泰州驾校公司运作管理分析

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1、泰州驾校公司运作管理分析泰州驾校公司运作管理分析1引言企业的生产运作管理就是要组织有效的资源，高效率，高质量，低成本的满足客户需求，从而使其在市场中处于不败Z地。因为质量是产品的灵魂，而现场管理则是企业的根本，也只有在科学合理的管理模式下，才能够保证优良的质量，所以管理是每个企业都必须关注和重视的内容。木文将分析的是一家通用型服务企业，是以社会服务为屮心來组织心产的金业，其产胡价值在于让顾客满意。因此对于服务型企业现场管理的目标就在于捉高顾客的满意度。研究内容主要是运川方法研究的相关知识对企业的运作进行分析并对现场管理进行和应的改善。

2、2公司概述2.1公司基本情况随着现今社会的发展，人们生活水平的提高，私家车己逐渐开始普及，一个应运而生的产业除了汽车制造等行业的蓬勃发展外，还有一个渐渐发展起來的行业就是驾驶培训。泰州驾校就是其中一个例了，它位于泰州海陵区南京理工大学泰州科技学院西门斜对而，公司成立于2006年，共拥有5名成员，其中有两名担任教练兼老板的职务，其他三名中两名长期呆在店中工作，一名游走于各个考试地点传达消息。公司面向整个海陵区招收学员，主要依托大学城内的广大的大学生。公司的任务是尽可能的招收学员并通过培训教学帮助学员通过考试。因此，泰州驾校是一家典型的服

3、务性的、小型的私营企业。其公司所有人自负盈亏。由于公司的前景一片大好的，也就更应该重视管理模式的合理性与科学性。2.2公司运作方式公司前期工作在丁•招生，其方式主要是靠广告宣传效应，加之対地处大学城当中这一独有的良好地势的利用，是他们的招生相对容易一些。一个季度人约能招到300人，教学按批次进行，木着先考先学的原则，基本一个月半月可结束一-批，一批50人左右。驾驶考试的内容可分为理论考和上车考。上车考又分为桩考、场考和路考三项，所以教学的内容也就针对考试内容來进行。理论考公司要求学员依照所发资料自学，上车考驾校则分三次进行教学——练桩

4、，练场和上路练习。在这三项教学中，一共冇两名教练和两辆车，前两个一堂课可同吋对30人进行教学，后一项一次可对5人进行教学。三种教学非别在三个地方进行。信息的通知主要是依靠从学员中选出的组长来电话通知练车。考试过程安排：考试是统一去考，也是按批次，可能存在不在一起练车，但一起考试的现象，有教练包车一同前往，并指导带路直到考试结束。3公司现状分析3.1工作流程程序分析程序分析是方法研究屮的一个重耍内容，它是工作研究的基础。程序分析就是依照T作流程，从第一个工作地到最后一个工作地，全面分析又无多余、重复、不合理的作业，程序是否合理，搬运是否

5、过多，延迟等待是否太长等问题，通过对整个工作过程的逐步分析，改进现行的作业方法及空间布置，提高生产率来进行的一系列工作。其分析方法主要是采用“5W1H”技术和“ECRS”四项原则来进行的，并遵循动作经济的原则。其分析步骤可分为：选择、记录、分析、建立、实施和维持。泰州驾校公司属于服务性金业，它的生产程序也就是整个教学培训过程。汽车是它的道具，流程主要靠人来完成，所以研究分析的对象主要是人。对于教学过程的分析也就是流程程序分析中的作业人员流程程序分析。作业人员流程程序分析是指按照作业顺序，调查作业人员的作业动作，并用表示“作业”、“检查

6、”、“移动”、“待工”的工序图记号，将作业人员进行作业时的一系列动作记录下来，分析记录的全部事实，找出问题点并加以改善的一种分析方法。这种方法在对问题的分析和解决上有着直观清晰的特点，是科学有效地。现随机从学员屮挑选10人，通过对具整个学习过程的现场观察并记录各坏节的时间，在将测得的10组数据取平均值作为止常时间，对信息进行整合分析后，绘制出泰州驾校学员学习过程的作业人员工作流程程序图，如图1所示。工序数时间/S距离/m利丿作业44419.移动47332.检査000等待311148.总计11228由图1分析后，得到在一次教学过程中，学

7、员学习用时的具休数据和时间利用率情况的统计结果，如表1所示。表1统计结果表由表1数据可知，在228分钟的课程中，学习的作业次数是4,时间是44min,占整个过程的19.3%,移动4次，用时73min,利用率32%,等待3次，用时lllmin,利用率为48.7%。从而玄接到的结论：教学过程人部分时间浪费在等待上，学习的时间利川率太低。且移动距离长，浪费了较多的时间和体力。对各项原因进行分析发现：学员人数集中地可分成四类人群，南理工的学生，南师大的学生，其他大学的学生和泰州本地非学生人群。因为人比较分散，但练习地却是唯一固左的，导致不是每

8、个人対地点都很满意。木地人有交通工具，南师大就近，他们意见较小，但南理工附近学校学生移动距离太长，浪费体力和时间。带等待中学员不知道该干什么，自由涣散。并且在时间安排上得不到学员的满意，学员的不满意愿意不尽相同，再加上公