物业管理事业部运营标准化质检手册2

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1、物业管理事业部运营标准化质检手册WGZJ—A03物业运行质量检查细则（项目运行管理类）项目名称：检查日期:序号项目质检内容标准分值评分标准检查依据实得分值1政策法规部门负责人和木部门员工熟知其本职内容。管理人员能熟悉和运用，其主要条款应重点掌握3分1、抽查本部门工作人员两个问答题，有一道题答不对扣2分，有两道题答不对扣3分，1、《物业管理条例》2、《物业收费服务等级标准》3、《建设部110文》4、《业主临时规约》2新员工入职培训进行公司和项目部的概况介绍、礼仪礼貌、岗位须知、岗位技能的培训，（以签到表、培训记录表为准）5分1、未进行入职和关内容培训扣5分，2、无签到表或培

2、训记录表扣3分，新员工入职培训管理制度3项目部培训项目部当期培训计划培训实施记录（培训计划表、签到表、培训工作记录表、考核记录单等）计划按期完成、有培训计划及本刀计划实施表，记录完整、有变动及吋调整5分1、缺少一个月计划和实施表扣3分,2、缺少一份签到表扣3分,3、缺少一份培训工作记录表扣3分，4、无考核记录单的扣3分，5、培训计划无变更实施表扣3分，6、培训表填写不真实准确完整的扣3分，检杳项H部培训计划与实施情况填报的准确性与及时性；检查培训实施记录填报的准确性与及时性检查培训记录归档完整性（培训计划表、签到表、培训工作记录表、考核记录单等）培训管理规范4工作纪律无扎

3、堆聊天、擅离工作岗位现象，无上网聊天、玩游戏现象6分1、扎堆聊天、擅离工作岗位扣3分，2、上网聊天、上网玩游戏扌II3分。（随机检查）公同管理规定5业户档案管理档案书写工整、码放整齐、存档及时、查找方便、内容齐金。8分1、内文件目录编号不对应扣2分,2、有一户业户档案内无业户入住通知单扣2分，3、有一户业户档案内无业主有效身份证扣2分，4、有一户业户档案内无房屋购买合同复印件、治安消防责任书、业主入住会签单、钥匙及燃气、电、水卡领取登记表、业主房屋验收记录表扣2分，5、未及时归档扣5分,文件档案管理规范6交接验收交接验收工作流程物业交接协议书物业交接备忘录物业交接报告工程

4、交接表格汇总表工程交接备忘录、统计表房屋建筑工程质量保修书交接验收遗留问题催办通知单工程图纸资料日录图纸资料文件交接清单业户资料交接清单钥匙交接清单设备交接清单公共照明设施交接表备品备件交接清单工具仪表交接清单设备保修单位资料清单设备运行试验记录业户房屋验收记录表业户天然气通气检查表业户安防设施交接表庭院设施交接表公共照明设施交接表变（配）电室设备交接表楼层配电箱交接表电梯设备交接表供暖系统交接表空气处理机（新风机）组交接表风机盘管交接表锅炉交接试运行记录给排水系统交验表消防水系统交验表消防自动报警系统交验表消防排烟系统交验表保安监控系统交接表通讯系统交接表有线电视系统交

5、接表网络宽带系统交接表市政能源表底数记录表客户能源表底数记录表天然气调压箱交接表存档文件、记录分类保管.保存完好、齐全6分1、存档文件、记录未分类保管扣4分2、存档文件、记录不齐全，有缺损扌II3分，住宅物业服务等级规范交接验收管理制度首次质检时必查，如必要可根据实际情况增加质检次数（根据项目实际交接验收情况而定）序号目项准值标分7魏动L[>舌VT^、Y分5、、、、、123458分5,:二H-标分跳蚀勺务3标务咖打如怀恢、4*、、、122349分5、、、、、、、1234567o1xF1>厶3>IX水景设施分5、、、、、12345序号项目质检内容准值标分评分标准检査依据实得

6、分值12公共区域设施护栏、围墙、小品、桌椅、庭院灯、绿化设就、水系等公共设施能够正常使用，外观良好，无掉漆起皮.损坏现象道路.帀路、步道、散水.活动场地达到基本平整边祐涵洞通畅，井盖完好车库、地下室、公共区域无飞线电缆桥架完整，灯具正常房屋共用部位的使用.养护状况。定期巡视房屋共用部位的楼地面、墙面、顶棚等，发现破损及时修补根据房屋实际使丿IJ年限，适时检查房屋共川部位的使用状况10分1、只要有一处护栏、围墙、小品、桌椅、庭院灯、绿化设施、水系、铁艺等公共设施外观有掉漆起皮、损坏现象扌【13分，2、只要冇一项道路、甬路、步道、散水、活动场地冇损毁扣3分，3、边沟涵洞有杂物

7、、雨算子有损坏扣3分，4、车库、地下室、公共区域冇飞线扣3分，5、电缆桥架、灯具有缺损扣3分，6、任何一处破损未作处理扣3分。住宅物业服务等级规范13公共区域备有标识和防范措施庭院灯、楼道灯等公共设施能够正常使用，外观良好，无明显损坏现象边沟涵洞通畅，井盖完好危及人身安全的设施设备应冇标识和防范措施3分1、庭院灯、楼道灯等公共设施外观有明显损坏现彖扌II3分，2、边沟涵洞有杂物、雨算子有损坏扣3分，3、危及人身安全的设丿施设备未设立警示标识、采取防范措施扣3分，住宅物业服务等级规范城市新建住宅小区管理办法14办公设备（资产）实