绩效管理离线作业-浙大远程

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1、浙江大学远程教育学院《绩效管理》课程作业姓名：胡晓莉学号：714010312002年级：2014春学习中心：绍兴—————————————————————————————第一章一、名词解释1.绩效考核：指考评主体对照工作目标或者绩效标准，采用科学的考评方法，评定员工的工作任务完成情况，员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。2.绩效管理：指为了达成组织的目标，管理者和员工通过持续开放的沟通过程，形成组织目标所预期的利益和产出，并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为。二、问答题1.简

2、要叙述绩效管理与绩效考核的关系。绩效管理不但是一个完整的系统，是一个过程，注重过程管理，具有前瞻性，而且有完善的计划、监督和控制的手段和方法，注重能力的培养，注重建立经理与员工之间的绩效合作伙伴关系。与此相对应的，绩效考核是绩效管理系统中的一部分，一个阶段性的总结，是回顾过去一个阶段的成果。它是提取绩效信息的手段，注重成绩的大小，经理与员工站到对立两面距离远，甚至有紧张的气氛和关系。2.试述绩效管理的必要性和重要性。答：①绩效评价的不足和绩效管理的有效性；②可以促进质量管理；③有助于适应组织结构调整和变化；④有效避

3、免冲突；⑤节约管理者的时间成本；13⑥促进员工的发展。2.影响绩效管理实施的因素有哪些及如何解决？答：（1）影响绩效管理实施的因素有：观念的问题、人力资源经理的尴尬地位、人力资源经理的内功修炼不够、高层领导支持乏力、各级管理者对绩效有抵触情绪。（2）解决的途径分别是：全员绩效意识和绩效管理责任；提高其权限，人事外包；提高专业性和理论素养；高层站到前台，而不是听汇报，做指示；宣传渗透绩效管理观念。三、案例分析题“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”。1.在这个故事里，一个和尚的绩效优于两个和尚的绩效，有三

4、个和尚以后，就没有了绩效。这是为什么？2.为解决三个和尚喝水的问题，如何在他们之间引入绩效管理？答;1.因为有了三个和尚后存在绩效障碍，没有完整组织机构职责不明确。2.为解决三个和尚喝水的问题，如何在他们之间引入绩效管理？答;调整完成组织结构，理顺业务流程，明确各部门和分支机构的职责，为绩效评估提供参照标准，加强对员工的绩效管理培训，建立的沟通渠道，让员工通过了解、接受并认同绩效管理，建立与绩效相配合的激励制度。第二章一、名词解释1.绩效计划：是确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程。它必须清楚地说明期望员工

5、达到的结果以及为达到该结果所期望员工表现出来的行为和技能。二、问答题1.简要说明实施绩效管理体系的步骤。答：一.准备工作（一）明确了解组织结构及部门工作使命；（二）对绩效合同的制定目标进行工作分析并明确岗位职责。二.推广工作----必备要素：人员组织信息。2.简述绩效管理的流程。答：绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈与面谈以及绩效结果的应用。132.简述绩效考核结果如何应用。答:（1）绩效诊断与分析；（2）组建绩效改进部门；（3）选择绩效改进的工具；（4）选择和实施绩效改进方案；（5）进行变革管理；（6）绩效改

6、进结果评估。三、论述题试述绩效计划的内容。答：绩效计划的内容有：1.员工在本次绩效周期内所要达到的量化和非量化的工作目标；2.如果一切顺利，员工应何时完成职责；3.完成目标的结果；4.判别员工是否取得成功的标准可从哪些方面去衡量；5.工作目标和结果的重要性；6.获得关于员工工作结果的信息的途径；7.员工的各项工作目标的权重；8.在完成工作时可拥有的权力，可得到的资源；9.达到目标的过程中可能遇到的困难和障碍，经理人员为员工提供的支持和帮助；10.绩效周期内，经理人与员工的沟通；11.员工工作的好坏对部门和公司的影响

7、；12.员工需要学习的新技能。第三章一、论述题1.建立和实施绩效管理系统应注意的问题有哪些？答：1.从工作的结果出发来制定绩效指标和标准；2基于绩效评价的结果做出薪酬决策，须保证绩效管理系统的可靠；3实施新的绩效管理系统时给予现场指导；4.一般不直接改变绩效管理系统5主管人员需要具备包括人际能在内的技能；6员工自己收集绩效的数据；7组织内部透明化和公开化8自上而下实施；9完美无缺的绩效标准慎用；10.与员工职业生涯规划相连；11员工承担积极的角色；12需考虑薪酬体系的问题；13.引入以客户为中心或强调团队精神的绩效

8、指标影响组织氛围；14经理人的工作成果包括下属和自身的工作成果；15系统有益性体现的时间性；16.绩效指标的可验性；17.客户关系示图的运用；18阶段性的绩效回顾和沟通。2.学习完本章内容后，你对于自己所在的组织的绩效管理实施现状有何感想？能提出哪些建议？答：管理人员对绩效管理系统的认识不到位。应该广泛地针对性的培训和研讨。13第四章一、名词解释1.强制分布