有效冲突管理

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1、化解冲突的智慧:没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。值得说明的是，冲突不全是坏事，它能暴霜组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞争。从某种意义上讲，冲突是企业创新的重要源泉。孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：无敌国者，国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。在企业中，如果两个人总是意见一-致，那么其屮一个人肯定是不必要的。出现冲突并不可怕，关键如何有效化解。办法总比问题多，任何冲突都有完美解决的方案。当冲突出现时，如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛？关键是基于立场（对与错）还是基

2、于利益（得与失）的处理方式，即竞赛还是共赢的问题。如果要竞赛，即导致冲突的升级。基于利益的冲突处理迫使人们走向双赢的策略，即我需要的是什么、他需要的是什么，如何实现你好我好大家好。这就需拿出诚意，用同理心，采取适度的坚持，并注意妥善处理口己的负面情绪。在处理方式上，要冷静公正、不偏不倚，充分听取双方意见。处理时要建立共同的口标，并要有严密的规章制度。在技巧上要晓以大义，交换双方的立场，创造轻松的气氛，同时注意冷却降温的妙用，最后要给双方有台阶可下。切忌过度理性，对负面情绪视而不见，认为处理冲突是对人不对事；更不能认为处

3、理冲突是一方的责任，只冇对方需要改变；也不能等对方先行动才表达口己的善意。在具体策略上，华略咨询首席顾问捉供9种方法供参考：（1）做大馅饼：双方如何各取所需？是否存在资源短缺？如何扩人关键性资源？创造性地将原先冲突的资源扩大，产生更多的资源。（2）滚木法：我的重要和次要问题是什么？双方的重要和次要问题是什么？我的重要问题在对方是次要问题吗？对方重要问题在我是次要问题吗？双方是否都把可以分开的问题栓在-•起？(3)交易法：对方的目的和价值观是什么？我如何才能满足对方的目的和价值观？(4)减轻代价：我的建议给对方造成哪些风

4、险和代价？如何降低风险、减轻成本？冲突时替对方考虑，如何让对方能赢。(5)目标升级：出现冲突时，提出一个新的高层次的共同目标，该目标不经冲突双方的协作努力是不可能达到的。(6)搭桥法：思考对方的建议是想要解决哪些关切点？我的建议是想要解决哪些关切点？在这些关切点中，双方的优先选择是什么？怎样才能满足双方的优先选择？总之，相互寻找共同点，建立冲突中的“桥梁”。(7)谈判法：双方选出谈判代表，订定目标底线与期望上限，并在协议中我希望包括哪些内容？并彼此为对方找台阶下。同时双方要明白天下没冇全赢的谈判，退一步海阔天空。(8)

5、调解法：调解人要清楚说明调解事由与冃标，在立场上要扮演桥梁的角色，创造互信的气氛，缓和冲突场面。调解时引导双方寻找解决Z道，不宜主动提出解决的方案。应记录双方发言的重点，最后供对方确认；调解成功要将调解方案内容印发给双方，并签名负责。(9)权威法：这一般适用于情况紧迫时。当冲突双方通过协商不能解决时，可以曲上级主管部门作岀裁决，按“下级服从上级”的组织原则，强制冲突双方执行上级的决定或命令。总乙冲突管理一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。课程大纲：有效冲突管理：化干戈为玉帛的

6、智慧课程说明:根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗？当管理者传达决策时，都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。——这个团队的绩效会最优吗？孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：无敌国者，国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带來的副产物。没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事，它能暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强金业活力，刺激良性竞争。冲突管理是一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织

7、在内耗，家庭在折磨。出现冲突并不可怕，关键如何右效化解。办法总比问题多，任何冲突都有完美解决的方案。当冲突岀现时，如何有效的化冲突为共赢、化干戈为玉用？课程对象：公司各部门的中高层管理人员课程时间：1天课程形式：案例分析、互动研讨、精辟总结、操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。课程大纲：前言：1.冲突无处不在2.你的脑海里可能岀现哪些词？3.有关冲突的2个思考题1.博弈：I人I徒困境第一部分:正确认识冲突1.冲突的定义及新观点2.冲突的类型3.冲突产生的原因4.如何正确看

8、待冲突5.冲突的过程6.冲突处理的5种常用方式第二部分：有效化解冲突的智慧1.竞赛还是共赢？2.冲突解决的原则3.如何达成统一？4.冲突有效解决的方法5.管理者有效处理冲突的技巧6.组织有效处理冲突的耍点7.小结：冲突管理48字原则第三部分:高效沟通的策略1.沟通的目标2.沟通的步骤3.沟通的底线4.沟通的策略5.如何与上、下级沟