的过程中可能遇到的困难和障碍,经理人员为员工提供的支持和帮助;10.绩效周期内,经理人与员工的沟通;11.员工工作的好坏对部门和公司的影响

7、;12.员工需要学习的新技能。第三章一、论述题1.建立和实施绩效管理系统应注意的问题有哪些?答:1.从工作的结果出发来制定绩效指标和标准;2基于绩效评价的结果做出薪酬决策,须保证绩效管理系统的可靠;3实施新的绩效管理系统时给予现场指导;4.一般不直接改变绩效管理系统5主管人员需要具备包括人际能在内的技能;6员工自己收集绩效的数据;7组织内部透明化和公开化8自上而下实施;9完美无缺的绩效标准慎用;10.与员工职业生涯规划相连;11员工承担积极的角色;12需考虑薪酬体系的问题;13.引入以客户为中心或强调团队精神的绩效

8、指标影响组织氛围;14经理人的工作成果包括下属和自身的工作成果;15系统有益性体现的时间性;16.绩效指标的可验性;17.客户关系示图的运用;18阶段性的绩效回顾和沟通。2.学习完本章内容后,你对于自己所在的组织的绩效管理实施现状有何感想?能提出哪些建议?答:管理人员对绩效管理系统的认识不到位。应该广泛地针对性的培训和研讨。13第四章一、名词解释1.强制分布

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