游客咨询服务中心年票办理服务标准

《游客咨询服务中心年票办理服务标准》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、1•需在年票办理窗口公示《年票办理须知》、收费标准；2.提供服务场所应保持环境整洁，干净卫生；3.提供服务的设施设备应保证正常运行；4.需向游客公示当日工作人员的姓名、工牌号；5•在为游客提供服务时，工作人员应着装整洁；6.在为游客提供服务时，工作人员应面对游客并保持微笑服务；7.在为游客提供服务时，工作人员应使用普通话和敬语接待游客;8.在为游客提供服务时，工作人员应耐心、准确答复游客的年票信息咨询；9.在与游客进行证件或票据来往时，工作人员应双手接受或给予;10.在收取游客证件或现金时，工作人员需唱票，以此得到游客的确认；11.在窗口开放时间内，按先后顺序办理。不拖沓，确保信息准确无误；

2、12.为游客提供有效的收费凭证。1.需对外公示沙盘讲解内容、时长、语种及收费标准；2.需保证提供服务场所的环境整洁、干净卫生；3.需保证提供服务的设施设备正常运行；4.需向游客公示当日工作人员的姓名、工牌号；5.在为游客提供服务时，工作人员应着装整洁；6.在为游客提供服务时，工作人员应面对游客并保持微笑服务;7.在为游客提供服务时，工作人员应使用普通话和敬语接游客;8.在为游客提供服务时，工作人员应耐心、准备答复游客的咨询；9.在收取游客费用时，应面对游客双手接受；10.在对外开放时内，按先后顺序播放，不拖沓；11.需为游客提供有效的收费凭证。游客咨询服务中心沙盘讲解服务提供能力标准1.应掌

3、握沙盘上各景点的相关知识；2.应熟练掌握沙盘演示流程、内容并能正常操作；3.应能对沙盘演示设备进行日常基本维护；4.应能用普通话进行正常交流，且思维敏捷、应变能力强;5.应具备有较强的语言组织能力，且耐心细致；6.应具有基本的文字书写能力；7.应有较强的安全责任意识。1•需对外公示茶楼服务项目、收费标准；2.需保证提供服务场所的环境整洁、干净卫生；3.需保证提供服务的器具完好、干净、无毒；4•需向游客公示当日工作人员的姓名、工牌号；5•在为游客提供服务时，工作人员应着装整洁；6.在为游客提供服务时，工作人员应面对游客并保持微笑服务;7.在为游客提供服务时，工作人员应使用普通话和敬语接游客;8

4、.在为游客提供服务时，工作人员应耐心、准备答复游客的询问;9.在为游客提供服务时，应至少5分钟内为游客进行一次续水服务；10.在收取游客费用时，应面对游客双手接受；11.需为游客提供有效的收费凭证。1.应掌握各茶类品种；2•应掌握各类茶的冲泡知识；3•应掌握茶具的清洁、消毒方法；2.应具有环境布置及氛围营造能力；3.能用普通话进行流畅交流；6•应有较强语言组织能力，且思维敏捷、应变能力;7.应有基本的文字书写能力；8.应有较强的安全责任意识。