了解泰州到鹤壁物流专线公司业务标准运作

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1、了解泰州到鹤壁物流专线公司业务标准运作（详细情况咨询：13952678444/）鹤壁市位于河南省北部,A行山脉东麓和华北平原的过渡地带。属暖温带半湿润型季风气候，四季分明，光照充足，温差较大。春季多风少雨，夏季湿润炎热，秋季秋高气爽，冬季寒冷多雾。年平均气温14.2-15.5°C,年降水虽349.2-970.1mm,年日照时数1787.2—2566.7小时。市区环境空气质量二级标准以上夭数的比例达到81.4%,饮用水源地水质达标率保持100%。鹤壁市境内有三条主要的河流，北部为羡河；屮部有汤河;南部有淇河,孕育古老的朝歌文化鹤

2、壁市地处河南省北部，太行•山东麓，与华北平原接连，北、东、西与安阳毗邻，南与新乡为邻，中原经济区城市之一。鹤壁历史悠久，文化灿烂。春秋战国时期的卫国、赵国均定都于此。穿境而过的淇河被誉为“诗河”、“史河”、“生态河”，《诗经》屮有39篇专门描绘了淇河沿岸的风土人情和自然风光。浚县是国家历史文化名城，境内的人他山融儒、释、道文化于一体，北魏人石佛，为全国最早、北方最人。淇县古称朝歌，是殷商文化的发源地之一。京广铁路、107国道、京深高速、京珠高速、京广高铁、鹤濮高速等在鹤壁市区交汇，交通发达。一、接单审单（一）准确报价接单的前提

3、是准确报价，在询问清楚货物的流向、名称、吨位、方量、装卸地址后，准确报价是关键。特别是一些货代客户，一般都要首先询价，如果报价过高，则会信息流失；而报价过低会造成公司亏本。所以合理的价位与准确报价是获取新客户的关键。一般报价原则是与市场价格持平。如果是你当天所缺乏的货物类型，则耍适当的放低价格。如重货多，则泡货可适当的便宜；如泡货多，则重货也可适当的便宜。价格要灵活掌握，随机应变。（二）审单下单接单成功后，要对订单进行审核，并下达提货指令。下单派车时耍注意以下几个方血:1、通知司机作好发车准备，如备足油料，检查雨布，绳子，并发

4、动车辆，倾听声音有无界常。2、向客户承诺到达时间。正常情况下不超过一小时到达。3、严格审查提货单位的地址，联系人和订单上的货物数量，规格，包装等。以便向相关操作人员仔细交待。避免出错。（三）电话技巧4、电话铃声响斤不得超过三声，如确实忙，可请同事代接。5、文明用语。接听电话第一句是“您好！”“优骐货运有限公司”“请问您有什么需要帮助？”语气耍热情亲切。切忌高声大嗓或连声说“喂喂喂”6、要讲普通话，不讲方言土语。语气平和，语速中等，切忌急躁。7、问完相关业务情况后，有必要时，请报上你的姓名和手机号与职务，以便以后业务联系。8、做

5、好电话记录。记清来电的单位，电话号码，联系人及职务和相关的业务信息。9、接完电话后一定要说声“谢谢，再见”或“别客气，再见”，终止电话要轻放话筒。10、接到货物查询电话时，一定要耐心解释，说明情况。一时无法冋复的问题应及时向上级主管请示汇报。11、需要领导拍板解决的问题，不能善自表态，以免造成被动与误会。12、重大事情，如交通意外事故，突发事件和大单客户电话等要及时向老板汇报，以免延误时机，造成损失。13、传真受信，原则上以人工操作为宜，要问清楚发传真的单位，姓名后才给予信号，以免漏单或有效信息的流失。二、调车配车调派车时要注

6、意如下儿个方面：1、检查被安排营运的车辆是否符合客户要求，车辆内部是否清洁，干燥，无异味，雨布是否有破损等，如发现问题，要提前解决。2、交待外勤跟车人员，要根据客户要求准确填制派工单，提醒司机要对车辆及辅助备件进行检查。3、外勤工作人员与司机要根据客户的要求按时到达装货现场，认真核数，合理装车并正确填写好托运单和要客户确认签字后，一联交客户，三联带回公司交付给公司相关人员。三、提货操作。1、接受工作单时，要确认提货地址，了解货物名称、规格和提货数量。2、根据客户的需要安排跟车人员时，要明确任务和指定的负责人。避免发生过错后，互

7、相推诿。3、提货时要特别注意外包装有无破损，封口有无开裂或*4、在填写托运单时，要检杳冋单数量是否与实际数星和符，单件与双件要分清注明，特别是付款方式，不耍把到付写成回付，使公司产生不必要的损失。5、如发现包装不合理，或货物是不适合运输的物品，要请示公司领导，是否决定接单。6、货物有明显的问题而客户又执意要发货时，一是要请示经理批准；二是要客户签字认可，明确表示问题的责任不在托运方时，方可接单提货。7、完成一次提货后，请客户在派工单上签字对你的工作作出合适的评价。四、收货打单（-）收货流程1、主动——客户送货车到时，要立刻迎上

8、去打招呼问好，并询问发货的流向。2、首问——详细了解发货的情况，并带领客户办理相关手续。3、卸货——轻拿轻放，爱护货物，清点数量，检查包装，办理入库单。4、W——对客户所申报的重量与方量予以核实后，报开单T作人员计算运费。5、道谢——客户办完所有手续离开时，一定要说“谢谢，欢