某乡镇网上办事大厅建设工作方案

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1、某乡镇网上办事大厅建设工作方案为贯彻落实省、市关于加快网上办事大厅建设的工作部署，加快镇网上办事站和村网上办事点建设，推动网上办事大厅向村延伸，优化提升我镇基层治理体系和治理能力，根据上级文件精神，结合XX镇实际，制定本工作方案。一、指导思想坚持以人为本、便民惠企、资源整合、协同推进原则，依托村级综合服务管理平台，以民生服务事项先行，逐步完善镇、村网上办事站、点的服务，实现全镇所有村级网上办事大厅全覆盖，着力打通服务群众的“最后一公里”，努力为群众提供更公平、优质、高效的办事服务。二、工作目标高标准规范建设网上办事大厅村级办事点，

2、打造贯穿上下、联动左右、层次清晰、功能齐全、服务高效的镇网上办事站，推进创新基层社会治理改革。到2017年6月底，基本完成全镇6个村级网上办事点建设；涉及民生的社会事务服务事项力争实现网上全流程办理。三、主要任务（一）完善线上服务事项依据法律、法规授权和市政府部门委托，规范梳理部门（单位）行政审批事项；依据镇党委、镇政府委托和镇政府规范性文件规定，规范梳理部门（单位）社会事务服务事项；厘清部门（单位）职能和权责，形成部门（单位）权责清单。对照省、市规范指引，完善应进驻网上办事大厅的行政审批和社会事务服务事项目录，尽快补充完善进驻事

3、项信息、办事指南和业务手册；对照省、市公布的行政审批流程标准，规范各类审批表格、精简申报材料、优化业务流程。（由组织人事办、党政人大办牵头，各业务部门配合）（二）完善线下窗口服务落实专人及时更新网上办事大厅进驻事项信息、跟踪办理申报业务，做到线上线下紧密对接、上级下级业务联通畅顺，大力压缩网上办理时限，减少办事人到现场次数，提高网上办事的吸引力；完善窗口宣传和指导服务，能网上办的尽量引导群众通过网上办理，大力提升网上办事大厅使用率。（三）加快推进网上办事大厅村级办事点建设以村级综合服务管理中心为载体，以“五个一”为建设标准，加快推

4、进网上办事大厅村级办事建设。搭建一个平台，将网上办事大厅系统延伸到村；设置一套规范，规范村级办事目录、业务流程、服务点标识、服务标准、联系电话、窗口设置；添置一套设备，在服务中心大厅至少设置一台专用电脑（或网上办事终端）、拍摄仪（或扫描仪）、打复印一体机；配备一支队伍，至少配备一名网上操作人员；建立一套制度，包括办事制度利管理制度。按照“网上成熟一项、窗口减少一项”原则，动态调整村级办事点的网上事项，逐步实现村级服务事项的网上全覆盖。（四）推进网上办事窗口内部监察建设建立健全部门监管制度，实时监督检查部门具体行政审批行为实施情况，

5、及时对系统发出的预警信息进行核实处理，及时整改纠正发现的问题并按要求进行反馈。四、工作要求（一）加强组织协调。各部门（单位）、各村级主要领导要将网上办事大厅建设作为推动政务村务服务体制改革、提升社会治理能力的重要措施给予高度重视、亲自过问，分管领导要具体负责，及时研究解决工作推进中的困难和问题，进一步充实网上办事大厅业务、技术和建设管理力量；要加强政务、村务信息的互联共享，推动政务信息平台建设；要加强与上级部门的业务、技术沟通，确保各项业务流程对接顺畅。（二）加强工作落实。各部门（单位）要按照本方案的工作目标任务和时间要求，指定专

6、人负责，明确责任主体，加强协调配合，认真抓好本单位进驻事项梳理办理、流程优化再造、自有业务系统数据交换等各项重要工作落实，确保按期完成项目建设任务。各村）要结合本村综合服务管理中心建设，同步构建网上办事大厅，落实人员、设备设施，强化管理中心的信息化管理水平。（三）加强督查督办。党政人大办要重点围绕各部门（单位）业务网上进驻率、网上全流程办理率、网上办结率以及进驻信息的规范情况进度进行督导督办，确保应上网事项全上网、上网信息清晰完备、办事流程规范标准。组织人事办要重点围绕各部门（单位）权力清单梳理及公开进行督导督办，确保各部门（单位

7、）权责界线清晰。监察室要重点围绕提高各部门（单位）网上办理效率、投诉处理满意率以及廉政风险防控进行督导督办，确保网上办事大厅运转阳光、高效。（四）加强宣传培训。各部门（单位）、各村要通过窗口指导、信息公开等多种渠道推动网上办事大厅的运用，提高企业和群众对网上办理大厅的认知度、使用度，提高网上办事大厅使用率。同时要进一步理顺内部工作机制，加强对窗口工作人员及后台人员的业务培训，确保网上办事大厅系统平台正常运行和业务开展，提高工作效率和服务水平。